Die besten 7 Tools für Verwaltung von Support-Tickets in 2025

Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Chatbots, E-Mail-Support und Ticketing-Systeme in einer benutzerfreundlichen Lösung vereint. Man kann es sich als das Kommunikationszentrum Ihres Unternehmens vorstellen, in dem alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Voiceflow ist eine kollaborative KI-Agentenplattform, die Teams ermöglicht, konversationsbasierte KI-Erlebnisse ohne Programmierkenntnisse zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen. Man kann es sich als visuellen Builder für intelligente Chatbots und Sprachassistenten vorstellen, die Kundenfragen auf natürliche Weise verstehen und beantworten können.

Bardeen ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die als Chrome-Erweiterung in Ihrem Browser lebt. Man kann sie sich als einen intelligenten Assistenten vorstellen, der automatisch Aufgaben auf mehreren Websites und Anwendungen ausführen kann. Das Tool nutzt künstliche Intelligenz, um Ihnen zu helfen, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe, sogenannte „Playbooks“, zu erstellen, die Daten von Websites extrahieren, Ihr CRM aktualisieren, E-Mails senden und verschiedene Apps miteinander verbinden können.

DevRev ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundensupport und Softwareentwicklung in einem einheitlichen System vereint. Man kann sie sich als Brücke vorstellen, die die Bedürfnisse der Kunden mit dem verbindet, was Entwickler erstellen. Die Plattform nutzt eine fortschrittliche KI-Technologie namens AgentOS, die einen Wissensgraphen beinhaltet, der die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Entwicklungsarbeiten versteht.

Customerly ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Supportgespräche zu automatisieren, Live-Chat zu verwalten und E-Mail-Marketingkampagnen zu steuern. Man kann es sich wie einen intelligenten Assistenten vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet, um Ihren Kunden zu helfen, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Pulsetic ist ein umfassender Website-Uptime-Monitoring-Dienst, der Unternehmen dabei hilft, sicherzustellen, dass ihre Websites online bleiben und gut funktionieren. Man kann es sich als einen digitalen Wachhund vorstellen, der niemals schläft und ständig überprüft, ob Ihre Website für Besucher weltweit zugänglich ist. Die Plattform überwacht Ihre Seite von mehreren globalen Standorten aus und sendet sofortige Benachrichtigungen, wenn Ausfallzeiten festgestellt werden.

Userback ist eine umfassende Plattform für visuelles Feedback und Fehlerberichte, die Softwareteams dabei unterstützt, Nutzerfeedback schneller als je zuvor zu sammeln, zu verstehen und darauf zu reagieren. Man kann es sich als Brücke zwischen Ihren Nutzern und Ihrem Entwicklungsteam vorstellen, die nicht nur erfasst, was die Leute sagen, sondern genau zeigt, was sie meinen.