Die besten 9 Tools für Kundensupport-Spezialists im Jahr 2026

Kommodo ist eine Aufnahmeplattform, die Ihren Bildschirm, Ihre Stimme und Ihre Webcam aufzeichnet und die Aufnahmen dann in durchsuchbare Dokumente umwandelt. Im Gegensatz zu einfachen Aufnahmeprogrammen enthält es KI-Funktionen, die im Hintergrund arbeiten, um Ihre Inhalte zu organisieren und zu analysieren.

HelpDocs ist ein Software-Tool, das Ihnen hilft, Hilfedokumentationen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erstellen und zu verwalten. Man kann es sich als eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Support-Artikel, FAQs und Anleitungen vorstellen, die Kunden durchsuchen können, wenn sie Hilfe benötigen.

Document360 ist ein Software-Tool, das Organisationen dabei unterstützt, Wissensdatenbanken zu erstellen und zu pflegen. Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Ort, an dem Menschen Antworten, Anleitungen und Anweisungen zu Produkten oder Dienstleistungen finden können. Sie können sowohl öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden als auch private für Mitarbeiter erstellen.

Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.

NLPearl AI ist eine KI-gestützte Telefonagenten-Plattform, die virtuelle Assistenten namens „Pearl“ erstellt, um geschäftliche Telefonate zu führen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots spricht Pearl tatsächlich am Telefon und klingt wie ein echter Mensch.

Moveo.AI ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligente Chatbots und virtuelle Agenten ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie eigene private Sprachmodelle verwendet, anstatt auf externe KI-Dienste wie ChatGPT oder Claude zu setzen.

Synthflow AI ist eine no-code Sprachautomatisierungsplattform, die KI-gestützte Telefonagenten für Unternehmen erstellt. Anstatt mehr Kundenservicemitarbeiter einzustellen, können Sie virtuelle Assistenten entwickeln, die eingehende und ausgehende Anrufe genauso bearbeiten wie menschliche Mitarbeiter.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.