DevRev

Die getrennte Verwaltung von Kundensupport und Produktentwicklung schafft Lücken, die das Unternehmenswachstum beeinträchtigen. DevRev ändert dies, indem es diese wichtigen Funktionen auf einer intelligenten Plattform zusammenführt. Diese KI-native Lösung verbindet Support-Teams, Produktmanager und Entwickler in einem einzigen Arbeitsbereich, in dem Kundenfeedback direkt Produktentscheidungen antreibt.

DevRev wurde 2020 von den ehemaligen Nutanix-Führungskräften Dheeraj Pandey und Manoj Agarwal gegründet und hat sich schnell zu einem Einhorn mit über 100 Millionen US-Dollar Finanzierung entwickelt. Die Plattform nutzt ihre einzigartige AgentOS- und Knowledge-Graph-Technologie, um Silos zwischen den Teams aufzubrechen.

Statt mehrere Tools zu jonglieren, können Unternehmen jetzt alles von Kundengesprächen bis hin zu Produkt-Roadmaps an einem Ort verwalten, was die Arbeit effizienter macht und die Kunden zufriedener.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Tools, die Support- und Entwicklungsteams getrennt halten, bringt DevRev alle zusammen. Support-Mitarbeiter können genau sehen, woran Entwickler arbeiten, während Entwickler verstehen, welche Kundenprobleme Priorität haben. Die Plattform umfasst moderne CRM-Funktionen, KI-gestützte Kundensupport-Tools, Projektmanagement-Fähigkeiten und Echtzeit-Analysen.

Gegründet von erfahrenen Technologieführern, hat DevRev die Arbeitsweise von SaaS- und Technologieunternehmen revolutioniert. Die Plattform hilft Teams, schneller zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und Produkte zu schaffen, die wirklich Kundenprobleme lösen, indem sie die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Der Einstieg mit DevRev ist unkompliziert und für Teams jeder Größe konzipiert. Besuchen Sie zunächst DevRev und melden Sie sich für eine kostenlose 45-tägige Testphase an. Sie können zwischen der Build-App für Produktentwicklungsteams oder der Support-App für Kundendienstteams wählen oder beide zusammen verwenden.

So nutzen Sie DevRev optimal:

• Richten Sie Ihren Arbeitsbereich ein, indem Sie vorhandene Tools wie Slack, E-Mail und GitHub verbinden

• Importieren Sie Kundendaten, um eine einheitliche Übersicht aller Kundeninteraktionen zu erstellen

• Konfigurieren Sie KI-Agenten, um Routineaufgaben zu automatisieren und sofortigen Kundensupport zu bieten

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows mit dem No-Code-Workflow-Designer

• Schulen Sie Teammitglieder in den Kollaborationsfunktionen der Plattform

Das PLuG-Widget kann einfach auf Ihrer Website hinzugefügt werden, um sofortige Kundeninteraktion zu ermöglichen. Die KI von DevRev lernt aus Ihren Daten, um im Laufe der Zeit bessere Einblicke zu liefern. Profi-Tipp: Beginnen Sie mit dem geführten Onboarding-Prozess und nutzen Sie die integrierten Tutorials. Die Plattform merkt sich den Kontext über alle Interaktionen hinweg, sodass Kundengespräche automatisch mit relevanten Produktentwicklungsarbeiten verknüpft werden. Nutzen Sie stets die KI-gestützte Suche, um Informationen schnell in allen verbundenen Systemen zu finden.

DevRev bietet umfassende Funktionen, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Kundenbeziehungen und Produktentwicklung verwalten. Die Kernstärke der Plattform liegt in ihrer KI-nativen Architektur, die jede Funktion intelligenter und vernetzter macht.

Hauptfunktionen umfassen:

• AgentOS-Plattform mit fortschrittlichen KI-Agenten, die Routineaufgaben automatisieren

• Knowledge Graph-Technologie, die Kundendaten, Produktinformationen und Entwicklungsarbeiten verbindet

• Omnichannel-Support über PLuG-Widget, E-Mail, Slack und WhatsApp

• KI-gestützter Customer Experience Agent, der die Lösungsraten verbessert

• Echtzeit-Analysen und anpassbare Dashboards für datenbasierte Entscheidungen

• Modernes CRM mit Anwendungen für Support-, Produkt- und Wachstumsteams

• Workflow-Automatisierung mit No-Code-Tools und benutzerdefinierten Integrationen

• Sprint-Management und Roadmapping, verbunden mit Kundenfeedback

• Erweiterte Suche, die in allen verbundenen Systemen und Daten funktioniert

Die Plattform umfasst außerdem Sitzungsaufzeichnung, Sentiment-Analyse, automatisierte Ticketweiterleitung und API-Zugang für benutzerdefinierte Integrationen. DevRevs Airdrop-Technologie nimmt nahtlos Daten aus bestehenden Tools auf, während integrierte Kollaborationsfunktionen sicherstellen, dass Teams abgestimmt und produktiv bleiben.

DevRev bietet flexible Preispläne, die für Teams jeder Größe konzipiert sind. Die Plattform bietet separate Preise für Build- und Support-Anwendungen, mit kostenlosen 45-Tage-Testversionen für alle kostenpflichtigen Pläne.

Build-Pläne:

• Starter (9,99 $/Benutzer/Monat): KI-Agenten, Sprint-Management, Roadmapping und grundlegende Analysen

• Pro (24,99 $/Benutzer/Monat): Erweiterte Berichterstattung, anpassbares Issue-Management und erweiterte Funktionen

• Ultimate (Individuell): Unternehmensmaßstab mit vollständiger Anpassung und unbegrenzten Integrationen

Support-Pläne:

• Starter (19,99 $/Benutzer/Monat): Modernes Ticketing, KI-Abwehr und grundlegende Berichte für bis zu 10 Benutzer

• Pro (59,99 $/Benutzer/Monat): Erweiterte Analysen, benutzerdefinierte Weiterleitung und verbesserte Automatisierung

• Ultimate (Individuell): Unternehmenssicherheit, Compliance-Kontrollen und unbegrenzte Skalierbarkeit

Zusätzliche verbrauchsabhängige Preise umfassen Funktionen wie Turing Answers zu 50 $ pro 100 Abwehrvorgänge (erste 100 kostenlos). Unternehmenskunden erhalten dedizierten Support, benutzerdefinierte Integrationen und flexible Bereitstellungsoptionen. Alle Pläne beinhalten mobilen Zugriff und grundlegende KI-Funktionen.