Die besten 9 Tools für Kundensupport-Spezialists im Jahr 2025

Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.

Gaspar AI ist eine generative, KI-gestützte Helpdesk-Plattform für Mitarbeiter, die entwickelt wurde, um sofortige, automatisierte Unterstützung bei internen Unternehmensanfragen zu bieten. Man kann sie sich als einen intelligenten virtuellen Assistenten vorstellen, der IT- und HR-Aufgaben ohne menschliches Eingreifen übernimmt. Sie nutzt große Sprachmodelle und integriert sich in Ihre bestehenden Arbeitsplatz-Tools, wodurch sie Mitarbeiterprobleme basierend auf dem Wissen und den Systemen Ihres Unternehmens lösen kann.

NLPearl AI ist eine KI-gestützte Telefonagenten-Plattform, die virtuelle Assistenten namens „Pearl“ erstellt, um geschäftliche Telefonate zu führen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots spricht Pearl tatsächlich am Telefon und klingt wie ein echter Mensch.

Moveo.AI ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligente Chatbots und virtuelle Agenten ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie eigene private Sprachmodelle verwendet, anstatt auf externe KI-Dienste wie ChatGPT oder Claude zu setzen.

Synthflow AI ist eine no-code Sprachautomatisierungsplattform, die KI-gestützte Telefonagenten für Unternehmen erstellt. Anstatt mehr Kundenservicemitarbeiter einzustellen, können Sie virtuelle Assistenten entwickeln, die eingehende und ausgehende Anrufe genauso bearbeiten wie menschliche Mitarbeiter.

Typedesk ist ein plattformübergreifendes Text-Expander- und Tastatur-Automatisierungstool, das entwickelt wurde, um sich wiederholende Tippaufgaben zu eliminieren. Man kann es sich als persönlichen Tippassistenten vorstellen, der sich alle häufig verwendeten Phrasen, Antworten und Vorlagen merkt, sodass Sie diese nicht immer wieder neu eingeben müssen.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.