Featurebase

Featurebase — це універсальна платформа для управління відгуками клієнтів та підтримкою. Вона дозволяє створювати публічні дошки відгуків, де користувачі можуть подавати ідеї, голосувати за функції та бачити, над чим ви працюєте, через дорожні карти та журнали змін.

Платформа включає кілька ключових компонентів: дошки відгуків для збору запитів на функції, вхідну скриньку підтримки для обробки запитань клієнтів, центр допомоги для самообслуговування документації, опитування для збору конкретних інсайтів та журнали змін для оголошення оновлень. Все можна налаштувати під ваш бренд, кольори та домен.

На відміну від окремих інструментів для відгуків, підтримки та документації, Featurebase об’єднує все в одному місці. Це означає, що звернення в службу підтримки клієнтів з’являються разом із їхніми запитами на функції, надаючи вам повний контекст під час допомоги користувачам.

Почати роботу з Featurebase дуже просто. Ось як ефективно ним користуватися:

• Спочатку налаштуйте свій портал відгуків з індивідуальним брендуванням, кольорами та власним доменом, щоб відповідати ідентичності вашої компанії.

• Створюйте дошки відгуків для різних напрямків вашого продукту та діліться посиланням з користувачами або вбудовуйте віджети безпосередньо у ваш додаток.

• Підключайте інтеграції, такі як Linear, Jira або GitHub, щоб синхронізувати відгуки з вашим робочим процесом розробки та автоматично повідомляти користувачів про завершення функцій.

• Налаштуйте вашу підтримку, підключивши електронну адресу, щоб повідомлення від клієнтів надходили у Featurebase, де ваша команда зможе на них відповісти.

• Створіть центр допомоги з статтями та посібниками, щоб зменшити кількість повторюваних запитів до служби підтримки та допомогти користувачам самостійно знаходити відповіді.

• Проводьте опитування для збору конкретних відгуків, таких як оцінки задоволеності або переваги функцій від цільових груп користувачів.

• Публікуйте оновлення журналу змін, щоб інформувати користувачів про нові функції та покращення з автоматичними повідомленнями електронною поштою.

• Публічні дошки зворотного зв’язку з голосуванням за функції та коментарями

• Приватні та публічні дорожні карти, синхронізовані з інструментами розробки

• Уніфікована поштова скринька підтримки з автоматизацією на базі ШІ

• Налаштовувана база знань та центр допомоги

• Журнали змін з повідомленнями електронною поштою та віджетами в додатку

• Опитування в додатку з різними типами питань

• Єдиний вхід та сегментація користувачів

• Користувацькі домени та білінг під власним брендом

• Інтеграції з Linear, Jira, Slack, Intercom та іншими

• Мобільні додатки для iOS та Android