Pendo

Pendo는 비즈니스가 사용자가 디지털 제품과 상호작용하는 방식을 이해하고 개선할 수 있도록 설계된 올인원 소프트웨어 경험 관리 플랫폼입니다. 제품 팀의 중앙 지휘 센터로 생각할 수 있으며, 분석, 가이드, 피드백 도구를 한 곳에 결합합니다.

이 플랫폼은 클릭, 페이지 조회, 탐색 패턴과 같은 사용자 상호작용을 수동 코딩이나 이벤트 추적 없이 자동으로 캡처합니다. 즉, 첫날부터 사람들이 소프트웨어를 어떻게 사용하는지 정확히 볼 수 있습니다. Pendo는 단순히 수치를 보여주는 것을 넘어 인앱 메시징 기능을 제공하여 툴팁, 안내, 공지사항을 애플리케이션 내에서 직접 사용자에게 안내할 수 있습니다.

Pendo의 차별점은 코드 작성이 필요 없는 접근 방식입니다. 제품 팀은 개발자 없이도 사용자 가이드 생성, 설문 조사 시작, 행동 분석을 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에 서비스를 제공하며, 사용자 채택 증가, 이탈률 감소, 정보에 기반한 제품 결정을 돕습니다.

Pendo 시작은 간단하며 비기술 사용자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 먼저, 웹사이트나 애플리케이션에 Pendo 스니펫을 설치하세요. 이 작은 코드 조각은 즉시 사용자 행동 데이터를 수집하기 시작합니다. 가장 좋은 점은? 이 데이터 수집이 소급적용되어 설치 순간부터 사용자 행동을 분석할 수 있다는 것입니다.

Pendo 경험을 극대화하는 방법은 다음과 같습니다:

• 세그먼트 설정을 통해 행동, 역할 또는 기타 기준에 따라 사용자를 그룹화하세요

• 비주얼 에디터를 사용하여 인앱 가이드 생성으로 사용자를 온보딩하거나 새로운 기능을 강조하세요

• 설문조사 및 투표 시작하여 주요 순간에 직접적인 사용자 피드백을 수집하세요

• 대시보드 구축으로 비즈니스에 가장 중요한 지표를 추적하세요

• 로드맵 기능 사용하여 사용자 요청에 따라 개발 우선순위를 정하세요

분석 대시보드는 사용자 경로, 기능 채택 및 이탈 지점에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 특정 사용자 그룹을 대상으로 타겟 메시지를 생성하고 그 효과를 측정할 수 있습니다. 기본 분석부터 시작하여 팀이 플랫폼에 익숙해짐에 따라 점차 가이드와 피드백 도구를 추가하세요.

• 자동 이벤트 추적이 포함된 실시간 제품 분석

• 코드 없는 인앱 가이드 및 사용자 온보딩 흐름

• 설문조사 및 투표를 통한 사용자 피드백 수집

• 상세한 사용자 행동 분석을 위한 세션 리플레이

• AI 기반 인사이트 및 추천

• 사용자 요청 통합이 가능한 제품 로드맵 관리

• 웹 및 모바일 앱을 위한 크로스 플랫폼 지원

• 고급 사용자 세분화 및 타겟팅 기능