11 công cụ tốt nhất cho Thu thập phản hồi của người dùng năm 2025

Zefi.ai là một nền tảng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Nó kết nối với hơn 100 công cụ khác nhau như Zendesk, Slack, Intercom và các nền tảng mạng xã hội để gom tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn vào một nơi duy nhất. AI sau đó phân loại các phản hồi này thành các danh mục và tìm ra các xu hướng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Papermark là công cụ chia sẻ tài liệu an toàn giúp bạn theo dõi cách mọi người tương tác với các tập tin của bạn. Khác với các dịch vụ chia sẻ tập tin truyền thống, Papermark cho bạn biết chính xác ai đã xem tài liệu của bạn, họ dành bao lâu trên mỗi trang và những phần nào thu hút nhiều sự chú ý nhất.

Reviewshake là phần mềm quản lý đánh giá dựa trên đám mây tập trung tất cả các hoạt động phản hồi của khách hàng. Bạn có thể tạo các đánh giá mới bằng cách gửi lời mời qua email và SMS tự động đến khách hàng, hướng họ đến các nền tảng đánh giá ưa thích của bạn với các trang đích đơn giản.

DeckLinks là một nền tảng hỗ trợ bán hàng biến các tài liệu PDF tĩnh thành các bài thuyết trình video tương tác với phân tích mạnh mẽ. Hãy tưởng tượng nó như việc mang đến cho tài liệu của bạn một giọng nói và ánh mắt con người để quan sát cách mọi người phản hồi.

Appfigures là một nền tảng phân tích và thông minh ứng dụng di động tất cả trong một cung cấp cho các nhà phát triển và nhà tiếp thị cái nhìn toàn diện về hiệu suất ứng dụng của họ và bối cảnh cạnh tranh. Nó tự động thu thập dữ liệu từ các cửa hàng ứng dụng lớn, mạng quảng cáo và nhà cung cấp phân tích để mang đến cho bạn một cái nhìn thống nhất về doanh nghiệp di động của mình.

Pendo là một nền tảng Quản lý Trải nghiệm Phần mềm toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu và cải thiện cách người dùng tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số của họ. Hãy coi nó như trung tâm chỉ huy chính cho đội ngũ sản phẩm của bạn, kết hợp các công cụ phân tích, hướng dẫn và phản hồi trong một nơi duy nhất.

Overflow là một công cụ vẽ sơ đồ luồng người dùng chuyên biệt, được thiết kế để giúp các nhà thiết kế sản phẩm và nhóm của họ tạo các bài thuyết trình tương tác từ các thiết kế hiện có. Hãy coi nó như một cầu nối giữa các công cụ thiết kế của bạn và nhu cầu thuyết trình.

Mentimeter là một nền tảng trình bày tương tác cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn thông qua sự tham gia trực tiếp của khán giả. Khác với các slide truyền thống chỉ trình bày thông tin, Mentimeter cho phép bạn thêm các yếu tố tương tác như khảo sát trắc nghiệm, đám mây từ khóa, thang điểm, xếp hạng và câu hỏi mở trực tiếp vào bài thuyết trình của mình.

Persona là một nền tảng xác minh và quản lý danh tính toàn diện giúp các doanh nghiệp tự động hóa chương trình Know Your Customer (KYC) và Chống Rửa Tiền (AML). Nền tảng cho phép các công ty thu thập, xác minh và quản lý danh tính người dùng một cách an toàn trong suốt vòng đời khách hàng.