Die besten 4 Tools für Kundensupport-Spezialists im Jahr 2025
Der Kundensupport-Spezialist bietet Unterstützung und Lösungen für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Er bearbeitet Anfragen, behebt Probleme, verarbeitet Rücksendungen und sorgt für Kundenzufriedenheit, während er detaillierte Aufzeichnungen führt und Unternehmensrichtlinien einhält, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu gewährleisten.
Typedesk
Typedesk
Typedesk ist ein plattformübergreifendes Text-Expander- und Tastatur-Automatisierungstool, das entwickelt wurde, um sich wiederholende Tippaufgaben zu eliminieren. Man kann es sich als persönlichen Tippassistenten vorstellen, der sich alle häufig verwendeten Phrasen, Antworten und Vorlagen merkt, sodass Sie diese nicht immer wieder neu eingeben müssen.
Tidio
Tidio
Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.
DevRev
DevRev
DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.
Customerly
Customerly
Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.