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2026年在线聊天支持的最佳7工具

最后更新: 2025年10月1日

客户越来越期望立即得到答复,而不是等待电子邮件回复。在线聊天支持工具让企业直接在网站上实时回答问题,通常由自动化处理较简单的查询。

支持团队和电子商务品牌使用在线聊天快速解决问题,这往往决定了访客是否转化。

对讲机 logo 对讲机Tidio logo TidioWotNot logo WotNot在线聊天支持的最佳选择。那么,让我们仔细看看全部7个工具。

Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台,旨在简化企业与客户的沟通方式。它将实时聊天、帮助台工单和智能自动化整合在一个统一系统中。

Intercom screenshot

该平台的突出功能是 Fin AI 代理,能够自动即时解决多达 50% 的客户咨询。当客户联系时,Fin 会根据贵公司的帮助文章和之前的对话提供准确的答案。对于更复杂的问题,系统会无缝将客户转接给拥有完整对话背景的人类客服。

Intercom 还包括主动客户参与工具,如定向消息和产品导览,帮助企业在合适的时机触达客户。该平台支持多渠道使用,包括您的网站、移动应用、电子邮件和社交媒体,确保客户可以在他们喜欢的沟通渠道获得帮助。

Tidio 是一个完整的客户服务平台,将实时聊天、人工智能聊天机器人、电子邮件支持和工单系统整合到一个易于使用的解决方案中。可以将其视为您的企业通信中心,所有客户对话都集中在一个地方。

Tidio screenshot

该平台适用于您的网站、社交媒体、电子邮件以及像 WhatsApp 和 Facebook Messenger 这样的消息应用。Tidio 的特别之处在于其名为 Lyro 的人工智能代理,它会从您的支持内容中学习,并能自动处理大多数客户问题。当 Lyro 无法解决时,它会顺畅地将对话转交给您的人工团队,并保留所有上下文信息。

Tidio 成立于2013年,服务于全球205多个国家的各类规模企业。该平台设计简单,适合小型企业使用,同时功能强大,能够应对每天成千上万的对话,满足大型公司的需求。

WotNot 是一款由人工智能驱动的聊天机器人平台,专为希望无需编写代码即可自动化客户互动的企业设计。可以将其视为一个虚拟助理构建工具,支持在网站、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 上运行。

WotNot screenshot

该平台结合了两种主要方法:用于结构化对话的基于规则的聊天机器人和能够理解并回应自然语言的人工智能机器人。其 AI Studio 功能允许您使用网站内容或文档训练聊天机器人,使回复更加准确且与您的业务相关。

WotNot 特别适用于潜在客户生成、客户支持、预约安排和销售自动化。该平台包含分析工具以跟踪性能,并与 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 系统集成,打造完整的业务自动化解决方案。

Moveo.AI 是一个对话式人工智能平台,帮助企业无需编写代码即可构建智能聊天机器人和虚拟代理。该平台的独特之处在于它使用自有的私有语言模型,而不是依赖像 ChatGPT 或 Claude 这样的外部人工智能服务。

Moveo.AI screenshot

与普通聊天机器人构建工具的主要区别在于其智能化程度。Moveo 的人工智能代理能够理解复杂的客户请求,处理拼写错误和俚语,从对话中提取重要信息,甚至能从过去的互动中学习,随着时间推移不断提升表现。该平台提供简单的拖放界面,任何人都可以用来创建智能聊天机器人。

Moveo.AI 成立于2020年,已筹集260万美元资金,服务超过210万月活跃用户,支持21种以上语言。公司在纽约、雅典和圣保罗设有办事处,与安联(Allianz)、Viva 和 Kaizen Gaming 等全球品牌合作。其重点是让人工智能对各种规模的企业都能触手可及。

Landbot.io 是一款无需编程技能即可创建聊天机器人的工具。您可以使用可视化的拖放界面设计对话流程,就像拼接拼图一样。该平台允许您创建两种类型的聊天机器人:基于规则的机器人,遵循带有按钮和菜单的固定路径;以及由人工智能驱动的机器人,能够理解自然语言并给出智能回复。

Landbot.io screenshot

您可以将这些聊天机器人部署到您的网站上,作为弹出窗口、小部件或完整页面。它还支持 WhatsApp 和 Facebook Messenger,帮助您在客户常用的平台上与他们互动。该工具包含现成的模板、与其他业务软件的集成以及分析功能,用于跟踪聊天机器人的表现并助力业务增长。

VoxImplant 是一个全面的云通信平台,帮助企业和开发者将语音、视频和消息功能集成到他们的应用程序和服务中。公司成立于2013年,总部位于帕洛阿尔托,通过其创新的通信平台即服务(CPaaS)解决方案,为全球数百万用户提供服务。

VoxImplant screenshot

该平台由两个主要产品组成:VoxImplant 平台,提供用于定制开发的 API 和 SDK;以及 VoxImplant Kit,一款全渠道联络中心解决方案。VoxImplant 平台支持多种编程语言和框架,包括 iOS、Android、React Native、Flutter、Unity 以及网页应用。该服务包含先进功能,如 AI 驱动的语音机器人、自然语言处理、通话录音、转录,以及与 OpenAI、Google Gemini 和 Dialogflow 等主流 AI 提供商的无缝集成,非常适合打造复杂的通信体验。

CallPage 是一款潜在客户生成和回呼工具,帮助企业将网站访客转化为电话交流。与其寄希望于访客填写联系表单或发送电子邮件,CallPage 为他们提供了一个直接与您的团队立即通话的方式。

CallPage screenshot

主要功能是一个出现在您网站上的小型小部件。访客点击后,可以请求即时回呼、预约稍后通话,甚至预订会议。您的销售团队会立即收到通知,并能在28秒内回电给访客。

CallPage 还包括能够在团队忙碌时处理来电的AI语音代理、通话录音功能以及与流行业务工具的集成。该平台跟踪所有对话,并提供分析,帮助您了解哪些网站访客对您的业务最有价值。