Tidio

Kundendienst war noch nie so einfach wie mit Tidios intelligenter Herangehensweise an die Geschäftskommunikation. Diese leistungsstarke Plattform verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden sprechen, indem sie Live-Chat, KI-Chatbots und Support-Tools in einem einfachen Dashboard vereint.

Tidio unterstützt über 300.000 Unternehmen weltweit dabei, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten, der tatsächlich funktioniert. Egal, ob jemand Ihre Website besucht, eine E-Mail sendet oder Ihnen in den sozialen Medien schreibt – Tidio erledigt alles an einem Ort. Der KI-Agent der Plattform, genannt Lyro, kann automatisch bis zu 67 % der Kundenfragen mit Ihren eigenen Support-Inhalten beantworten.

Das bedeutet, Ihr Team spart Zeit, während Kunden sofortige Hilfe erhalten. Perfekt für kleine Unternehmen bis hin zu großen Firmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern möchten.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.

Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.

Der Einstieg mit Tidio ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Erstellen Sie zunächst ein kostenloses Konto auf tidio.com und verbinden Sie es mit Ihrer Website über den einfachen Installationsprozess. Für WordPress-Seiten installieren Sie einfach das Plugin. Für andere Plattformen kopieren und fügen Sie einen kleinen Code-Snippet ein.

So erzielen Sie die besten Ergebnisse:

• Richten Sie Ihr Chat-Widget mit Ihren Markenfarben und einer Willkommensnachricht ein

• Konfigurieren Sie Lyro AI, indem Sie Ihre FAQ-Dokumente und Support-Inhalte hochladen

• Erstellen Sie automatisierte Abläufe für häufige Fragen wie Versandinformationen oder Geschäftszeiten

• Richten Sie Ihre Teammitglieder ein und weisen Sie bei Bedarf Abteilungen zu

• Verbinden Sie Ihre E-Mail- und Social-Media-Konten für eine einheitliche Nachrichtenverwaltung

• Nutzen Sie die mobile App, um auch unterwegs verbunden zu bleiben

Die Plattform enthält hilfreiche Vorlagen und Anleitungen, um gängige Szenarien schnell einzurichten. Sie können mit einfachem Live-Chat beginnen und nach und nach KI-Funktionen hinzufügen, sobald Sie sich sicher fühlen. Die meisten Unternehmen sehen innerhalb des ersten Tages der Nutzung von Tidio verbesserte Reaktionszeiten.

Tidio bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, die Ihren Kundenservice revolutionieren. Das Kernfeature ist der Echtzeit-Live-Chat, der es Ihnen ermöglicht, direkt mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Alle Gespräche werden über einen einheitlichen Posteingang verwaltet, der E-Mails, Social-Media-Nachrichten und Chats umfasst.

Wichtige Funktionen sind:

• Lyro AI Agent, der automatisch bis zu 67 % der Kundenfragen anhand Ihrer Support-Inhalte beantwortet

• Flows-Automatisierung zur Erstellung regelbasierter Chatbot-Sequenzen und Lead-Generierung

• Multichannel-Support über Website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und E-Mail

• Ticket-System, das Gespräche in organisierte Support-Tickets umwandelt

• Mobile Apps für iOS und Android, um Gespräche überall zu verwalten

• Analyse-Dashboard zur Verfolgung von Leistung, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit

• Team-Management mit Abteilungen, Operator-Berechtigungen und Routing

• Integrationen mit beliebten Plattformen wie Shopify, WordPress, Salesforce und Zapier

Die Plattform beinhaltet außerdem Pre-Chat-Umfragen, Besucher-Tracking, Dateifreigabe und Optionen für individuelles Branding, um Ihrem Geschäftsauftritt zu entsprechen.

Tidio bietet flexible Preispläne, die für Unternehmen jeder Größe konzipiert sind. Der kostenlose Plan umfasst grundlegenden Live-Chat, 50 Gespräche pro Monat und wesentliche Funktionen ohne Kosten. Dieser Plan beinhaltet außerdem eine einmalige Zuteilung von 50 Lyro AI-Gesprächen.

Der Starter-Plan kostet 29 $ pro Monat und erhöht Ihr Gesprächslimit auf 100, zusätzlich werden erweiterte Funktionen wie Besuchertracking und dedizierter Support hinzugefügt. Der Growth-Plan für 59 $ monatlich erweitert das Limit auf 250 Gespräche mit erweiterten Analysen und entfernt das Tidio-Branding.

Für größere Unternehmen beginnt der Plus-Plan bei 749 $ pro Monat mit individuellen Gesprächslimits, einem dedizierten Success Manager, Multi-Site-Unterstützung und erweiterten KI-Funktionen, einschließlich bis zu 5.000 Lyro-Gesprächen.

Alle Pläne beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff auf Premium-Funktionen. Sie können bei Bedarf auch zusätzliche Automatisierungsfunktionen hinzufügen und Gesprächslimits erhöhen.