Top 13 Công cụ tốt nhất cho Customer Service Representative năm 2025

Booknetic là một plugin đặt lịch hẹn toàn diện cho WordPress, thay đổi cách các doanh nghiệp xử lý nhu cầu lên lịch của họ. Hãy coi nó như lễ tân kỹ thuật số của bạn hoạt động suốt ngày đêm, nhận đặt lịch, xử lý thanh toán và quản lý giao tiếp với khách hàng một cách tự động.

Typedesk là một công cụ mở rộng văn bản và tự động hóa bàn phím đa nền tảng được thiết kế để loại bỏ các tác vụ gõ lặp đi lặp lại. Hãy coi nó như trợ lý gõ cá nhân của bạn, ghi nhớ tất cả các cụm từ, phản hồi và mẫu câu thường dùng để bạn không phải gõ lại nhiều lần.

PROCESIO là một môi trường tự động hóa, phát triển và thực thi trực quan kết hợp các khả năng không mã, mã thấp và mã đầy đủ vào một nền tảng duy nhất. Hãy tưởng tượng nó như một con dao đa năng Thụy Sĩ cho tự động hóa doanh nghiệp - có thể xử lý các tác vụ đơn giản như kết nối ứng dụng và các dự án phức tạp như xây dựng toàn bộ phần mềm backend.

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Text Blaze là một công cụ mở rộng văn bản và tự động hóa được thiết kế để loại bỏ các tác vụ gõ lặp đi lặp lại trên tất cả các ứng dụng yêu thích của bạn. Hãy coi nó như một hệ thống phím tắt thông minh thay thế các chữ viết tắt đơn giản bằng văn bản đầy đủ, mẫu hoặc thậm chí nội dung động.

Voiceflow là một nền tảng đại lý AI hợp tác cho phép các nhóm thiết kế, phát triển và triển khai trải nghiệm AI hội thoại mà không cần lập trình. Hãy coi nó như một công cụ xây dựng trực quan cho các chatbot thông minh và trợ lý giọng nói có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Svix là một nền tảng webhook-dưới-dạng-dịch-vụ giúp loại bỏ những khó khăn khi gửi webhook. Hãy nghĩ về webhook như những thông báo mà ứng dụng của bạn gửi đến các ứng dụng khác khi có sự kiện quan trọng xảy ra - chẳng hạn như khi một giao dịch thanh toán được xử lý hoặc một người dùng đăng ký.

Paragon là một nền tảng hạ tầng tích hợp nhúng được thiết kế đặc biệt cho các công ty SaaS B2B cần cung cấp các tích hợp gốc cho khách hàng của họ. Hãy coi nó như là xương sống hỗ trợ tất cả các kết nối của ứng dụng của bạn với các công cụ phần mềm khác mà khách hàng của bạn sử dụng hàng ngày.