Die besten 3 Intercom Alternativen in 2026

Gaspar AI ist eine generative, KI-gestützte Helpdesk-Plattform für Mitarbeiter, die entwickelt wurde, um sofortige, automatisierte Unterstützung bei internen Unternehmensanfragen zu bieten. Man kann sie sich als einen intelligenten virtuellen Assistenten vorstellen, der IT- und HR-Aufgaben ohne menschliches Eingreifen übernimmt. Sie nutzt große Sprachmodelle und integriert sich in Ihre bestehenden Arbeitsplatz-Tools, wodurch sie Mitarbeiterprobleme basierend auf dem Wissen und den Systemen Ihres Unternehmens lösen kann.

Der Hauptunterschied zu herkömmlicher Helpdesk-Software ist einfach: Anstatt Tickets für menschliche Agenten zu erstellen, löst Gaspar AI die Probleme automatisch. Jede Lösung beinhaltet die entsprechenden Berechtigungen und Sicherheitsprotokolle, sodass Mitarbeiter sofort wieder arbeiten können. Gegründet im Jahr 2019, ist dieses Tool beliebt geworden, weil es die manuelle Arbeit um 80 % reduziert und erhebliche Kosten einspart. Unternehmen können Fragen in normaler Sprache stellen und erhalten sofortige Lösungen, die auf ihren eigenen Unternehmensdaten und genehmigten Arbeitsabläufen basieren.

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Das Hauptmerkmal der Plattform ist Aura, ein KI-Assistent, der die meisten Kundenfragen beantworten kann, indem er Ihre Wissensdatenbank liest und genaue Antworten liefert. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die Skripten folgen, versteht Aura die Bedürfnisse der Kunden und kann Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Aktualisierung von Kontoinformationen erledigen. Wenn Kunden komplexe Fragen stellen, die menschliche Hilfe erfordern, überträgt Aura das Gespräch automatisch mit vollem Kontext an Ihr Team.

Customerly beinhaltet außerdem Tools für E-Mail-Marketing, Kundenumfragen, Helpdesk-Funktionen und detaillierte Analysen. Alles arbeitet zusammen in einem Dashboard, das es einfach macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen, die Zufriedenheit zu messen und Ihren Service im Laufe der Zeit zu verbessern.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.

Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.