Die besten 11 Tools für Kundensupport in 2026
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2025
Kundenanfragen schnell und genau zu beantworten, ist eine der klarsten Möglichkeiten, wie ein Unternehmen Vertrauen aufbaut. Kundensupport-Tools helfen Teams, Anfragen, Tickets und Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, ohne den Überblick darüber zu verlieren, wer eine Antwort benötigt.
Support-Teams und kleine Unternehmen verlassen sich auf diese Tools, um die Reaktionszeiten niedrig zu halten und dennoch jedem Kunden eine hilfreiche, persönliche Antwort zu geben.
Wati
WatiKI WhatsApp Business API Plattform, 
Intercom
IntercomKI-Kundenservice-Plattform für Unternehmen und 
Moveo.AI
Moveo.AINo-Code KI-Chatbot-Plattform für den Kundenservice sind die besten für Kundensupport. Werfen wir also einen genaueren Blick auf alle 11 Tools.
Wati ist eine KI-gestützte WhatsApp Business API-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mit Kunden in großem Umfang über die weltweit beliebteste Messaging-App zu kommunizieren. Man kann es sich als ein komplettes Geschäftskommunikationszentrum vorstellen, das speziell für WhatsApp entwickelt wurde.
Die Plattform bietet Unternehmen professionelle Werkzeuge zur Verwaltung von Kundengesprächen, zum Versenden automatisierter Nachrichten, zur Erstellung intelligenter Chatbots und zur Zusammenarbeit im Team – alles innerhalb von WhatsApp. Im Gegensatz zu regulärem WhatsApp Business, das auf kleine Betriebe beschränkt ist, bietet Wati unternehmensgerechte Funktionen wie unbegrenztes Messaging, fortschrittliche Automatisierung, detaillierte Analysen und nahtlose Integrationen mit anderen Geschäftstools.
Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider gegründet, fungiert Wati als Brücke zwischen Unternehmen und der WhatsApp Business API. Das bedeutet, dass Unternehmen alle professionellen Funktionen nutzen können, die WhatsApp für Unternehmen bietet, und gleichzeitig die benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarken Verwaltungstools von Wati genießen.
Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.
Das herausragende Merkmal der Plattform ist der Fin AI Agent, der bis zu 50 % der Kundenanfragen sofort automatisch lösen kann. Wenn Kunden sich melden, liefert Fin genaue Antworten basierend auf den Hilfsartikeln Ihres Unternehmens und vorherigen Gesprächen. Bei komplexeren Problemen übergibt das System die Kunden nahtlos an menschliche Agenten, die den vollständigen Kontext des Gesprächs haben.
Intercom bietet außerdem Werkzeuge für proaktive Kundenansprache, wie gezielte Nachrichten und Produkttouren, die Unternehmen helfen, Kunden im richtigen Moment zu erreichen. Die Plattform funktioniert über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, mobilen App, E-Mail und sozialen Medien, sodass Kunden dort Unterstützung erhalten können, wo sie bevorzugt kommunizieren.
Moveo.AI ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligente Chatbots und virtuelle Agenten ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie eigene private Sprachmodelle verwendet, anstatt auf externe KI-Dienste wie ChatGPT oder Claude zu setzen.
Der Hauptunterschied zu herkömmlichen Chatbot-Buildern liegt in der Raffinesse. Die KI-Agenten von Moveo können komplexe Kundenanfragen verstehen, Rechtschreibfehler und Umgangssprache verarbeiten, wichtige Informationen aus Gesprächen extrahieren und sogar aus vergangenen Interaktionen lernen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Plattform bietet eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der jeder intelligente Chatbots erstellen kann.
Gegründet im Jahr 2020, hat Moveo.AI 2,6 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten und bedient über 2 Millionen monatliche Nutzer in mehr als 21 Sprachen. Das Unternehmen hat Büros in New York, Athen und São Paulo und arbeitet mit globalen Marken wie Allianz, Viva und Kaizen Gaming zusammen. Ihr Fokus liegt darauf, KI für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen.
DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Tools, die Support- und Entwicklungsteams getrennt halten, bringt DevRev alle zusammen. Support-Mitarbeiter können genau sehen, woran Entwickler arbeiten, während Entwickler verstehen, welche Kundenprobleme Priorität haben. Die Plattform umfasst moderne CRM-Funktionen, KI-gestützte Kundensupport-Tools, Projektmanagement-Fähigkeiten und Echtzeit-Analysen.
Gegründet von erfahrenen Technologieführern, hat DevRev die Arbeitsweise von SaaS- und Technologieunternehmen revolutioniert. Die Plattform hilft Teams, schneller zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und Produkte zu schaffen, die wirklich Kundenprobleme lösen, indem sie die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.
Die Plattform funktioniert auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und in Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Was Tidio besonders macht, ist sein KI-Agent namens Lyro, der aus Ihren Support-Inhalten lernt und die meisten Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Wenn Lyro nicht weiterhelfen kann, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr menschliches Team, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
Gegründet im Jahr 2013, bedient Tidio Unternehmen jeder Größe in über 205 Ländern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach genug für kleine Unternehmen, aber leistungsstark genug für große Firmen mit tausenden täglichen Gesprächen ist.
Landbot.io ist ein Tool zur Erstellung von Chatbots, das ohne Programmierkenntnisse funktioniert. Sie verwenden eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche, um Gesprächsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Zusammensetzen von Puzzleteilen. Die Plattform ermöglicht die Erstellung von zwei Arten von Chatbots: regelbasierte, die festen Pfaden mit Schaltflächen und Menüs folgen, und KI-gestützte, die natürliche Sprache verstehen und intelligente Antworten geben können.
Sie können diese Chatbots auf Ihrer Website als Pop-ups, Widgets oder vollständige Seiten einsetzen. Es werden auch WhatsApp und Facebook Messenger unterstützt, sodass Sie Kunden auf den Plattformen erreichen können, die sie bereits nutzen. Das Tool enthält vorgefertigte Vorlagen, Integrationen mit anderer Geschäftsoftware und Analysen, um die Leistung Ihres Chatbots zu verfolgen und Ihr Geschäftswachstum zu fördern.
WotNot ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktionen automatisieren möchten, ohne Code schreiben zu müssen. Man kann es sich als einen virtuellen Assistenten-Builder vorstellen, der auf Websites, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram funktioniert.
Die Plattform kombiniert zwei Hauptansätze: regelbasierte Chatbots für strukturierte Gespräche und KI-gestützte Bots, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren können. Die AI Studio-Funktion ermöglicht es Ihnen, Chatbots mit Ihren Website-Inhalten oder Dokumenten zu trainieren, wodurch die Antworten genauer und relevanter für Ihr Unternehmen werden.
WotNot ist besonders nützlich für Lead-Generierung, Kundensupport, Terminplanung und Vertriebsautomatisierung. Die Plattform beinhaltet Analysetools zur Leistungsüberwachung und Integrationen mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot, was sie zu einer kompletten Lösung für die Geschäftsautomatisierung macht.
CallPage ist ein Lead-Generierungs- und Rückruf-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Website-Besucher in Telefongespräche umzuwandeln. Anstatt darauf zu hoffen, dass Besucher Kontaktformulare ausfüllen oder E-Mails senden, bietet CallPage ihnen eine direkte Möglichkeit, sofort mit Ihrem Team zu sprechen.
Das Hauptmerkmal ist ein kleines Widget, das auf Ihrer Website erscheint. Wenn Besucher darauf klicken, können sie einen sofortigen Rückruf anfordern, einen Anruf für später planen oder sogar ein Meeting buchen. Ihr Vertriebsteam wird sofort benachrichtigt und kann den Besucher innerhalb von 28 Sekunden anrufen.
