Userback

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Nền tảng hoạt động bằng cách thêm một widget phản hồi đơn giản vào trang web hoặc ứng dụng của bạn, cho phép người dùng đánh dấu các khu vực cụ thể, vẽ chú thích, ghi lại video và gửi báo cáo chi tiết mà không cần rời khỏi trang của bạn. Mỗi phản hồi đều đi kèm với các thông tin ngữ cảnh quý giá như thông tin trình duyệt, nhật ký bảng điều khiển và phát lại phiên làm việc, cung cấp cho nhóm của bạn mọi thứ cần thiết để hiểu và sửa lỗi nhanh chóng.

Được thành lập nhằm giải quyết vấn đề giao tiếp phản hồi không rõ ràng, Userback đã trở thành giải pháp được hơn 20.000 nhóm phát triển phần mềm trên toàn thế giới lựa chọn để xây dựng sản phẩm tốt hơn bằng cách thực sự hiểu nhu cầu của người dùng.

• Phản hồi trực quan với ảnh chụp màn hình và ghi hình video

• Widget phản hồi tùy chỉnh cho trang web và ứng dụng

• Phát lại phiên làm việc để hiểu hành vi người dùng

• Tiện ích mở rộng trình duyệt để thu thập phản hồi nhanh

• Tích hợp với Jira, Slack, Trello và các công cụ khác

• Công cụ khảo sát với mẫu NPS và CSAT

• Cổng tính năng cho việc bỏ phiếu và yêu cầu của người dùng

• Phân loại phản hồi bằng AI

• Quy trình làm việc và tự động hóa tùy chỉnh

• Thiết kế đáp ứng trên di động