Die besten 13 Tools für Kundenservice-Mitarbeiters im Jahr 2025

Booknetic ist ein umfassendes WordPress-Terminbuchungs-Plugin, das die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Terminplanung handhaben, revolutioniert. Man kann es sich als digitalen Empfangsmitarbeiter vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, Buchungen annimmt, Zahlungen verarbeitet und Kundenkommunikation automatisch verwaltet.

Typedesk ist ein plattformübergreifendes Text-Expander- und Tastatur-Automatisierungstool, das entwickelt wurde, um sich wiederholende Tippaufgaben zu eliminieren. Man kann es sich als persönlichen Tippassistenten vorstellen, der sich alle häufig verwendeten Phrasen, Antworten und Vorlagen merkt, sodass Sie diese nicht immer wieder neu eingeben müssen.

PROCESIO ist eine visuelle Automatisierungs-, Entwicklungs- und Ausführungsumgebung, die No-Code-, Low-Code- und Full-Code-Fähigkeiten in einer Plattform vereint. Man kann es sich wie ein Schweizer Taschenmesser für die Geschäftsautomatisierung vorstellen – es kann einfache Aufgaben wie das Verbinden von Apps ebenso bewältigen wie komplexe Projekte wie den Aufbau kompletter Software-Backends.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Text Blaze ist ein Tool zur Texterweiterung und Automatisierung, das entwickelt wurde, um sich wiederholende Tippaufgaben in all Ihren Lieblingsanwendungen zu eliminieren. Man kann es sich als ein intelligentes Tastenkürzelsystem vorstellen, das einfache Abkürzungen durch vollständigen Text, Vorlagen oder sogar dynamische Inhalte ersetzt.

Voiceflow ist eine kollaborative KI-Agentenplattform, die Teams ermöglicht, konversationsbasierte KI-Erlebnisse ohne Programmierkenntnisse zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen. Man kann es sich als visuellen Builder für intelligente Chatbots und Sprachassistenten vorstellen, die Kundenfragen auf natürliche Weise verstehen und beantworten können.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Svix ist eine Webhooks-as-a-Service-Plattform, die das Versenden von Webhooks erleichtert. Man kann sich Webhooks als Benachrichtigungen vorstellen, die Ihre App an andere Apps sendet, wenn etwas Wichtiges passiert – zum Beispiel, wenn eine Zahlung verarbeitet wird oder sich ein Benutzer registriert.

Paragon ist eine eingebettete Integrationsinfrastrukturplattform, die speziell für B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kunden native Integrationen anbieten müssen. Man kann es sich als das Rückgrat vorstellen, das alle Verbindungen Ihrer App zu anderen Software-Tools, die Ihre Kunden täglich nutzen, antreibt.