Tidio

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.

Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.

Der Einstieg mit Tidio ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Erstellen Sie zunächst ein kostenloses Konto auf tidio.com und verbinden Sie es mit Ihrer Website über den einfachen Installationsprozess. Für WordPress-Seiten installieren Sie einfach das Plugin. Für andere Plattformen kopieren und fügen Sie einen kleinen Code-Snippet ein.

So erzielen Sie die besten Ergebnisse:

• Richten Sie Ihr Chat-Widget mit Ihren Markenfarben und einer Willkommensnachricht ein

• Konfigurieren Sie Lyro AI, indem Sie Ihre FAQ-Dokumente und Support-Inhalte hochladen

• Erstellen Sie automatisierte Abläufe für häufige Fragen wie Versandinformationen oder Geschäftszeiten

• Richten Sie Ihre Teammitglieder ein und weisen Sie bei Bedarf Abteilungen zu

• Verbinden Sie Ihre E-Mail- und Social-Media-Konten für eine einheitliche Nachrichtenverwaltung

• Nutzen Sie die mobile App, um auch unterwegs verbunden zu bleiben

Die Plattform enthält hilfreiche Vorlagen und Anleitungen, um gängige Szenarien schnell einzurichten. Sie können mit einfachem Live-Chat beginnen und nach und nach KI-Funktionen hinzufügen, sobald Sie sich sicher fühlen. Die meisten Unternehmen sehen innerhalb des ersten Tages der Nutzung von Tidio verbesserte Reaktionszeiten.

• KI-gestützter Kundensupport mit Lyro-Agent

• Live-Chat-Widget für Echtzeitgespräche

• Multi-Channel-Posteingang (E-Mail, soziale Medien, WhatsApp)

• Automatisierte Chatbot-Flows und Vorlagen

• Mobile Apps für Support unterwegs

• Ticket-System und Teamverwaltung

• Analyse und Leistungsüberwachung

• 40+ Plattform-Integrationen

• Individuelles Branding und Widget-Design

• Kostenloser Plan verfügbar