Лучшие 18 инструментов для Customer Success Managerов в 2025 году

Momentum — это платформа оркестрации доходов на базе ИИ, созданная для устранения ручной работы в процессах продаж и обслуживания клиентов. Представьте её как интеллектуального помощника, который слушает каждое взаимодействие с клиентом и автоматически предпринимает действия на основе услышанного.

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.

Voiceflow — это платформа для совместной работы с ИИ-агентами, которая позволяет командам проектировать, разрабатывать и запускать разговорные ИИ-решения без программирования. Представьте её как визуальный конструктор для умных чат-ботов и голосовых помощников, которые могут естественно понимать и отвечать на вопросы клиентов.

Bardeen — это платформа автоматизации на базе искусственного интеллекта, которая работает в вашем браузере в виде расширения для Chrome. Представьте её как умного помощника, который может автоматически выполнять задачи на нескольких сайтах и в приложениях. Инструмент использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам создавать пользовательские рабочие процессы, называемые «Плейбуками», которые могут собирать данные с веб-сайтов, обновлять вашу CRM, отправлять электронные письма и связывать разные приложения между собой.

DevRev — это платформа с искусственным интеллектом, которая объединяет поддержку клиентов и разработку программного обеспечения в единую систему. Представьте её как мост, соединяющий потребности клиентов с тем, что создают разработчики. Платформа использует передовые технологии ИИ под названием AgentOS, включающую граф знаний, который понимает взаимосвязи между клиентами, продуктами и разработкой.

Customerly — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая использует ИИ для автоматизации поддержки, управления онлайн-чатом и проведения email-маркетинговых кампаний. Представьте себе умного помощника, который работает круглосуточно, помогая вашим клиентам, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Tango — это платформа автоматизации продаж на базе ИИ, которая создает браузерных агентов для выполнения повторяющихся задач продаж и помогает менеджерам по продажам проходить сложные рабочие процессы в CRM. В отличие от традиционных инструментов автоматизации, требующих сложных интеграций или подключения через API, Tango работает непосредственно в браузере, где уже работает ваша команда продаж.

Command AI — это платформа с искусственным интеллектом для помощи пользователям, которая делает программное обеспечение проще в использовании благодаря умным, персонализированным рекомендациям. Платформа состоит из двух основных компонентов: Copilot — встроенного AI-агента, который может отвечать на вопросы, проводить пошаговые инструкции и даже выполнять действия за пользователей, и Nudge Platform, которая предоставляет своевременные подсказки и сообщения на основе поведения.

Userback — это комплексная платформа для визуальной обратной связи и отчетности об ошибках, созданная, чтобы помочь командам разработчиков программного обеспечения быстрее собирать, понимать и реагировать на отзывы пользователей. Представьте её как мост между вашими пользователями и командой разработки, который фиксирует не только то, что люди говорят, но и показывает, что именно они имеют в виду.

Fireflies.ai — это искусственный интеллект, помогающий в проведении встреч, который меняет подход команд к ведению разговоров и совещаний. Представьте его как вашего личного секретаря, который никогда не пропускает важные моменты. Платформа использует передовые технологии ИИ для автоматической записи, транскрипции и анализа ваших встреч в режиме реального времени.