Featurebase

Featurebase — это универсальная платформа для управления отзывами клиентов и поддержкой. Она позволяет создавать публичные доски обратной связи, где пользователи могут предлагать идеи, голосовать за функции и видеть, над чем вы работаете, через дорожные карты и журналы изменений.

Платформа включает несколько ключевых компонентов: доски обратной связи для сбора запросов на функции, почтовый ящик поддержки для обработки вопросов клиентов, центр помощи для самостоятельного доступа к документации, опросы для сбора конкретных данных и журналы изменений для объявления обновлений. Всё можно настроить под ваш бренд, цвета и домен.

В отличие от отдельных инструментов для обратной связи, поддержки и документации, Featurebase объединяет всё в одном месте. Это означает, что заявки в службу поддержки отображаются вместе с запросами на функции, предоставляя полный контекст при помощи пользователям.

• Публичные доски обратной связи с голосованием за функции и комментариями

• Приватные и публичные дорожные карты, синхронизированные с инструментами разработки

• Единый почтовый ящик поддержки с автоматизацией на базе ИИ

• Настраиваемая база знаний и центр помощи

• Журналы изменений с уведомлениями по электронной почте и виджетами в приложении

• Опросы в приложении с несколькими типами вопросов

• Единый вход и сегментация пользователей

• Пользовательские домены и белая маркировка

• Интеграции с Linear, Jira, Slack, Intercom и другими

• Мобильные приложения для iOS и Android