ToolQuestor Logo

2026年客户支持的最佳11工具

最后更新: 2025年10月1日

快速准确地回答客户问题是企业赢得信任最明确的方式之一。客户支持工具帮助团队跨渠道管理咨询、工单和对话,而不会遗漏任何需要回复的客户。

支持团队和小型企业依靠这些工具来保持较低的响应时间,同时仍然为每位客户提供有帮助的个性化回答。

Wati logo Wati对讲机 logo 对讲机Moveo.AI logo Moveo.AI客户支持的最佳选择。那么,让我们仔细看看全部11个工具。

Wati 是一个由人工智能驱动的 WhatsApp 商业 API 平台,旨在帮助企业通过全球最受欢迎的消息应用大规模与客户沟通。可以将其视为专为 WhatsApp 构建的完整商业通信中心。

Wati screenshot

该平台为企业提供专业工具来管理客户对话、发送自动消息、创建智能聊天机器人,并在 WhatsApp 内实现团队协作。与仅限于小型运营的普通 WhatsApp Business 不同,Wati 解锁了企业级功能,如无限消息发送、高级自动化、详细分析以及与其他业务工具的无缝集成。

作为官方 WhatsApp 商业解决方案提供商成立,Wati 充当企业与 WhatsApp 商业 API 之间的桥梁。这意味着企业可以访问 WhatsApp 为商业提供的所有专业功能,同时享受 Wati 用户友好的界面和强大的管理工具。

Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台,旨在简化企业与客户的沟通方式。它将实时聊天、帮助台工单和智能自动化整合在一个统一系统中。

Intercom screenshot

该平台的突出功能是 Fin AI 代理,能够自动即时解决多达 50% 的客户咨询。当客户联系时,Fin 会根据贵公司的帮助文章和之前的对话提供准确的答案。对于更复杂的问题,系统会无缝将客户转接给拥有完整对话背景的人类客服。

Intercom 还包括主动客户参与工具,如定向消息和产品导览,帮助企业在合适的时机触达客户。该平台支持多渠道使用,包括您的网站、移动应用、电子邮件和社交媒体,确保客户可以在他们喜欢的沟通渠道获得帮助。

Moveo.AI 是一个对话式人工智能平台,帮助企业无需编写代码即可构建智能聊天机器人和虚拟代理。该平台的独特之处在于它使用自有的私有语言模型,而不是依赖像 ChatGPT 或 Claude 这样的外部人工智能服务。

Moveo.AI screenshot

与普通聊天机器人构建工具的主要区别在于其智能化程度。Moveo 的人工智能代理能够理解复杂的客户请求,处理拼写错误和俚语,从对话中提取重要信息,甚至能从过去的互动中学习,随着时间推移不断提升表现。该平台提供简单的拖放界面,任何人都可以用来创建智能聊天机器人。

Moveo.AI 成立于2020年,已筹集260万美元资金,服务超过210万月活跃用户,支持21种以上语言。公司在纽约、雅典和圣保罗设有办事处,与安联(Allianz)、Viva 和 Kaizen Gaming 等全球品牌合作。其重点是让人工智能对各种规模的企业都能触手可及。

DevRev 是一个由人工智能驱动的平台,将客户支持和软件开发整合到一个统一的系统中。可以把它看作连接客户需求与开发者所构建内容的桥梁。该平台采用先进的 AI 技术 AgentOS,其中包含一个知识图谱,能够理解客户、产品和开发工作之间的关系。

DevRev screenshot

不同于传统将支持和开发团队分开的工具,DevRev 将所有人聚集在一起。支持人员可以准确看到开发者正在处理的工作,而开发者也能了解哪些客户问题需要优先解决。该平台包含现代化的客户关系管理功能、AI 驱动的客户支持工具、项目管理能力以及实时分析功能。

DevRev 由经验丰富的技术领导者创立,彻底改变了 SaaS 和科技公司的运营方式。该平台帮助团队更快协作、做出更优决策,并通过始终将客户声音置于核心,打造真正解决客户问题的产品。

Tidio 是一个完整的客户服务平台,将实时聊天、人工智能聊天机器人、电子邮件支持和工单系统整合到一个易于使用的解决方案中。可以将其视为您的企业通信中心,所有客户对话都集中在一个地方。

Tidio screenshot

该平台适用于您的网站、社交媒体、电子邮件以及像 WhatsApp 和 Facebook Messenger 这样的消息应用。Tidio 的特别之处在于其名为 Lyro 的人工智能代理,它会从您的支持内容中学习,并能自动处理大多数客户问题。当 Lyro 无法解决时,它会顺畅地将对话转交给您的人工团队,并保留所有上下文信息。

