KnowledgeBase

KnowledgeBase is een cloudgebaseerde software die georganiseerde informatiebibliotheken voor uw bedrijf creëert. U kunt twee soorten kennisbanken opbouwen: één voor klanten om zelf antwoorden te vinden, en één voor uw team om toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie en -beleid.

Het platform bevat een eenvoudige teksteditor vergelijkbaar met Google Docs, maar met toegevoegde AI-functies die helpen artikelen sneller te schrijven. U kunt afbeeldingen, video's en andere media toevoegen om uw inhoud nuttiger te maken. De tool past uw helpcentrum automatisch aan om te matchen met de huisstijl van uw bedrijf aan de hand van uw e-mailadres.

KnowledgeBase werkt zelfstandig of integreert met andere klantenservicehulpmiddelen zoals LiveChat en HelpDesk. Het platform biedt één prijsplan met alle functies inbegrepen, waardoor het eenvoudig is voor bedrijven om aan de slag te gaan.

Het gebruik van KnowledgeBase is eenvoudig en vereist geen technische kennis. Hier zijn de stappen om aan de slag te gaan:

• Meld je aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen op de website. Er is geen creditcard nodig om te beginnen.

• Na aanmelding maakt het systeem automatisch een helpcentrum aan dat aansluit bij de huisstijl van je bedrijf op basis van je e-mailadres.

• Gebruik de eenvoudige teksteditor om je eerste artikel te schrijven. Voeg afbeeldingen, video's of GIF's toe om de inhoud aantrekkelijker te maken.

• Probeer de AI-functies om automatisch artikeltitels, inhoud en trefwoorden te genereren, wat tijd bespaart bij het schrijven.

• Organiseer je artikelen in categorieën en voeg tags toe zodat gebruikers informatie gemakkelijk kunnen vinden.

• Pas je helpcentrum aan door je logo toe te voegen, kleuren te kiezen en indien nodig een aangepast domein in te stellen.

• Zet QuickAnswer aan zodat klanten direct antwoord krijgen op specifieke vragen zonder door volledige artikelen te hoeven scrollen.

• Bekijk de analyses om te zien welke artikelen populair zijn en welke vragen klanten het vaakst stellen.

• AI-gestuurde artikel- en contentgeneratie

• QuickAnswer voor directe, op maat gemaakte antwoorden

• Onbeperkte artikelen en teamleden

• Meerdere kennisbanken vanuit één account

• Rijke teksteditor met mediabestandondersteuning

• Automatische aanpassing van branding

• Aangepast domein en wachtwoordbeveiliging

• Analytics en integratie met Google Analytics

• Drag-and-drop contentbeheer

• 24/7 live chat ondersteuning

• Meertalige kennisbankondersteuning