Customerly

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Das Hauptmerkmal der Plattform ist Aura, ein KI-Assistent, der die meisten Kundenfragen beantworten kann, indem er Ihre Wissensdatenbank liest und genaue Antworten liefert. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die Skripten folgen, versteht Aura die Bedürfnisse der Kunden und kann Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Aktualisierung von Kontoinformationen erledigen. Wenn Kunden komplexe Fragen stellen, die menschliche Hilfe erfordern, überträgt Aura das Gespräch automatisch mit vollem Kontext an Ihr Team.

Customerly beinhaltet außerdem Tools für E-Mail-Marketing, Kundenumfragen, Helpdesk-Funktionen und detaillierte Analysen. Alles arbeitet zusammen in einem Dashboard, das es einfach macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen, die Zufriedenheit zu messen und Ihren Service im Laufe der Zeit zu verbessern.

Der Einstieg mit Customerly ist unkompliziert und für Teams konzipiert, die schnelle Ergebnisse erzielen möchten. Melden Sie sich zunächst für eine kostenlose 14-tägige Testversion auf customerly.io an, wo Sie alle Funktionen ohne Zahlung testen können. Der Einrichtungsprozess dauert etwa 30 Minuten und umfasst das Importieren Ihrer vorhandenen Kundendaten.

So holen Sie das Beste aus Customerly heraus:

• Richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein – Laden Sie Ihre Hilfsartikel und FAQs hoch, damit Aura Kundenfragen präzise beantworten kann

• Installieren Sie das Chat-Widget – Fügen Sie den Live-Chat-Code auf Ihrer Website hinzu, um sofortigen Kundensupport zu bieten

• Konfigurieren Sie E-Mail-Kampagnen – Erstellen Sie Willkommenssequenzen und Marketing-Newsletter mit integrierten Vorlagen

• Schulen Sie Ihr Team – Fügen Sie Teammitglieder hinzu und richten Sie Abteilungen für eine korrekte Gesprächsweiterleitung ein

• Erstellen Sie Umfragen – Entwickeln Sie NPS- und Zufriedenheitsumfragen, um Kundenfeedback zu sammeln

Profi-Tipp: Beginnen Sie mit einfachen KI-Antworten und bringen Sie Aura nach und nach komplexere Aufgaben bei, während Ihr Team sich daran gewöhnt. Die Plattform speichert den Gesprächsverlauf, was Folgefragen erleichtert. Überwachen Sie Auras Antworten in den ersten Wochen stets, um die Genauigkeit sicherzustellen.

• KI-Assistent (Aura) übernimmt automatisch 60 % der Support-Gespräche

• Live-Chat mit anpassbaren Widgets und mobiler Unterstützung

• E-Mail-Marketingkampagnen und Automatisierungssequenzen

• Kundenumfragen (NPS, CSAT) zur Feedback-Erfassung

• Helpdesk-Ticketing mit Teamzusammenarbeit

• Mehrsprachiger Kundensupport

• CRM mit Kundeninteraktionshistorie

• Mobile Apps für iOS und Android

• Integrationen mit beliebten Geschäftstools