Tidio 成立于2013年,服务于全球205多个国家的各类规模企业。该平台设计简单,适合小型企业使用,同时功能强大,能够应对每天成千上万的对话,满足大型公司的需求。

Landbot.io 是一款无需编程技能即可创建聊天机器人的工具。您可以使用可视化的拖放界面设计对话流程,就像拼接拼图一样。该平台允许您创建两种类型的聊天机器人:基于规则的机器人,遵循带有按钮和菜单的固定路径;以及由人工智能驱动的机器人,能够理解自然语言并给出智能回复。

Landbot.io screenshot

您可以将这些聊天机器人部署到您的网站上,作为弹出窗口、小部件或完整页面。它还支持 WhatsApp 和 Facebook Messenger,帮助您在客户常用的平台上与他们互动。该工具包含现成的模板、与其他业务软件的集成以及分析功能,用于跟踪聊天机器人的表现并助力业务增长。

WotNot 是一款由人工智能驱动的聊天机器人平台,专为希望无需编写代码即可自动化客户互动的企业设计。可以将其视为一个虚拟助理构建工具,支持在网站、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 上运行。

WotNot screenshot

该平台结合了两种主要方法:用于结构化对话的基于规则的聊天机器人和能够理解并回应自然语言的人工智能机器人。其 AI Studio 功能允许您使用网站内容或文档训练聊天机器人,使回复更加准确且与您的业务相关。

WotNot 特别适用于潜在客户生成、客户支持、预约安排和销售自动化。该平台包含分析工具以跟踪性能,并与 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 系统集成,打造完整的业务自动化解决方案。

CallPage 是一款潜在客户生成和回呼工具,帮助企业将网站访客转化为电话交流。与其寄希望于访客填写联系表单或发送电子邮件,CallPage 为他们提供了一个直接与您的团队立即通话的方式。

CallPage screenshot

主要功能是一个出现在您网站上的小型小部件。访客点击后,可以请求即时回呼、预约稍后通话,甚至预订会议。您的销售团队会立即收到通知,并能在28秒内回电给访客。

CallPage 还包括能够在团队忙碌时处理来电的AI语音代理、通话录音功能以及与流行业务工具的集成。该平台跟踪所有对话,并提供分析,帮助您了解哪些网站访客对您的业务最有价值。

Userback 是一个全面的视觉反馈和错误报告平台,旨在帮助软件团队比以往更快地收集、理解并处理用户反馈。可以将其视为连接用户与开发团队的桥梁,不仅捕捉用户的言语,更准确展示他们的真实意图。

Userback screenshot

该平台通过在您的网站或应用中添加一个简单的反馈小部件来工作,允许用户突出显示特定区域、绘制注释、录制视频并提交详细报告,而无需离开您的网站。每条反馈都附带有价值的上下文信息,如浏览器信息、控制台日志和会话回放,为您的团队提供理解和快速修复问题所需的一切。

Userback 创立的初衷是解决反馈沟通不清的问题,现已成为全球超过 20,000 个软件团队的首选解决方案,帮助他们通过真正理解用户需求来打造更优质的产品。

Lindy 是一个由人工智能驱动的自动化平台,允许任何人在无需编码知识的情况下创建名为“Lindies”的智能助手。可以把它看作是 ChatGPT 智能与 Zapier 连接性的智能结合体,但功能更加强大。

Lindy screenshot

您创建的每个 Lindy 都能理解上下文、做出决策,并在您的整个技术生态系统中执行操作。与仅仅搬运数据的基础自动化工具不同,Lindy 的 AI 代理能够阅读邮件并理解其含义,研究潜在客户并撰写个性化的外联内容,参加会议并做详细记录,或以类人方式处理客户支持。

该平台结合了简单的“如果这样,那么那样”逻辑和自然语言指令,使其对从小型企业主到大型企业团队的所有人都易于使用。您可以从预设模板开始,或创建完全定制的代理,以满足您的特定业务需求。

VoxImplant 是一个全面的云通信平台,帮助企业和开发者将语音、视频和消息功能集成到他们的应用程序和服务中。公司成立于2013年,总部位于帕洛阿尔托,通过其创新的通信平台即服务(CPaaS)解决方案,为全球数百万用户提供服务。

VoxImplant screenshot

该平台由两个主要产品组成:VoxImplant 平台,提供用于定制开发的 API 和 SDK;以及 VoxImplant Kit,一款全渠道联络中心解决方案。VoxImplant 平台支持多种编程语言和框架,包括 iOS、Android、React Native、Flutter、Unity 以及网页应用。该服务包含先进功能,如 AI 驱动的语音机器人、自然语言处理、通话录音、转录,以及与 OpenAI、Google Gemini 和 Dialogflow 等主流 AI 提供商的无缝集成,非常适合打造复杂的通信体验。