Userback

Qualitatives Feedback von Nutzern zu erhalten war dank Userback noch nie so einfach. Dieses intelligente Feedback-Tool verändert die Art und Weise, wie Teams Nutzererkenntnisse sammeln und verwalten, indem es den Menschen ermöglicht, direkt auf Websites und Apps visuelles Feedback zu geben. Im Gegensatz zu herkömmlichen Feedback-Methoden, die auf verwirrenden E-Mails oder Telefonaten basieren, erfasst Userback Feedback mit Screenshots, Anmerkungen und sogar Videoaufnahmen genau dort, wo Probleme auftreten.

Userback ist eine leistungsstarke Plattform, die für Produktteams, Entwickler und den Kundensupport entwickelt wurde, die genau verstehen wollen, was Nutzer erleben. Egal, ob Sie Fehler schnell beheben, Feature-Anfragen sammeln oder die Benutzererfahrung verbessern möchten – dieses Tool macht das Sammeln und Umsetzen von Feedback einfach und effizient. Es ist, als würden Sie direkt mit Ihren Nutzern sprechen, genau in dem Moment, in dem sie auf Probleme stoßen.

Userback ist eine umfassende Plattform für visuelles Feedback und Fehlerberichte, die Softwareteams dabei unterstützt, Nutzerfeedback schneller als je zuvor zu sammeln, zu verstehen und darauf zu reagieren. Man kann es sich als Brücke zwischen Ihren Nutzern und Ihrem Entwicklungsteam vorstellen, die nicht nur erfasst, was die Leute sagen, sondern genau zeigt, was sie meinen.

Die Plattform funktioniert, indem ein einfaches Feedback-Widget zu Ihrer Website oder App hinzugefügt wird, das es Nutzern ermöglicht, bestimmte Bereiche hervorzuheben, Anmerkungen zu zeichnen, Videos aufzunehmen und detaillierte Berichte einzureichen, ohne Ihre Seite zu verlassen. Jedes Feedback enthält wertvolle Kontextinformationen wie Browserdaten, Konsolenprotokolle und Sitzungswiederholungen, die Ihrem Team alles bieten, was benötigt wird, um Probleme schnell zu verstehen und zu beheben.

Userback wurde gegründet, um das Problem unklarer Feedback-Kommunikation zu lösen, und ist zur bevorzugten Lösung für über 20.000 Softwareteams weltweit geworden, die bessere Produkte entwickeln möchten, indem sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer wirklich verstehen.

Die Nutzung von Userback ist unglaublich einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse. Melden Sie sich zunächst für ein kostenloses Konto auf userback.io an und erstellen Sie Ihr erstes Projekt. Der Einrichtungsprozess dauert nur wenige Minuten und besteht darin, einen einfachen Code-Snippet in Ihre Website oder App einzufügen.

So holen Sie das Beste aus Userback heraus:

• Beginnen Sie mit dem Widget: Passen Sie das Feedback-Widget an Ihre Markenfarben an und positionieren Sie es so, dass Nutzer es leicht finden können

• Verwenden Sie die Browser-Erweiterung: Installieren Sie die Userback-Browser-Erweiterung, um schnell Feedback von jeder Webseite zu sammeln

• Aktivieren Sie die Sitzungswiedergabe: Schalten Sie Sitzungsaufzeichnungen ein, um genau zu sehen, wie Nutzer mit Ihrer Seite interagieren

• Richten Sie Integrationen ein: Verbinden Sie Userback mit Tools wie Jira, Slack oder Trello, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren

• Erstellen Sie Umfragen: Nutzen Sie integrierte Vorlagen für NPS-, Kundenzufriedenheits- oder individuelle Feedback-Umfragen

Die Plattform erfasst automatisch Screenshots, Browser-Details und Nutzersitzungsdaten bei jeder Feedback-Einreichung, sodass Ihr Team den vollständigen Kontext erhält, um Probleme schneller zu verstehen und zu lösen. Ihre Nutzer klicken einfach auf den Feedback-Button, markieren ihr Anliegen und senden ihre Gedanken ab.

Userback bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Sammlung und Verwaltung von Feedback zu optimieren. Die visuellen Feedback-Tools der Plattform ermöglichen es den Nutzern, Screenshots zu kommentieren, Videos aufzunehmen und bestimmte Problembereiche hervorzuheben, wodurch die Kommunikation zwischen Nutzern und Entwicklungsteams klar und eindeutig wird.

Wichtige Funktionen umfassen:

• Feedback-Widgets, die an Ihre Marke angepasst und an beliebiger Stelle auf Ihrer Website platziert werden können

• Session-Replay-Technologie, die Nutzerinteraktionen aufzeichnet, um vollständigen Kontext für jedes Feedback zu bieten

• Erweiterte Zielgruppenansprache, um Feedback-Formulare bestimmten Nutzersegmenten basierend auf Verhalten oder Demografie anzuzeigen

• Mehrere Feedback-Typen, einschließlich Fehlerberichte, Funktionsanfragen und allgemeine Vorschläge

• Browser-Erweiterung zum Sammeln von Feedback von jeder Webseite ohne Installationsanforderungen

• Umfrage-Tools mit Vorlagen für NPS, CSAT und benutzerdefinierte Fragebögen

• Feature-Portal, in dem Nutzer kommende Funktionen ansehen, abstimmen und kommentieren können

• Leistungsstarke Integrationen mit beliebten Projektmanagement- und Kommunikationstools wie Jira, Slack, Trello und GitHub

• KI-gestützte Kategorisierung, um Feedback automatisch zu organisieren und zu priorisieren

• Individuelle Workflows und Automatisierungen zur Beschleunigung der Problemlösung

Userback bietet flexible Preismodelle, die Teams jeder Größe gerecht werden. Der Free-Plan ermöglicht unbegrenzte Feedbacksammlung mit Basisfunktionen, 2 Projekten und einer Feedback-Verfügbarkeit von 7 Tagen – ideal für kleine Teams, die gerade starten.

Für wachsende Teams kostet der Team-Plan 7 $ pro Nutzer und Monat (jährlich abgerechnet) oder 9 $ monatlich, unterstützt bis zu 5 Nutzer mit unbegrenzter Feedback-Verfügbarkeit und Integrationen für Projektmanagement. Der Business-Plan für 15 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) oder 19 $ monatlich beinhaltet erweiterte Funktionen wie KI-Kategorisierung, Sitzungswiederholungen und Nutzerumfragen.

Enterprise-Teams können den Business Plus-Plan für 23 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) oder 29 $ monatlich wählen, der unbegrenzte Projekte, Premium-Support und erweiterte Datenschutzkontrollen bietet. Ein optionales Feature Portal-Add-on ist für 31 $ monatlich (jährlich) oder 39 $ monatlich verfügbar und ermöglicht die öffentliche Verwaltung von Feature-Anfragen.

Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Feedbacksammlung und Funktionen zur Teamzusammenarbeit.