Die besten 6 Tools für Verwaltung von Support-Tickets in 2025

Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Gumloop ist eine KI-native Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, komplexe Arbeitsabläufe mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zu automatisieren. Man kann sie sich als ein visuelles Programmierwerkzeug vorstellen, das Ihre bevorzugten Geschäftsanwendungen mit modernsten KI-Modellen verbindet.

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Build Chatbot ist ein no-code KI-Chatbot-Builder, der für Unternehmen und Einzelpersonen entwickelt wurde, die intelligente Chatbots ohne technische Kenntnisse erstellen möchten. Besonders ist seine Fähigkeit, mehrere Dateiformate zu verarbeiten, darunter PDFs, Dokumente, Website-URLs, YouTube-Videos und sogar Audio- und Videodateien – ein Merkmal, das es von anderen Chatbot-Plattformen abhebt.

Atlassian ist ein führendes Softwareunternehmen, das Kollaborations- und Arbeitsmanagement-Tools entwickelt, die Teams jeder Größe dabei helfen, effektiver zusammenzuarbeiten. Gegründet von Mike Cannon-Brookes und Scott Farquhar in Sydney, Australien, hat sich das Unternehmen von einem selbstfinanzierten Startup zu einem globalen Technologieführer entwickelt.