Userback

Obtenir des retours de qualité de la part des utilisateurs n’a jamais été aussi simple grâce à Userback. Cet outil de feedback intelligent révolutionne la manière dont les équipes collectent et gèrent les avis des utilisateurs en leur permettant de fournir des retours visuels directement sur les sites web et les applications. Contrairement aux méthodes traditionnelles qui reposent sur des emails confus ou des appels téléphoniques, Userback capture les retours avec des captures d’écran, des annotations et même des enregistrements vidéo là où les problèmes surviennent.

Userback est une plateforme puissante conçue pour les équipes produit, les développeurs et le support client qui souhaitent comprendre précisément ce que vivent les utilisateurs. Que vous ayez besoin de corriger rapidement des bugs, de recueillir des demandes de fonctionnalités ou d’améliorer l’expérience utilisateur, cet outil facilite la collecte et le traitement des retours de manière simple et efficace. C’est comme avoir une conversation directe avec vos utilisateurs au moment exact où ils rencontrent des problèmes.

Userback est une plateforme complète de retour visuel et de signalement de bugs conçue pour aider les équipes de développement logiciel à collecter, comprendre et agir sur les retours des utilisateurs plus rapidement que jamais. Considérez-la comme un pont entre vos utilisateurs et votre équipe de développement qui capture non seulement ce que les gens disent, mais montre exactement ce qu'ils veulent dire.

La plateforme fonctionne en ajoutant un simple widget de retour sur votre site web ou application, permettant aux utilisateurs de mettre en évidence des zones spécifiques, de dessiner des annotations, d'enregistrer des vidéos et de soumettre des rapports détaillés sans quitter votre site. Chaque retour est accompagné de contextes précieux tels que les informations du navigateur, les journaux de la console et les replays de session, offrant à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes.

Fondée pour résoudre le problème de communication floue des retours, Userback est devenue la solution de référence pour plus de 20 000 équipes de développement logiciel dans le monde qui souhaitent créer de meilleurs produits en comprenant véritablement les besoins de leurs utilisateurs.

Utiliser Userback est incroyablement simple et ne nécessite aucune expertise technique. Tout d'abord, inscrivez-vous pour un compte gratuit sur userback.io et créez votre premier projet. Le processus d'installation ne prend que quelques minutes et consiste à copier un simple extrait de code dans votre site web ou application.

Voici comment tirer le meilleur parti de Userback :

• Commencez par le widget : Personnalisez le widget de feedback pour qu'il corresponde aux couleurs de votre marque et placez-le là où les utilisateurs peuvent facilement le trouver

• Utilisez l'extension de navigateur : Installez l'extension Userback pour navigateur afin de collecter rapidement des retours depuis n'importe quelle page web

• Activez la relecture de session : Activez l'enregistrement des sessions pour voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site

• Configurez les intégrations : Connectez Userback avec des outils comme Jira, Slack ou Trello pour optimiser votre flux de travail

• Créez des enquêtes : Utilisez les modèles intégrés pour les enquêtes NPS, de satisfaction client ou de feedback personnalisé

La plateforme capture automatiquement des captures d'écran, les détails du navigateur et les données de session utilisateur à chaque soumission de feedback, offrant à votre équipe un contexte complet pour comprendre et résoudre les problèmes plus rapidement. Vos utilisateurs n'ont qu'à cliquer sur le bouton de feedback, mettre en surbrillance leur préoccupation et soumettre leurs commentaires.

Userback offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour simplifier la collecte et la gestion des retours. Les outils de feedback visuel de la plateforme permettent aux utilisateurs d’annoter des captures d’écran, d’enregistrer des vidéos et de mettre en évidence des zones spécifiques, rendant la communication parfaitement claire entre les utilisateurs et les équipes de développement.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Widgets de feedback personnalisables pour correspondre à votre marque et positionnables n’importe où sur votre site

• Technologie de relecture de session qui enregistre les interactions des utilisateurs pour fournir un contexte complet à chaque retour

• Ciblage avancé pour afficher les formulaires de feedback à des segments d’utilisateurs spécifiques selon leur comportement ou leurs données démographiques

• Types de feedback multiples incluant rapports de bugs, demandes de fonctionnalités et suggestions générales

• Extension de navigateur pour collecter des retours depuis n’importe quelle page web sans besoin d’installation

• Outils d’enquête avec des modèles pour NPS, CSAT et questionnaires personnalisés

• Portail de fonctionnalités où les utilisateurs peuvent consulter, voter et commenter les fonctionnalités à venir

• Intégrations puissantes avec des outils populaires de gestion de projet et de communication comme Jira, Slack, Trello et GitHub

• Catégorisation alimentée par IA pour organiser et prioriser automatiquement les retours

• Flux de travail personnalisés et automatisation pour accélérer la résolution des problèmes

Userback propose des plans tarifaires flexibles pour s'adapter aux équipes de toutes tailles. Le plan Gratuit offre une collecte de feedback illimitée avec des fonctionnalités de base, 2 projets, et une disponibilité des feedbacks pendant 7 jours - parfait pour les petites équipes qui débutent.

Pour les équipes en croissance, le plan Équipe coûte 7 $ par siège et par mois (facturation annuelle) ou 9 $ par mois, supportant jusqu'à 5 sièges avec une disponibilité illimitée des feedbacks et des intégrations de gestion de projets. Le plan Business à 15 $ par siège et par mois (annuel) ou 19 $ mensuel inclut des fonctionnalités avancées comme la catégorisation par IA, les replays de sessions, et les enquêtes utilisateurs.

Les équipes Enterprise peuvent choisir le plan Business Plus à 23 $ par siège et par mois (annuel) ou 29 $ mensuel, qui ajoute des projets illimités, un support premium, et des contrôles avancés de confidentialité. Un add-on optionnel Feature Portal est disponible à 31 $ par mois (annuel) ou 39 $ mensuel, permettant la gestion publique des demandes de fonctionnalités.

Tous les plans incluent une collecte illimitée de feedbacks et des fonctionnalités de collaboration en équipe.