Featurebase

Featurebase è una piattaforma tutto-in-uno per la gestione del feedback dei clienti e dell'assistenza. Ti consente di creare bacheche pubbliche per il feedback dove gli utenti possono inviare idee, votare le funzionalità e vedere su cosa stai lavorando tramite roadmap e changelog.

La piattaforma include diversi componenti chiave: bacheche per raccogliere richieste di funzionalità, una casella di supporto per gestire le domande dei clienti, un centro assistenza per la documentazione self-service, sondaggi per raccogliere approfondimenti specifici e changelog per annunciare aggiornamenti. Tutto è personalizzabile con il tuo branding, colori e dominio.

A differenza di strumenti separati per feedback, supporto e documentazione, Featurebase collega tutto in un unico posto. Questo significa che i ticket di assistenza clienti appaiono insieme alle loro richieste di funzionalità, offrendoti un contesto completo quando aiuti gli utenti.

Iniziare con Featurebase è semplice. Ecco come usarlo efficacemente:

• Inizia configurando il tuo portale di feedback con branding personalizzato, colori e il tuo dominio per rispecchiare l'identità della tua azienda.

• Crea bacheche di feedback per diverse aree del tuo prodotto e condividi il link con gli utenti o incorpora i widget direttamente nella tua app.

• Collega integrazioni come Linear, Jira o GitHub per sincronizzare il feedback con il tuo flusso di lavoro di sviluppo e aggiornare automaticamente gli utenti quando le funzionalità sono completate.

• Configura la tua casella di supporto collegando il tuo indirizzo email in modo che i messaggi dei clienti arrivino in Featurebase, dove il tuo team può rispondere.

• Crea un centro assistenza con articoli e guide per ridurre le domande di supporto ripetitive e aiutare gli utenti a trovare le risposte da soli.

• Crea sondaggi per raccogliere feedback specifici come punteggi di soddisfazione o preferenze sulle funzionalità da gruppi di utenti mirati.

• Pubblica aggiornamenti del changelog per tenere gli utenti informati su nuove funzionalità e miglioramenti, con notifiche automatiche via email.

• Lavagne di feedback pubbliche con votazione delle funzionalità e commenti

• Roadmap private e pubbliche sincronizzate con gli strumenti di sviluppo

• Inbox di supporto unificata con automazione AI

• Base di conoscenza e centro assistenza personalizzabili

• Changelog con notifiche email e widget in-app

• Sondaggi in-app con vari tipi di domande

• Single sign-on e segmentazione degli utenti

• Domini personalizzati e white-labeling

• Integrazioni con Linear, Jira, Slack, Intercom e altri

• App mobili per iOS e Android