Die besten 2 Tools für Automatisierung des Kundenservice in 2026
Zuletzt aktualisiert: 20. September 2025
Die manuelle Bearbeitung jeder Kundenanfrage skaliert nicht, wenn das Supportvolumen wächst. Automatisierung des Kundenservice-Tools übernehmen häufige Fragen und Prozesse automatisch und eskalieren komplexe Probleme an einen Menschen.
Supportteams nutzen die Serviceautomatisierung, um Routineprobleme schneller zu lösen und gleichzeitig Agenten für schwierigere Fälle freizustellen.
Tidio
TidioKI-gestützte Live-Chat- und Kundenservice-Plattform und 
WotNot
WotNotNo-Code KI-Chatbot-Plattform für Lead-Generierung und Kundensupport sind die besten für Automatisierung des Kundenservice. Werfen wir also einen genaueren Blick auf beide Tools.
Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.
Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.
WotNot ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktionen automatisieren möchten, ohne Code schreiben zu müssen. Man kann es sich als einen virtuellen Assistenten-Builder vorstellen, der auf Websites, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram funktioniert.
Die Plattform kombiniert zwei Hauptansätze: regelbasierte Chatbots für strukturierte Gespräche und KI-gestützte Bots, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren können. Die AI Studio-Funktion ermöglicht es Ihnen, Chatbots mit Ihren Website-Inhalten oder Dokumenten zu trainieren, wodurch die Antworten genauer und relevanter für Ihr Unternehmen werden.
WotNot ist besonders nützlich für Lead-Generierung, Kundensupport, Terminplanung und Vertriebsautomatisierung. Die Plattform beinhaltet Analysetools zur Leistungsüberwachung und Integrationen mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot, was sie zu einer kompletten Lösung für die Geschäftsautomatisierung macht.