7 công cụ tốt nhất cho Manage Support Tickets năm 2025

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Voiceflow là một nền tảng đại lý AI hợp tác cho phép các nhóm thiết kế, phát triển và triển khai trải nghiệm AI hội thoại mà không cần lập trình. Hãy coi nó như một công cụ xây dựng trực quan cho các chatbot thông minh và trợ lý giọng nói có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.

Bardeen là một nền tảng tự động hóa được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, hoạt động ngay trong trình duyệt của bạn dưới dạng tiện ích mở rộng Chrome. Hãy coi nó như một trợ lý thông minh có thể thực hiện các nhiệm vụ trên nhiều trang web và ứng dụng một cách tự động. Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp bạn tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh gọi là "Playbooks", có thể thu thập dữ liệu từ các trang web, cập nhật CRM của bạn, gửi email và kết nối các ứng dụng khác nhau với nhau.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Pulsetic là một dịch vụ giám sát thời gian hoạt động của website toàn diện, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp đảm bảo rằng trang web của họ luôn trực tuyến và hoạt động tốt. Hãy coi nó như một chú chó canh gác kỹ thuật số không bao giờ ngủ, liên tục kiểm tra xem trang web của bạn có thể truy cập được bởi khách truy cập trên toàn thế giới hay không. Nền tảng này giám sát trang web của bạn từ nhiều vị trí toàn cầu khác nhau và gửi thông báo ngay lập tức khi phát hiện sự cố ngừng hoạt động.

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.