Customerly

Kundendienst war dank Customerly, einer KI-gestützten Plattform, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Support und Kundenkommunikation handhaben, noch nie so intelligent. Anstatt unzählige Support-Tickets manuell zu verwalten, übernimmt Customerlys KI-Assistent „Aura“ bis zu 60 % der Kundengespräche automatisch und leitet komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Agenten weiter, wenn dies erforderlich ist.

Customerly wurde 2015 gegründet und hat seinen Sitz in Dublin, Irland. Es vereint Live-Chat, E-Mail-Marketing, Umfragen und Helpdesk-Funktionen in einer leistungsstarken Plattform. Das Tool ist speziell für SaaS-Unternehmen und wachsende Unternehmen konzipiert, die ihren Kundensupport skalieren möchten, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Egal, ob Sie Kundenfragen sofort beantworten, Marketingkampagnen versenden oder Feedback durch Umfragen sammeln möchten – Customerly macht die Kundenkommunikation einfach und effektiv.

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Das Hauptmerkmal der Plattform ist Aura, ein KI-Assistent, der die meisten Kundenfragen beantworten kann, indem er Ihre Wissensdatenbank liest und genaue Antworten liefert. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die Skripten folgen, versteht Aura die Bedürfnisse der Kunden und kann Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Aktualisierung von Kontoinformationen erledigen. Wenn Kunden komplexe Fragen stellen, die menschliche Hilfe erfordern, überträgt Aura das Gespräch automatisch mit vollem Kontext an Ihr Team.

Customerly beinhaltet außerdem Tools für E-Mail-Marketing, Kundenumfragen, Helpdesk-Funktionen und detaillierte Analysen. Alles arbeitet zusammen in einem Dashboard, das es einfach macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen, die Zufriedenheit zu messen und Ihren Service im Laufe der Zeit zu verbessern.

Der Einstieg mit Customerly ist unkompliziert und für Teams konzipiert, die schnelle Ergebnisse erzielen möchten. Melden Sie sich zunächst für eine kostenlose 14-tägige Testversion auf customerly.io an, wo Sie alle Funktionen ohne Zahlung testen können. Der Einrichtungsprozess dauert etwa 30 Minuten und umfasst das Importieren Ihrer vorhandenen Kundendaten.

So holen Sie das Beste aus Customerly heraus:

• Richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein – Laden Sie Ihre Hilfsartikel und FAQs hoch, damit Aura Kundenfragen präzise beantworten kann

• Installieren Sie das Chat-Widget – Fügen Sie den Live-Chat-Code auf Ihrer Website hinzu, um sofortigen Kundensupport zu bieten

• Konfigurieren Sie E-Mail-Kampagnen – Erstellen Sie Willkommenssequenzen und Marketing-Newsletter mit integrierten Vorlagen

• Schulen Sie Ihr Team – Fügen Sie Teammitglieder hinzu und richten Sie Abteilungen für eine korrekte Gesprächsweiterleitung ein

• Erstellen Sie Umfragen – Entwickeln Sie NPS- und Zufriedenheitsumfragen, um Kundenfeedback zu sammeln

Profi-Tipp: Beginnen Sie mit einfachen KI-Antworten und bringen Sie Aura nach und nach komplexere Aufgaben bei, während Ihr Team sich daran gewöhnt. Die Plattform speichert den Gesprächsverlauf, was Folgefragen erleichtert. Überwachen Sie Auras Antworten in den ersten Wochen stets, um die Genauigkeit sicherzustellen.

Customerly bietet eine umfassende Suite von Kundenservice- und Marketing-Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, effizient zu wachsen. Der KI-Assistent der Plattform, Aura, bildet das Herzstück und übernimmt automatisch bis zu 60 % der Kundenkommunikation, indem er die Absicht versteht und basierend auf Ihrer Wissensdatenbank präzise Antworten liefert.

Wichtige Funktionen umfassen:

• Intelligente KI-Automatisierung – Aura bearbeitet Routinefragen und eskaliert komplexe Probleme mit vollem Kontext

• Live-Chat-Support – Echtzeitgespräche mit anpassbaren Chat-Widgets und mobilen Apps

• E-Mail-Marketing-Kampagnen – Automatisierte Sequenzen, Newsletter und zielgerichtete Kampagnen mit Analysen

• Kundenumfragen – NPS-, CSAT- und individuelle Umfragen zur Feedback-Erfassung

• Helpdesk-Ticketing – Organisiertes Ticketmanagement mit Team-Kollaborationstools

• CRM-Integration – Kundenprofile mit Interaktionshistorie und Verhaltensverfolgung

• Mehrsprachiger Support – Automatische Betreuung von Kunden in mehreren Sprachen

• Mobile Anwendungen – iOS- und Android-Apps für Agenten, um unterwegs zu antworten

Die Plattform beinhaltet zudem detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierung, Teammanagement-Funktionen sowie Integrationen mit beliebten Tools wie Zapier, WordPress und verschiedenen CRM-Systemen für nahtlose Geschäftsabläufe.

Customerly bietet flexible Preismodelle, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, beginnend mit einem komplett kostenlosen Plan für kleine Teams. Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff auf alle Funktionen, und Sie können jederzeit während der Testphase kündigen.

Preisstruktur umfasst:

• Kostenloser Plan – Basis-Live-Chat und eingeschränktes E-Mail-Marketing für kleine Teams

• Core-Plan – Ab ca. 29 €/Monat mit erweiterten Funktionen und KI-Guthaben

• Growth-Plan – Mittleres Preissegment mit fortgeschrittener Automatisierung und Teamfunktionen

• Ultimate-Plan – Voll ausgestatteter Plan für größere Teams mit unbegrenzten Möglichkeiten

Zusätzliche Kosten: KI-Gespräche mit Aura kosten 0,45–0,50 € pro Gespräch, wenn Sie die im Plan enthaltenen Guthaben überschreiten. Zusätzliche Teammitglieder und Interaktionen können zu jedem Plan hinzugefügt werden, ohne auf die nächsthöhere Stufe upgraden zu müssen.

Die Plattform verwendet eine nutzungsbasierte Preisgestaltung, das heißt, Sie zahlen basierend auf der tatsächlichen Nutzung und nicht nur für Benutzerplätze, was sie für wachsende Unternehmen kosteneffektiv macht.