Userback

Userback ist eine umfassende Plattform für visuelles Feedback und Fehlerberichte, die Softwareteams dabei unterstützt, Nutzerfeedback schneller als je zuvor zu sammeln, zu verstehen und darauf zu reagieren. Man kann es sich als Brücke zwischen Ihren Nutzern und Ihrem Entwicklungsteam vorstellen, die nicht nur erfasst, was die Leute sagen, sondern genau zeigt, was sie meinen.

Die Plattform funktioniert, indem ein einfaches Feedback-Widget zu Ihrer Website oder App hinzugefügt wird, das es Nutzern ermöglicht, bestimmte Bereiche hervorzuheben, Anmerkungen zu zeichnen, Videos aufzunehmen und detaillierte Berichte einzureichen, ohne Ihre Seite zu verlassen. Jedes Feedback enthält wertvolle Kontextinformationen wie Browserdaten, Konsolenprotokolle und Sitzungswiederholungen, die Ihrem Team alles bieten, was benötigt wird, um Probleme schnell zu verstehen und zu beheben.

Userback wurde gegründet, um das Problem unklarer Feedback-Kommunikation zu lösen, und ist zur bevorzugten Lösung für über 20.000 Softwareteams weltweit geworden, die bessere Produkte entwickeln möchten, indem sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer wirklich verstehen.

Die Nutzung von Userback ist unglaublich einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse. Melden Sie sich zunächst für ein kostenloses Konto auf userback.io an und erstellen Sie Ihr erstes Projekt. Der Einrichtungsprozess dauert nur wenige Minuten und besteht darin, einen einfachen Code-Snippet in Ihre Website oder App einzufügen.

So holen Sie das Beste aus Userback heraus:

• Beginnen Sie mit dem Widget: Passen Sie das Feedback-Widget an Ihre Markenfarben an und positionieren Sie es so, dass Nutzer es leicht finden können

• Verwenden Sie die Browser-Erweiterung: Installieren Sie die Userback-Browser-Erweiterung, um schnell Feedback von jeder Webseite zu sammeln

• Aktivieren Sie die Sitzungswiedergabe: Schalten Sie Sitzungsaufzeichnungen ein, um genau zu sehen, wie Nutzer mit Ihrer Seite interagieren

• Richten Sie Integrationen ein: Verbinden Sie Userback mit Tools wie Jira, Slack oder Trello, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren

• Erstellen Sie Umfragen: Nutzen Sie integrierte Vorlagen für NPS-, Kundenzufriedenheits- oder individuelle Feedback-Umfragen

Die Plattform erfasst automatisch Screenshots, Browser-Details und Nutzersitzungsdaten bei jeder Feedback-Einreichung, sodass Ihr Team den vollständigen Kontext erhält, um Probleme schneller zu verstehen und zu lösen. Ihre Nutzer klicken einfach auf den Feedback-Button, markieren ihr Anliegen und senden ihre Gedanken ab.

• Visuelles Feedback mit Screenshots und Videoaufnahmen

• Anpassbare Feedback-Widgets für Websites und Apps

• Sitzungswiedergabe zur Analyse des Nutzerverhaltens

• Browser-Erweiterung für schnelle Feedback-Erfassung

• Integration mit Jira, Slack, Trello und anderen Tools

• Umfragetools mit NPS- und CSAT-Vorlagen

• Feature-Portal für Nutzerabstimmungen und Anfragen

• KI-gestützte Feedback-Kategorisierung

• Individuelle Workflows und Automatisierung

• Mobilfreundliches Design