Userback

Việc nhận phản hồi chất lượng từ người dùng chưa bao giờ dễ dàng đến thế nhờ Userback. Công cụ phản hồi thông minh này thay đổi cách các nhóm thu thập và quản lý thông tin người dùng bằng cách cho phép mọi người cung cấp phản hồi trực quan ngay trên các trang web và ứng dụng. Khác với các phương pháp phản hồi truyền thống dựa vào email hoặc cuộc gọi điện thoại gây rối, Userback ghi lại phản hồi bằng ảnh chụp màn hình, chú thích và thậm chí cả video ngay tại nơi xảy ra sự cố.

Userback là một nền tảng mạnh mẽ được xây dựng dành cho các nhóm sản phẩm, nhà phát triển và bộ phận hỗ trợ khách hàng muốn hiểu chính xác trải nghiệm của người dùng. Dù bạn cần sửa lỗi nhanh chóng, thu thập yêu cầu tính năng hay cải thiện trải nghiệm người dùng, công cụ này giúp việc thu thập và xử lý phản hồi trở nên đơn giản và hiệu quả. Nó giống như việc bạn đang trò chuyện trực tiếp với người dùng ngay tại thời điểm họ gặp sự cố.

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Nền tảng hoạt động bằng cách thêm một widget phản hồi đơn giản vào trang web hoặc ứng dụng của bạn, cho phép người dùng đánh dấu các khu vực cụ thể, vẽ chú thích, ghi lại video và gửi báo cáo chi tiết mà không cần rời khỏi trang của bạn. Mỗi phản hồi đều đi kèm với các thông tin ngữ cảnh quý giá như thông tin trình duyệt, nhật ký bảng điều khiển và phát lại phiên làm việc, cung cấp cho nhóm của bạn mọi thứ cần thiết để hiểu và sửa lỗi nhanh chóng.

Được thành lập nhằm giải quyết vấn đề giao tiếp phản hồi không rõ ràng, Userback đã trở thành giải pháp được hơn 20.000 nhóm phát triển phần mềm trên toàn thế giới lựa chọn để xây dựng sản phẩm tốt hơn bằng cách thực sự hiểu nhu cầu của người dùng.

Sử dụng Userback rất đơn giản và không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật. Đầu tiên, đăng ký tài khoản miễn phí tại userback.io và tạo dự án đầu tiên của bạn. Quá trình thiết lập chỉ mất vài phút và bao gồm việc sao chép một đoạn mã đơn giản vào trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa Userback:

• Bắt đầu với widget: Tùy chỉnh widget phản hồi để phù hợp với màu sắc thương hiệu của bạn và đặt nó ở vị trí người dùng dễ dàng tìm thấy

• Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt: Cài đặt tiện ích mở rộng Userback trên trình duyệt để thu thập phản hồi nhanh chóng từ bất kỳ trang web nào

• Bật tính năng phát lại phiên: Kích hoạt ghi lại phiên làm việc để xem chính xác cách người dùng tương tác với trang của bạn

• Thiết lập tích hợp: Kết nối Userback với các công cụ như Jira, Slack hoặc Trello để tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn

• Tạo khảo sát: Sử dụng các mẫu có sẵn cho NPS, sự hài lòng của khách hàng hoặc khảo sát phản hồi tùy chỉnh

Nền tảng tự động chụp ảnh màn hình, chi tiết trình duyệt và dữ liệu phiên người dùng với mỗi lần gửi phản hồi, giúp đội ngũ của bạn có đầy đủ ngữ cảnh để hiểu và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Người dùng chỉ cần nhấn nút phản hồi, làm nổi bật mối quan tâm của họ và gửi ý kiến.

Userback cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa việc thu thập và quản lý phản hồi. Công cụ phản hồi trực quan của nền tảng cho phép người dùng chú thích ảnh chụp màn hình, ghi lại video và làm nổi bật các khu vực cụ thể cần chú ý, giúp giao tiếp trở nên rõ ràng giữa người dùng và nhóm phát triển.

Các tính năng chính bao gồm:

• Widget phản hồi có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và đặt ở bất kỳ vị trí nào trên trang web

• Công nghệ phát lại phiên ghi lại các tương tác của người dùng để cung cấp bối cảnh đầy đủ cho từng phản hồi

• Nhắm mục tiêu nâng cao để hiển thị biểu mẫu phản hồi cho các phân khúc người dùng cụ thể dựa trên hành vi hoặc nhân khẩu học

• Nhiều loại phản hồi bao gồm báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng và đề xuất chung

• Tiện ích mở rộng trình duyệt để thu thập phản hồi từ bất kỳ trang web nào mà không cần cài đặt

• Công cụ khảo sát với các mẫu cho NPS, CSAT và bảng câu hỏi tùy chỉnh

• Cổng tính năng nơi người dùng có thể xem, bỏ phiếu và bình luận về các tính năng sắp tới

• Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ quản lý dự án và giao tiếp phổ biến như Jira, Slack, Trello và GitHub

• Phân loại hỗ trợ AI để tự động tổ chức và ưu tiên phản hồi

• Quy trình làm việc tùy chỉnh và tự động hóa để tăng tốc giải quyết vấn đề

Userback cung cấp các gói giá linh hoạt phù hợp với các nhóm có quy mô khác nhau. Gói Miễn phí cho phép thu thập phản hồi không giới hạn với các tính năng cơ bản, 2 dự án và phản hồi có hiệu lực trong 7 ngày - lý tưởng cho các nhóm nhỏ mới bắt đầu.

Đối với các nhóm đang phát triển, Gói Nhóm có giá 7 đô la mỗi chỗ ngồi hàng tháng (thanh toán hàng năm) hoặc 9 đô la hàng tháng, hỗ trợ tối đa 5 chỗ ngồi với phản hồi không giới hạn và tích hợp quản lý dự án. Gói Doanh nghiệp với giá 15 đô la mỗi chỗ ngồi hàng tháng (thanh toán hàng năm) hoặc 19 đô la hàng tháng bao gồm các tính năng nâng cao như phân loại bằng AI, phát lại phiên làm việc và khảo sát người dùng.

Các nhóm doanh nghiệp có thể chọn Gói Doanh nghiệp Plus với giá 23 đô la mỗi chỗ ngồi hàng tháng (thanh toán hàng năm) hoặc 29 đô la hàng tháng, bổ sung dự án không giới hạn, hỗ trợ cao cấp và kiểm soát quyền riêng tư nâng cao. Một tùy chọn bổ sung Cổng Tính năng có sẵn với giá 31 đô la hàng tháng (thanh toán hàng năm) hoặc 39 đô la hàng tháng, cho phép quản lý yêu cầu tính năng công khai.

Tất cả các gói đều bao gồm thu thập phản hồi không giới hạn và các tính năng cộng tác nhóm.