DevRev

将客户支持和产品开发分开管理会产生阻碍业务增长的鸿沟。DevRev 通过将这些关键职能整合到一个智能平台上改变了这一点。这款以人工智能为核心的解决方案将支持团队、产品经理和开发人员连接在同一个工作空间中，客户反馈直接驱动产品决策。

DevRev 由前 Nutanix 高管 Dheeraj Pandey 和 Manoj Agarwal 于 2020 年创立，迅速成为估值超过 1 亿美元的独角兽公司。该平台利用其独特的 AgentOS 和知识图谱技术打破团队之间的壁垒。

公司无需再使用多个工具，现在可以在一个平台上管理从客户对话到产品路线图的所有事务，提高工作效率，提升客户满意度。

DevRev 是一个由人工智能驱动的平台，将客户支持和软件开发整合到一个统一的系统中。可以把它看作连接客户需求与开发者所构建内容的桥梁。该平台采用先进的 AI 技术 AgentOS，其中包含一个知识图谱，能够理解客户、产品和开发工作之间的关系。

不同于传统将支持和开发团队分开的工具，DevRev 将所有人聚集在一起。支持人员可以准确看到开发者正在处理的工作，而开发者也能了解哪些客户问题需要优先解决。该平台包含现代化的客户关系管理功能、AI 驱动的客户支持工具、项目管理能力以及实时分析功能。

DevRev 由经验丰富的技术领导者创立，彻底改变了 SaaS 和科技公司的运营方式。该平台帮助团队更快协作、做出更优决策，并通过始终将客户声音置于核心，打造真正解决客户问题的产品。

开始使用 DevRev 非常简单，适合各种规模的团队。首先，访问 DevRev 并注册免费 45 天试用。您可以选择他们为产品开发团队提供的 Build 应用，或为客户服务团队提供的 Support 应用，或者两者同时使用。

以下是最大化利用 DevRev 的方法：

• 设置您的工作区，连接现有工具如 Slack、电子邮件和 GitHub

• 导入客户数据，创建所有客户互动的统一视图

• 配置 AI 代理，自动执行常规任务并提供即时客户支持

• 使用无代码工作流设计器创建自定义工作流

• 培训团队成员掌握平台的协作功能

PLuG 小部件可以轻松添加到您的网站，实现即时客户互动。DevRev 的 AI 会从您的数据中学习，随着时间推移提供更好的洞察。专业提示：从他们的引导式入门流程开始，使用内置教程。平台会记住所有互动的上下文，因此客户对话会自动链接到相关的产品开发工作。始终利用 AI 驱动的搜索，快速查找所有连接系统中的信息。

DevRev 提供全面的功能，改变了企业管理客户关系和产品开发的方式。该平台的核心优势在于其原生 AI 架构，使每个功能更加智能且互联。

主要功能包括：

• AgentOS 平台，配备先进的 AI 代理，自动执行常规任务

• 知识图谱技术，连接客户数据、产品信息和开发工作

• 全渠道支持，涵盖 PLuG 小部件、电子邮件、Slack 和 WhatsApp

• AI 驱动的客户体验代理，提升解决率

• 实时分析和可定制仪表板，助力数据驱动决策

• 现代 CRM，支持客户服务、产品和增长团队应用

• 工作流自动化，提供无代码工具和自定义集成

• 冲刺管理和路线图规划，关联客户反馈

• 高级搜索，覆盖所有连接的系统和数据

该平台还包括会话录制、情感分析、自动工单分配和API 访问以实现自定义集成。DevRev 的Airdrop 技术无缝导入现有工具的数据，内置协作功能确保团队保持一致和高效。

DevRev 提供适合各种规模团队的灵活定价方案。该平台针对构建和支持应用分别定价，所有付费计划均提供免费45天试用。

构建计划：

• 入门版（每用户每月9.99美元）：AI代理、冲刺管理、路线图规划和基础分析

• 专业版（每用户每月24.99美元）：高级报告、自定义问题管理和增强功能

• 终极版（定制）：企业级规模，支持全面定制和无限集成

支持计划：

• 入门版（每用户每月19.99美元）：现代工单系统、AI偏转和最多10用户的基础报告

• 专业版（每用户每月59.99美元）：高级分析、自定义路由和增强自动化

• 终极版（定制）：企业安全、合规控制和无限扩展性

额外的按使用量计费功能包括Turing Answers，费用为每100次偏转50美元（前100次免费）。企业客户享有专属支持、自定义集成和灵活部署选项。所有计划均包含移动访问和核心AI功能。