Userback

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Nền tảng hoạt động bằng cách thêm một widget phản hồi đơn giản vào trang web hoặc ứng dụng của bạn, cho phép người dùng đánh dấu các khu vực cụ thể, vẽ chú thích, ghi lại video và gửi báo cáo chi tiết mà không cần rời khỏi trang của bạn. Mỗi phản hồi đều đi kèm với các thông tin ngữ cảnh quý giá như thông tin trình duyệt, nhật ký bảng điều khiển và phát lại phiên làm việc, cung cấp cho nhóm của bạn mọi thứ cần thiết để hiểu và sửa lỗi nhanh chóng.

Được thành lập nhằm giải quyết vấn đề giao tiếp phản hồi không rõ ràng, Userback đã trở thành giải pháp được hơn 20.000 nhóm phát triển phần mềm trên toàn thế giới lựa chọn để xây dựng sản phẩm tốt hơn bằng cách thực sự hiểu nhu cầu của người dùng.

Sử dụng Userback rất đơn giản và không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật. Đầu tiên, đăng ký tài khoản miễn phí tại userback.io và tạo dự án đầu tiên của bạn. Quá trình thiết lập chỉ mất vài phút và bao gồm việc sao chép một đoạn mã đơn giản vào trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa Userback:

• Bắt đầu với widget: Tùy chỉnh widget phản hồi để phù hợp với màu sắc thương hiệu của bạn và đặt nó ở vị trí người dùng dễ dàng tìm thấy

• Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt: Cài đặt tiện ích mở rộng Userback trên trình duyệt để thu thập phản hồi nhanh chóng từ bất kỳ trang web nào

• Bật tính năng phát lại phiên: Kích hoạt ghi lại phiên làm việc để xem chính xác cách người dùng tương tác với trang của bạn

• Thiết lập tích hợp: Kết nối Userback với các công cụ như Jira, Slack hoặc Trello để tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn

• Tạo khảo sát: Sử dụng các mẫu có sẵn cho NPS, sự hài lòng của khách hàng hoặc khảo sát phản hồi tùy chỉnh

Nền tảng tự động chụp ảnh màn hình, chi tiết trình duyệt và dữ liệu phiên người dùng với mỗi lần gửi phản hồi, giúp đội ngũ của bạn có đầy đủ ngữ cảnh để hiểu và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Người dùng chỉ cần nhấn nút phản hồi, làm nổi bật mối quan tâm của họ và gửi ý kiến.

• Phản hồi trực quan với ảnh chụp màn hình và ghi hình video

• Widget phản hồi tùy chỉnh cho trang web và ứng dụng

• Phát lại phiên làm việc để hiểu hành vi người dùng

• Tiện ích mở rộng trình duyệt để thu thập phản hồi nhanh

• Tích hợp với Jira, Slack, Trello và các công cụ khác

• Công cụ khảo sát với mẫu NPS và CSAT

• Cổng tính năng cho việc bỏ phiếu và yêu cầu của người dùng

• Phân loại phản hồi bằng AI

• Quy trình làm việc và tự động hóa tùy chỉnh

• Thiết kế đáp ứng trên di động