Stonly

Stonly to interaktywna platforma do zarządzania wiedzą, która zmienia sposób, w jaki firmy świadczą wsparcie klienta i prowadzą szkolenia wewnętrzne. W przeciwieństwie do tradycyjnych baz wiedzy wypełnionych statycznymi artykułami, Stonly tworzy dynamiczne, krok po kroku przewodniki, które dostosowują się do specyficznych potrzeb i kontekstu każdego użytkownika.

Platforma łączy trzy kluczowe elementy: interaktywne przewodniki rozbijające skomplikowane procesy na proste kroki, odpowiedzi wspierane przez sztuczną inteligencję, które natychmiast reagują na pytania korzystając z Twojej bazy wiedzy, oraz inteligentne drzewa decyzyjne, które prowadzą użytkowników przez proces rozwiązywania problemów. Agenci wsparcia otrzymują gotowe scenariusze, które zapewniają spójne odpowiedzi, podczas gdy klienci zyskują spersonalizowaną pomoc prowadzącą do szybszego rozwiązania problemów.

Założona przez byłych menedżerów Dashlane, którzy doświadczyli wyzwań związanych ze skalowaniem przy milionach użytkowników, Stonly rozwiązuje podstawowy problem wsparcia „jednego rozmiaru dla wszystkich”. Platforma integruje się bezproblemowo z istniejącymi narzędziami wsparcia i może być osadzona bezpośrednio na stronach internetowych, w aplikacjach oraz centrach pomocy, aby zapewnić kontekstową pomoc dokładnie wtedy, gdy użytkownicy jej potrzebują.

Rozpoczęcie pracy ze Stonly jest proste i nie wymaga doświadczenia w kodowaniu. Najpierw zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny, który obejmuje dostęp do funkcji planu Small Business. Platforma oferuje intuicyjny kreator przewodników, w którym tworzysz interaktywne treści za pomocą edytora wizualnego.

Zacznij od zidentyfikowania najczęstszych pytań wsparcia i przekształć je w przewodniki krok po kroku. Skorzystaj z funkcji drzewa decyzyjnego Stonly, aby tworzyć rozgałęzione ścieżki dostosowujące się do odpowiedzi użytkownika. Do każdego przewodnika dodaj obrazy, filmy i elementy interaktywne, aby instrukcje były jasne i angażujące.

Najlepsze praktyki dla sukcesu:

• Przekształć istniejące treści FAQ w interaktywne przewodniki

• Użyj funkcji widgetu, aby osadzić przewodniki bezpośrednio na swojej stronie internetowej

• Skonfiguruj wyzwalacze, aby pokazywać odpowiednią pomoc na podstawie zachowań użytkownika

• Twórz instrukcje dla agentów, aby zapewnić spójną obsługę klienta

• Włącz obsługę wielu języków dla globalnej publiczności

• Monitoruj analizy, aby zobaczyć, które przewodniki działają najlepiej

Platforma integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Salesforce i HubSpot, umożliwiając dostarczanie wiedzy w ramach istniejących procesów pracy. Zaawansowani użytkownicy mogą dostosowywać stylizację CSS i korzystać z API dla głębszych integracji.

• Interaktywne przewodniki krok po kroku i drzewa decyzyjne

• Błyskawiczne odpowiedzi z bazy wiedzy wspierane przez AI

• Wizualny kreator przewodników bez konieczności programowania

• Wsparcie wielojęzyczne i automatyczne tłumaczenia

• Inteligentne wyzwalacze i targetowanie behawioralne

• Zaawansowana analityka i śledzenie wydajności

• Współpraca zespołowa z uprawnieniami opartymi na rolach

• Integracje z Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Osadzanie widgetów na stronach internetowych i w aplikacjach

• Opcje personalizacji white-label