Die besten 2 Live-Chat-Software Tools für 2026
Zuletzt aktualisiert: 22. September 2025
Kunden erwarten oft eine sofortige Antwort, wenn sie beim Surfen auf einer Website eine Frage haben. Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, Besuchern in Echtzeit zu antworten, oft kombiniert mit Automatisierung, um häufige Fragen sofort zu beantworten.
Diese Tools werden häufig von E-Commerce-Websites, SaaS-Unternehmen und Support-Teams verwendet, die Besucher ansprechen möchten, bevor sie die Seite verlassen. Sofortige Antworten im Live-Chat führen oft direkt zu höheren Conversion-Raten und mehr Zufriedenheit.
Intercom
IntercomKI-Kundenservice-Plattform für Unternehmen und 
Tidio
TidioKI-gestützte Live-Chat- und Kundenservice-Plattform sind die besten für Live-Chat-Software. Werfen wir also einen genaueren Blick auf beide Tools.
Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.
Das herausragende Merkmal der Plattform ist der Fin AI Agent, der bis zu 50 % der Kundenanfragen sofort automatisch lösen kann. Wenn Kunden sich melden, liefert Fin genaue Antworten basierend auf den Hilfsartikeln Ihres Unternehmens und vorherigen Gesprächen. Bei komplexeren Problemen übergibt das System die Kunden nahtlos an menschliche Agenten, die den vollständigen Kontext des Gesprächs haben.
Intercom bietet außerdem Werkzeuge für proaktive Kundenansprache, wie gezielte Nachrichten und Produkttouren, die Unternehmen helfen, Kunden im richtigen Moment zu erreichen. Die Plattform funktioniert über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, mobilen App, E-Mail und sozialen Medien, sodass Kunden dort Unterstützung erhalten können, wo sie bevorzugt kommunizieren.
Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.
Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.