Featurebase

Featurebase — это универсальная платформа для управления отзывами клиентов и поддержкой. Она позволяет создавать публичные доски обратной связи, где пользователи могут предлагать идеи, голосовать за функции и видеть, над чем вы работаете, через дорожные карты и журналы изменений.

Платформа включает несколько ключевых компонентов: доски обратной связи для сбора запросов на функции, почтовый ящик поддержки для обработки вопросов клиентов, центр помощи для самостоятельного доступа к документации, опросы для сбора конкретных данных и журналы изменений для объявления обновлений. Всё можно настроить под ваш бренд, цвета и домен.

В отличие от отдельных инструментов для обратной связи, поддержки и документации, Featurebase объединяет всё в одном месте. Это означает, что заявки в службу поддержки отображаются вместе с запросами на функции, предоставляя полный контекст при помощи пользователям.

Начать работу с Featurebase просто. Вот как использовать его эффективно:

• Начните с настройки портала обратной связи с индивидуальным брендингом, цветами и собственным доменом, чтобы соответствовать идентичности вашей компании.

• Создайте доски обратной связи для разных областей вашего продукта и поделитесь ссылкой с пользователями или встроите виджеты прямо в ваше приложение.

• Подключите интеграции, такие как Linear, Jira или GitHub, чтобы синхронизировать обратную связь с вашим рабочим процессом разработки и автоматически уведомлять пользователей о завершении функций.

• Настройте ваш почтовый ящик поддержки, подключив адрес электронной почты, чтобы сообщения клиентов поступали в Featurebase, где ваша команда сможет на них отвечать.

• Создайте центр помощи с статьями и руководствами, чтобы сократить количество повторяющихся вопросов поддержки и помочь пользователям находить ответы самостоятельно.

• Создавайте опросы для сбора конкретной обратной связи, например, оценок удовлетворенности или предпочтений функций от целевых групп пользователей.

• Публикуйте обновления журнала изменений, чтобы информировать пользователей о новых функциях и улучшениях с автоматическими уведомлениями по электронной почте.

• Публичные доски обратной связи с голосованием за функции и комментариями

• Приватные и публичные дорожные карты, синхронизированные с инструментами разработки

• Единый почтовый ящик поддержки с автоматизацией на базе ИИ

• Настраиваемая база знаний и центр помощи

• Журналы изменений с уведомлениями по электронной почте и виджетами в приложении

• Опросы в приложении с несколькими типами вопросов

• Единый вход и сегментация пользователей

• Пользовательские домены и белая маркировка

• Интеграции с Linear, Jira, Slack, Intercom и другими

• Мобильные приложения для iOS и Android