Zefi.ai

Zefi.ai là một nền tảng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Nó kết nối với hơn 100 công cụ khác nhau như Zendesk, Slack, Intercom và các nền tảng mạng xã hội để gom tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn vào một nơi duy nhất. AI sau đó phân loại các phản hồi này thành các danh mục và tìm ra các xu hướng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Nền tảng hoạt động như một trợ lý thông minh đọc mọi tin nhắn, đánh giá và phiếu hỗ trợ từ khách hàng để cho bạn biết khách hàng yêu thích điều gì, điều gì làm họ khó chịu và họ muốn cải thiện điều gì. Điều này giúp các nhóm sản phẩm, đội ngũ chăm sóc khách hàng và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng thay vì đoán mò nhu cầu của họ.

Bắt đầu với Zefi.ai rất đơn giản và được thiết kế cho các nhóm với mọi trình độ kỹ thuật:

• Kết nối các công cụ của bạn: Liên kết các nền tảng hiện có như hệ thống hỗ trợ khách hàng, công cụ khảo sát và tài khoản mạng xã hội. Zefi cung cấp hơn 100 tích hợp chỉ với vài cú nhấp chuột.

• Để AI tổ chức dữ liệu của bạn: Khi đã kết nối, Zefi tự động thu thập tất cả phản hồi của khách hàng và bắt đầu phân loại theo chủ đề, cảm xúc và xu hướng mà không cần bất kỳ công việc thủ công nào từ nhóm của bạn.

• Khám phá những hiểu biết: Sử dụng bảng điều khiển để tìm hiểu khách hàng đang nói gì về sản phẩm của bạn, xác định các vấn đề phổ biến và phát hiện các xu hướng mới cần chú ý.

• Tạo khảo sát mục tiêu: Sử dụng tính năng khảo sát trong sản phẩm để thu thập phản hồi cụ thể từ người dùng vào những thời điểm phù hợp trong hành trình của họ.

• Chia sẻ kết quả: Tạo báo cáo và những hiểu biết để chia sẻ với nhóm của bạn và đưa ra các quyết định sản phẩm dựa trên dữ liệu.

• Thu thập phản hồi tự động từ hơn 100 tích hợp

• Phân loại và phân tích cảm xúc được hỗ trợ bởi AI

• Trình tạo khảo sát trong sản phẩm với khả năng nhắm mục tiêu

• Cái nhìn sâu sắc về khách hàng và phát hiện xu hướng theo thời gian thực

• Bảng điều khiển tùy chỉnh và công cụ báo cáo

• Theo dõi điểm sức khỏe khách hàng

• Tính năng cộng tác nhóm

• Trực quan hóa dữ liệu với biểu đồ và bộ lọc

• Cảnh báo quy trình làm việc tự động

• Bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp