DevRev

Quản lý hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm riêng biệt tạo ra những khoảng cách gây tổn hại đến sự phát triển kinh doanh. DevRev thay đổi điều này bằng cách kết hợp các chức năng quan trọng này trên một nền tảng thông minh duy nhất. Giải pháp AI gốc này kết nối các đội ngũ hỗ trợ, quản lý sản phẩm và nhà phát triển trong một không gian làm việc chung, nơi phản hồi của khách hàng trực tiếp thúc đẩy các quyết định về sản phẩm.

DevRev được thành lập vào năm 2020 bởi các cựu lãnh đạo Nutanix Dheeraj Pandey và Manoj Agarwal, và nhanh chóng trở thành kỳ lân với hơn 100 triệu đô la vốn đầu tư. Nền tảng sử dụng công nghệ AgentOS độc đáo và đồ thị tri thức để phá vỡ rào cản giữa các đội nhóm.

Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau, các công ty giờ đây có thể quản lý mọi thứ từ cuộc trò chuyện với khách hàng đến lộ trình sản phẩm trong một nơi duy nhất, giúp công việc hiệu quả hơn và khách hàng hài lòng hơn.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Khác với các công cụ truyền thống giữ các nhóm hỗ trợ và phát triển tách biệt, DevRev kết nối tất cả mọi người lại với nhau. Các đại diện hỗ trợ có thể thấy chính xác những gì các nhà phát triển đang làm việc, trong khi các nhà phát triển hiểu được những vấn đề của khách hàng cần được ưu tiên. Nền tảng bao gồm các tính năng CRM hiện đại, công cụ hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, khả năng quản lý dự án và phân tích thời gian thực.

Được thành lập bởi các nhà lãnh đạo công nghệ giàu kinh nghiệm, DevRev đã cách mạng hóa cách các công ty SaaS và công nghệ vận hành. Nền tảng giúp các nhóm làm việc nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và tạo ra các sản phẩm thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng bằng cách giữ tiếng nói của khách hàng làm trung tâm của mọi thứ.

Bắt đầu với DevRev rất đơn giản và được thiết kế cho các nhóm với mọi quy mô. Đầu tiên, truy cập DevRev và đăng ký dùng thử miễn phí 45 ngày. Bạn có thể chọn giữa ứng dụng Build dành cho nhóm phát triển sản phẩm hoặc ứng dụng Support dành cho nhóm dịch vụ khách hàng, hoặc sử dụng cả hai cùng lúc.

Cách tận dụng tối đa DevRev:

• Thiết lập không gian làm việc bằng cách kết nối các công cụ hiện có như Slack, email và GitHub

• Nhập dữ liệu khách hàng để tạo cái nhìn thống nhất về tất cả các tương tác với khách hàng

• Cấu hình các đại lý AI để tự động hóa các công việc thường nhật và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức

• Tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh sử dụng công cụ thiết kế quy trình không cần mã của họ

• Đào tạo thành viên nhóm về các tính năng cộng tác trên nền tảng

Tiện ích PLuG có thể dễ dàng được thêm vào trang web của bạn để tương tác khách hàng ngay lập tức. AI của DevRev học hỏi từ dữ liệu của bạn để cung cấp những hiểu biết tốt hơn theo thời gian. Mẹo chuyên nghiệp: Bắt đầu với quy trình hướng dẫn onboarding và sử dụng các bài học tích hợp sẵn. Nền tảng ghi nhớ ngữ cảnh trong tất cả các tương tác, vì vậy các cuộc trò chuyện với khách hàng tự động liên kết với công việc phát triển sản phẩm liên quan. Luôn tận dụng tìm kiếm hỗ trợ AI để nhanh chóng tìm thông tin trên tất cả các hệ thống kết nối của bạn.

DevRev cung cấp các tính năng toàn diện giúp thay đổi cách các công ty quản lý mối quan hệ khách hàng và phát triển sản phẩm. Sức mạnh cốt lõi của nền tảng nằm ở kiến trúc AI-native, giúp mọi tính năng trở nên thông minh và kết nối hơn.

Các tính năng chính bao gồm:

• Nền tảng AgentOS với các đại lý AI tiên tiến tự động hóa các tác vụ thường nhật

• Công nghệ Đồ thị Tri thức kết nối dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm và công việc phát triển

• Hỗ trợ Đa kênh qua widget PLuG, email, Slack và WhatsApp

• Đại lý Trải nghiệm Khách hàng được hỗ trợ bởi AI cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề

• Phân tích Thời gian thực và bảng điều khiển tùy chỉnh cho các quyết định dựa trên dữ liệu

• CRM Hiện đại với các ứng dụng cho đội ngũ hỗ trợ, sản phẩm và phát triển

• Tự động hóa Quy trình làm việc với công cụ không cần mã và tích hợp tùy chỉnh

• Quản lý Sprint và lập kế hoạch lộ trình kết nối với phản hồi khách hàng

• Tìm kiếm Nâng cao hoạt động trên tất cả các hệ thống và dữ liệu được kết nối

Nền tảng còn bao gồm ghi lại phiên làm việc, phân tích cảm xúc, định tuyến vé tự động và truy cập API cho tích hợp tùy chỉnh. Công nghệ Airdrop của DevRev tiếp nhận dữ liệu từ các công cụ hiện có một cách liền mạch, trong khi các tính năng cộng tác tích hợp đảm bảo các nhóm luôn đồng bộ và hiệu quả.

DevRev cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế cho các nhóm với mọi quy mô. Nền tảng cung cấp mức giá riêng biệt cho các ứng dụng Xây dựng và Hỗ trợ, với dùng thử miễn phí 45 ngày cho tất cả các gói trả phí.

Các gói Xây dựng:

• Starter (9,99 USD/người dùng/tháng): Đại lý AI, quản lý sprint, lập kế hoạch lộ trình và phân tích cơ bản

• Pro (24,99 USD/người dùng/tháng): Báo cáo nâng cao, quản lý vấn đề tùy chỉnh và các tính năng cải tiến

• Ultimate (Tùy chỉnh): Quy mô doanh nghiệp với tùy chỉnh đầy đủ và tích hợp không giới hạn

Các gói Hỗ trợ:

• Starter (19,99 USD/người dùng/tháng): Quản lý vé hiện đại, ngăn chặn AI và báo cáo cơ bản cho tối đa 10 người dùng

• Pro (59,99 USD/người dùng/tháng): Phân tích nâng cao, định tuyến tùy chỉnh và tự động hóa cải tiến

• Ultimate (Tùy chỉnh): Bảo mật doanh nghiệp, kiểm soát tuân thủ và khả năng mở rộng không giới hạn

Giá bổ sung dựa trên mức tiêu thụ bao gồm các tính năng như Turing Answers với giá 50 USD cho mỗi 100 lần ngăn chặn (100 lần đầu miễn phí). Khách hàng doanh nghiệp được hỗ trợ chuyên dụng, tích hợp tùy chỉnh và các tùy chọn triển khai linh hoạt. Tất cả các gói đều bao gồm truy cập di động và các tính năng AI cốt lõi.