Die besten 4 Tools für Benutzerschulung in 2026
Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2025
Ein großartiges Produkt erfordert dennoch, dass Benutzer verstehen, wie sie es tatsächlich nutzen sollen. Benutzerschulungs-Tools helfen bei der Erstellung von Tutorials, Anleitungen und Walkthroughs, die Kunden beibringen, wie sie das Beste aus einem Produkt oder einer Dienstleistung herausholen.
Customer-Success-Teams und Produktteams verwenden diese Tools, um Verwirrung und Support-Tickets zu reduzieren, indem sie Benutzer im Voraus schulen, anstatt erst, nachdem etwas schiefgeht.
ClassPoint
ClassPointInteraktive PowerPoint-Präsentationen für Lehrkräfte, 
Pendo
PendoUmfassende Plattform für das Management von Software-Erlebnissen und 
Mentimeter
MentimeterInteraktive Präsentationsplattform mit Echtzeit-Umfragen sind die besten für Benutzerschulung. Werfen wir also einen genaueren Blick auf alle 4 Tools.
ClassPoint ist ein interaktives Präsentations-Add-in, das gewöhnliche PowerPoint-Folien in ansprechende Klassenzimmer-Erlebnisse verwandelt. Man kann es als Superkraft für Ihre bestehenden PowerPoint-Präsentationen betrachten, da es Funktionen wie Live-Quiz, Echtzeit-Umfragen, Gamification und KI-gestützte Fragengenerierung direkt in Ihre Folien integriert.
Das Tool ermöglicht Lehrkräften, interaktive Inhalte ohne technische Kenntnisse oder das Wechseln zwischen mehreren Anwendungen zu erstellen. Schüler können mit jedem Gerät teilnehmen, indem sie sich mit einem einfachen Klassen-Code anmelden, Fragen beantworten und durch das integrierte Gamification-System Sterne sammeln.
ClassPoint umfasst acht verschiedene Fragetypen, von Multiple Choice und Wortwolken bis hin zu Zeichenaktivitäten und Video-Uploads. Die Plattform bietet außerdem Präsentationswerkzeuge wie Timer, Namensauswähler, Annotationsfunktionen und eingebettete Webbrowser. Alle Antworten werden in Echtzeit gesammelt, wodurch sowohl Lehrkräfte als auch Schüler sofortiges Feedback erhalten und die Aufmerksamkeit während der gesamten Unterrichtsstunde aufrechterhalten wird.
Pendo ist eine All-in-One-Plattform für Software Experience Management, die Unternehmen dabei unterstützt, zu verstehen und zu verbessern, wie Nutzer mit ihren digitalen Produkten interagieren. Man kann es sich als das zentrale Kommandozentrum für Ihr Produktteam vorstellen, das Analyse-, Leitfaden- und Feedback-Tools an einem Ort vereint.
Die Plattform erfasst automatisch Nutzerinteraktionen wie Klicks, Seitenaufrufe und Navigationsmuster, ohne dass manuelles Codieren oder Event-Tracking erforderlich ist. Das bedeutet, Sie können von Anfang an genau sehen, wie Menschen Ihre Software nutzen. Pendo geht über die reine Darstellung von Zahlen hinaus, indem es In-App-Nachrichtenfunktionen bietet, mit denen Sie Nutzer direkt in Ihrer Anwendung mit Tooltips, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Ankündigungen führen können.
Was Pendo auszeichnet, ist der No-Code-Ansatz. Produktteams können Benutzeranleitungen erstellen, Umfragen starten und Verhaltensanalysen durchführen, ohne Entwickler zu benötigen. Die Plattform richtet sich an Unternehmen jeder Größe, von Startups bis hin zu Großunternehmen, und hilft ihnen, die Nutzerakzeptanz zu steigern, die Abwanderung zu reduzieren und fundierte Produktentscheidungen zu treffen.
Mentimeter ist eine interaktive Präsentationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, durch Echtzeit-Teilnahme des Publikums ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen Folien, bei denen Sie nur Informationen präsentieren, können Sie mit Mentimeter interaktive Elemente wie Multiple-Choice-Umfragen, Wortwolken, Skalen, Ranglisten und offene Fragen direkt in Ihre Präsentationen einfügen.
Die Plattform funktioniert, indem ein einzigartiger Code angezeigt wird, den die Teilnehmer auf ihren Geräten eingeben, um Ihrer Sitzung beizutreten. Während sie auf Fragen antworten, erscheinen die Ergebnisse live auf Ihrem Präsentationsbildschirm mit ansprechenden Visualisierungen. Sie können die Antworten in Echtzeit verfolgen, was Präsentationen dynamischer und datenorientierter macht.
Mentimeter lässt sich nahtlos in PowerPoint und andere Präsentationstools integrieren, oder Sie können komplette Präsentationen direkt auf ihrer Plattform erstellen. Es wird von Lehrkräften für formative Bewertungen, von Unternehmen zur Teamaktivierung und von Veranstaltern für die Interaktion mit dem Publikum genutzt.
Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu optimieren. Sie vereint Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und intelligente Automatisierung in einem einheitlichen System.
Das herausragende Merkmal der Plattform ist der Fin AI Agent, der bis zu 50 % der Kundenanfragen sofort automatisch lösen kann. Wenn Kunden sich melden, liefert Fin genaue Antworten basierend auf den Hilfsartikeln Ihres Unternehmens und vorherigen Gesprächen. Bei komplexeren Problemen übergibt das System die Kunden nahtlos an menschliche Agenten, die den vollständigen Kontext des Gesprächs haben.
Intercom bietet außerdem Werkzeuge für proaktive Kundenansprache, wie gezielte Nachrichten und Produkttouren, die Unternehmen helfen, Kunden im richtigen Moment zu erreichen. Die Plattform funktioniert über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, mobilen App, E-Mail und sozialen Medien, sodass Kunden dort Unterstützung erhalten können, wo sie bevorzugt kommunizieren.