Intercom
面向企业的人工智能客户服务平台
Intercom 是一款由人工智能驱动的客户服务平台，帮助企业通过实时聊天和自动化提供更快速、更智能的支持。
什么是Intercom？
Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台，旨在简化企业与客户的沟通方式。它将实时聊天、帮助台工单和智能自动化整合在一个统一系统中。
该平台的突出功能是 Fin AI 代理，能够自动即时解决多达 50% 的客户咨询。当客户联系时，Fin 会根据贵公司的帮助文章和之前的对话提供准确的答案。对于更复杂的问题，系统会无缝将客户转接给拥有完整对话背景的人类客服。
Intercom 还包括主动客户参与工具，如定向消息和产品导览，帮助企业在合适的时机触达客户。该平台支持多渠道使用，包括您的网站、移动应用、电子邮件和社交媒体，确保客户可以在他们喜欢的沟通渠道获得帮助。
Intercom的功能
用于自动化客户支持的Fin AI代理
带可定制小部件的实时聊天
统一的帮助台和工单系统
多渠道消息传递（电子邮件、社交媒体、短信）
工作流自动化和智能路由
知识库和自助服务门户
主动消息活动
团队协作工具
高级报告和分析
300多个应用集成
适用于iOS和Android的移动SDK
企业级安全和合规功能
Intercom定价
Essential
$29/月
- Fin AI 代理（每次解决方案 $0.99）
- 实时聊天和共享收件箱
- 基础自动化和工作流程
- 电子邮件支持集成
- 帮助中心和知识库
- 移动端SDK
- 基础报告
- 标准集成
最受欢迎
Advanced
$85/月
- 基础版全部内容
- 高级工作流程自动化
- 团队管理功能
- 包含20个简易席位
- 多个团队收件箱
- 高级报告与分析
- 自定义机器人操作
- 优先电子邮件路由
Expert
$132/月
- 高级版全部功能
- 包含50个轻量级席位
- 单点登录（SSO）
- 符合HIPAA标准
- SLA管理
- 高级安全控制
- 优先支持
- 自定义报告
Proactive Support Plus
$99/月
- 产品导览
- 调查和反馈收集
- 应用内帖子和公告
- 移动推送通知
- 移动轮播图
- 每月包含500条消息
- 高级定位选项
关于Intercom的常见问题
Intercom 将人工智能自动化与人工支持结合在一个平台上。其金融人工智能代理能够自动解决多达50%的咨询，同时无缝将复杂案例连同完整上下文转交给人工客服。
套餐起价为每席位每月29美元（基础版）、每月85美元（高级版）和每月132美元（专家版）。所有套餐均包含Fin AI代理（每次解决收费0.99美元）、实时聊天和帮助台功能。提供14天免费试用。
是的，Intercom 可与300多个应用程序集成，包括CRM系统、营销工具和开发平台。常见的集成包括HubSpot、Salesforce、Slack和GitHub。
设置通常不到一小时。您可以将聊天小部件添加到您的网站，导入帮助文章，并在第一天开始使用人工智能支持。免费试用包括全面的入门支持。
当然。专家计划包括企业级功能，如单点登录（SSO）、HIPAA合规、服务水平协议（SLA）管理和专属支持。超过25,000家企业，包括亚马逊和Atlassian，正在使用Intercom。
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