Pendo

Pendo là một nền tảng Quản lý Trải nghiệm Phần mềm toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu và cải thiện cách người dùng tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số của họ. Hãy coi nó như trung tâm chỉ huy chính cho đội ngũ sản phẩm của bạn, kết hợp các công cụ phân tích, hướng dẫn và phản hồi trong một nơi duy nhất.

Nền tảng tự động ghi lại các tương tác của người dùng như nhấp chuột, lượt xem trang và các mẫu điều hướng mà không cần phải lập trình thủ công hay theo dõi sự kiện. Điều này có nghĩa là bạn có thể thấy chính xác cách mọi người sử dụng phần mềm của bạn ngay từ ngày đầu tiên. Pendo không chỉ hiển thị số liệu mà còn cung cấp khả năng gửi tin nhắn trong ứng dụng, cho phép bạn hướng dẫn người dùng bằng các chú giải công cụ, hướng dẫn từng bước và thông báo trực tiếp trong ứng dụng của bạn.

Điều làm Pendo khác biệt là phương pháp không cần mã hóa. Đội ngũ sản phẩm có thể tạo hướng dẫn người dùng, khởi chạy khảo sát và phân tích hành vi mà không cần đến các nhà phát triển. Nền tảng phục vụ các công ty ở mọi quy mô, từ các startup đến các tổ chức doanh nghiệp lớn, giúp họ tăng tỷ lệ người dùng sử dụng sản phẩm, giảm tỷ lệ rời bỏ và đưa ra các quyết định sản phẩm dựa trên dữ liệu.

Bắt đầu với Pendo rất đơn giản và được thiết kế dành cho người dùng không chuyên về kỹ thuật. Đầu tiên, cài đặt đoạn mã Pendo trên trang web hoặc ứng dụng của bạn - đoạn mã nhỏ này sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu hành vi người dùng ngay lập tức. Phần tuyệt nhất? Việc thu thập dữ liệu này có tính hồi cứu, vì vậy bạn có thể phân tích hành động của người dùng từ thời điểm bạn cài đặt nó.

Dưới đây là cách tối đa hóa trải nghiệm Pendo của bạn:

• Thiết lập phân đoạn để nhóm người dùng dựa trên hành vi, vai trò hoặc các tiêu chí khác

• Tạo hướng dẫn trong ứng dụng sử dụng trình chỉnh sửa trực quan để hướng dẫn người dùng hoặc làm nổi bật các tính năng mới

• Khởi chạy khảo sát và thăm dò ý kiến để thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng vào những thời điểm quan trọng

• Xây dựng bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn

• Sử dụng tính năng lộ trình để ưu tiên phát triển dựa trên yêu cầu của người dùng

Bảng điều khiển phân tích hiển thị các thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành trình người dùng, việc áp dụng tính năng và điểm rời bỏ. Bạn có thể tạo các thông điệp nhắm mục tiêu cho các nhóm người dùng cụ thể và đo lường hiệu quả của chúng. Bắt đầu với phân tích cơ bản, sau đó dần dần thêm các hướng dẫn và công cụ phản hồi khi nhóm của bạn trở nên quen thuộc hơn với nền tảng.

• Phân tích sản phẩm theo thời gian thực với theo dõi sự kiện tự động

• Hướng dẫn trong ứng dụng và quy trình onboarding người dùng không cần mã

• Thu thập phản hồi người dùng qua khảo sát và thăm dò ý kiến

• Phát lại phiên làm việc để phân tích hành vi người dùng chi tiết

• Thông tin chi tiết và đề xuất được hỗ trợ bởi AI

• Quản lý lộ trình sản phẩm với tích hợp yêu cầu từ người dùng

• Hỗ trợ đa nền tảng cho ứng dụng web và di động

• Phân đoạn người dùng nâng cao và khả năng nhắm mục tiêu