3 lựa chọn thay thế tốt nhất cho Tidio năm 2026

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tối ưu hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và tự động hóa thông minh trong một hệ thống thống nhất.

Tính năng nổi bật của nền tảng là Fin AI Agent, có thể tự động giải quyết tới 50% các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức. Khi khách hàng liên hệ, Fin cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên các bài viết trợ giúp của công ty bạn và các cuộc trò chuyện trước đó. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, hệ thống sẽ chuyển khách hàng một cách liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ con người có đầy đủ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

Intercom cũng bao gồm các công cụ để tương tác chủ động với khách hàng, như tin nhắn nhắm mục tiêu và hướng dẫn sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm. Nền tảng hoạt động trên nhiều kênh bao gồm trang web của bạn, ứng dụng di động, email và mạng xã hội, đảm bảo khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp ở bất cứ nơi nào họ muốn giao tiếp.

Gaspar AI là nền tảng trợ giúp nhân viên được hỗ trợ bởi AI tạo sinh, được xây dựng để cung cấp hỗ trợ tự động, tức thì cho các yêu cầu nội bộ của công ty. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý ảo thông minh xử lý các nhiệm vụ IT và HR mà không cần sự can thiệp của con người. Nó sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và tích hợp với các công cụ làm việc hiện có của bạn, cho phép giải quyết các vấn đề của nhân viên dựa trên kiến thức và hệ thống của công ty bạn.

Điểm khác biệt chính so với phần mềm trợ giúp thông thường rất đơn giản: thay vì tạo vé để các nhân viên xử lý, Gaspar AI tự động giải quyết các vấn đề. Mỗi giải pháp đều bao gồm các quyền truy cập và quy trình bảo mật phù hợp, giúp nhân viên có thể quay lại công việc ngay lập tức. Được thành lập vào năm 2019, công cụ này đã trở nên phổ biến vì giảm 80% công việc thủ công và tiết kiệm chi phí đáng kể. Các công ty có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường và nhận được giải pháp ngay lập tức dựa trên dữ liệu công ty và quy trình được phê duyệt.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Tính năng chính của nền tảng là Aura, một trợ lý AI có thể xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng bằng cách đọc cơ sở kiến thức của bạn và cung cấp câu trả lời chính xác. Khác với các chatbot cơ bản theo kịch bản, Aura hiểu nhu cầu của khách hàng và có thể hoàn thành các nhiệm vụ như xử lý hoàn tiền hoặc cập nhật thông tin tài khoản. Khi khách hàng đặt câu hỏi phức tạp cần sự trợ giúp của con người, Aura tự động chuyển cuộc trò chuyện đến đội ngũ của bạn với đầy đủ ngữ cảnh.

Customerly cũng bao gồm các công cụ tiếp thị qua email, khảo sát khách hàng, tính năng bàn trợ giúp và phân tích chi tiết. Mọi thứ hoạt động cùng nhau trên một bảng điều khiển, giúp dễ dàng theo dõi tương tác với khách hàng, đo lường sự hài lòng và cải thiện dịch vụ theo thời gian.