CallPage umfasst außerdem KI-Sprachagenten, die Anrufe übernehmen können, wenn Ihr Team beschäftigt ist, Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Integrationen mit beliebten Geschäftstools. Die Plattform verfolgt alle Gespräche und bietet Analysen, die Ihnen helfen zu verstehen, welche Website-Besucher für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.
Userback ist eine umfassende Plattform für visuelles Feedback und Fehlerberichte, die Softwareteams dabei unterstützt, Nutzerfeedback schneller als je zuvor zu sammeln, zu verstehen und darauf zu reagieren. Man kann es sich als Brücke zwischen Ihren Nutzern und Ihrem Entwicklungsteam vorstellen, die nicht nur erfasst, was die Leute sagen, sondern genau zeigt, was sie meinen.
Die Plattform funktioniert, indem ein einfaches Feedback-Widget zu Ihrer Website oder App hinzugefügt wird, das es Nutzern ermöglicht, bestimmte Bereiche hervorzuheben, Anmerkungen zu zeichnen, Videos aufzunehmen und detaillierte Berichte einzureichen, ohne Ihre Seite zu verlassen. Jedes Feedback enthält wertvolle Kontextinformationen wie Browserdaten, Konsolenprotokolle und Sitzungswiederholungen, die Ihrem Team alles bieten, was benötigt wird, um Probleme schnell zu verstehen und zu beheben.
Userback wurde gegründet, um das Problem unklarer Feedback-Kommunikation zu lösen, und ist zur bevorzugten Lösung für über 20.000 Softwareteams weltweit geworden, die bessere Produkte entwickeln möchten, indem sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer wirklich verstehen.
Lindy ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die es jedem ermöglicht, intelligente Assistenten namens „Lindies“ ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Man kann es sich vorstellen wie eine smarte Kombination aus der Intelligenz von ChatGPT und der Vernetzung von Zapier, aber viel leistungsfähiger.
Jeder Lindy, den Sie erstellen, kann den Kontext verstehen, Entscheidungen treffen und Aktionen über Ihren gesamten Technologiestack hinweg ausführen. Im Gegensatz zu einfachen Automatisierungstools, die nur Daten verschieben, können Lindys KI-Agenten E-Mails lesen und deren Bedeutung erfassen, Leads recherchieren und personalisierte Kontaktaufnahmen schreiben, an Meetings teilnehmen und detaillierte Notizen machen oder den Kundensupport mit menschenähnlichen Antworten übernehmen.
Die Plattform verwendet einfache „Wenn dies, dann das“-Logik kombiniert mit Befehlen in natürlicher Sprache, wodurch sie für jeden zugänglich ist – von Kleinunternehmern bis hin zu großen Unternehmens-Teams. Sie können mit vorgefertigten Vorlagen starten oder vollständig individuelle Agenten erstellen, die genau auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
VoxImplant ist eine umfassende Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen und Entwicklern ermöglicht, Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen in ihre Anwendungen und Dienste zu integrieren. Das 2013 gegründete Unternehmen mit Sitz in Palo Alto bedient weltweit Millionen von Nutzern durch seine innovative Communication Platform as a Service (CPaaS)-Lösung.
Die Plattform besteht aus zwei Hauptprodukten: VoxImplant Platform, die APIs und SDKs für die individuelle Entwicklung bereitstellt, und VoxImplant Kit, einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung. Die VoxImplant Platform unterstützt mehrere Programmiersprachen und Frameworks, darunter iOS, Android, React Native, Flutter, Unity und Webanwendungen. Der Service umfasst fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Sprachbots, natürliche Sprachverarbeitung, Anrufaufzeichnung, Transkription und nahtlose Integration mit beliebten KI-Anbietern wie OpenAI, Google Gemini und Dialogflow, was sie ideal für die Erstellung anspruchsvoller Kommunikationserlebnisse macht.