Intercom

Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台，旨在简化企业与客户的沟通方式。它将实时聊天、帮助台工单和智能自动化整合在一个统一系统中。

该平台的突出功能是 Fin AI 代理，能够自动即时解决多达 50% 的客户咨询。当客户联系时，Fin 会根据贵公司的帮助文章和之前的对话提供准确的答案。对于更复杂的问题，系统会无缝将客户转接给拥有完整对话背景的人类客服。

Intercom 还包括主动客户参与工具，如定向消息和产品导览，帮助企业在合适的时机触达客户。该平台支持多渠道使用，包括您的网站、移动应用、电子邮件和社交媒体，确保客户可以在他们喜欢的沟通渠道获得帮助。

开始使用 Intercom 非常简单，无需技术专长。以下是入门步骤：

• 设置您的账户：注册 14 天免费试用，根据团队规模和需求选择合适的方案。

• 安装聊天工具：通过简单的代码片段或集成，将 Intercom 的聊天小部件添加到您的网站或应用中。

• 创建知识库：上传帮助文章和常见问题，训练 Fin AI 代理，让它自动回答客户问题。

• 配置团队：邀请团队成员，设置他们的角色和权限以处理客户对话。

• 自定义体验：为聊天工具品牌化，设置自动化工作流程，并为不同客户群体创建定向消息。

• 开始互动：在共享收件箱中监控对话，让 AI 处理常规问题，复杂问题则由您介入。

成功小贴士：

• 从基础自动化开始，逐步添加更高级功能

• 定期更新知识库，提升 AI 回答质量

• 利用分析工具跟踪表现，优化客户服务策略

• 用于自动化客户支持的Fin AI代理

• 带可定制小部件的实时聊天

• 统一的帮助台和工单系统

• 多渠道消息传递（电子邮件、社交媒体、短信）

• 工作流自动化和智能路由

• 知识库和自助服务门户

• 主动消息活动

• 团队协作工具

• 高级报告和分析

• 300多个应用集成

• 适用于iOS和Android的移动SDK

• 企业级安全和合规功能