DevRev

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Khác với các công cụ truyền thống giữ các nhóm hỗ trợ và phát triển tách biệt, DevRev kết nối tất cả mọi người lại với nhau. Các đại diện hỗ trợ có thể thấy chính xác những gì các nhà phát triển đang làm việc, trong khi các nhà phát triển hiểu được những vấn đề của khách hàng cần được ưu tiên. Nền tảng bao gồm các tính năng CRM hiện đại, công cụ hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, khả năng quản lý dự án và phân tích thời gian thực.

Được thành lập bởi các nhà lãnh đạo công nghệ giàu kinh nghiệm, DevRev đã cách mạng hóa cách các công ty SaaS và công nghệ vận hành. Nền tảng giúp các nhóm làm việc nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và tạo ra các sản phẩm thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng bằng cách giữ tiếng nói của khách hàng làm trung tâm của mọi thứ.

Bắt đầu với DevRev rất đơn giản và được thiết kế cho các nhóm với mọi quy mô. Đầu tiên, truy cập DevRev và đăng ký dùng thử miễn phí 45 ngày. Bạn có thể chọn giữa ứng dụng Build dành cho nhóm phát triển sản phẩm hoặc ứng dụng Support dành cho nhóm dịch vụ khách hàng, hoặc sử dụng cả hai cùng lúc.

Cách tận dụng tối đa DevRev:

• Thiết lập không gian làm việc bằng cách kết nối các công cụ hiện có như Slack, email và GitHub

• Nhập dữ liệu khách hàng để tạo cái nhìn thống nhất về tất cả các tương tác với khách hàng

• Cấu hình các đại lý AI để tự động hóa các công việc thường nhật và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức

• Tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh sử dụng công cụ thiết kế quy trình không cần mã của họ

• Đào tạo thành viên nhóm về các tính năng cộng tác trên nền tảng

Tiện ích PLuG có thể dễ dàng được thêm vào trang web của bạn để tương tác khách hàng ngay lập tức. AI của DevRev học hỏi từ dữ liệu của bạn để cung cấp những hiểu biết tốt hơn theo thời gian. Mẹo chuyên nghiệp: Bắt đầu với quy trình hướng dẫn onboarding và sử dụng các bài học tích hợp sẵn. Nền tảng ghi nhớ ngữ cảnh trong tất cả các tương tác, vì vậy các cuộc trò chuyện với khách hàng tự động liên kết với công việc phát triển sản phẩm liên quan. Luôn tận dụng tìm kiếm hỗ trợ AI để nhanh chóng tìm thông tin trên tất cả các hệ thống kết nối của bạn.

• Nền tảng gốc AI với công nghệ đồ thị kiến thức

• Hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm thống nhất

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, Slack, WhatsApp)

• Phân tích thời gian thực và bảng điều khiển tùy chỉnh

• Tự động hóa quy trình làm việc và công cụ không cần mã

• Quản lý sprint với tích hợp phản hồi khách hàng

• Tìm kiếm AI nâng cao trên tất cả hệ thống

• Ứng dụng di động và máy tính để bàn

• Truy cập API và tích hợp tùy chỉnh