Pendo

Pendo ist eine All-in-One-Plattform für Software Experience Management, die Unternehmen dabei unterstützt, zu verstehen und zu verbessern, wie Nutzer mit ihren digitalen Produkten interagieren. Man kann es sich als das zentrale Kommandozentrum für Ihr Produktteam vorstellen, das Analyse-, Leitfaden- und Feedback-Tools an einem Ort vereint.

Die Plattform erfasst automatisch Nutzerinteraktionen wie Klicks, Seitenaufrufe und Navigationsmuster, ohne dass manuelles Codieren oder Event-Tracking erforderlich ist. Das bedeutet, Sie können von Anfang an genau sehen, wie Menschen Ihre Software nutzen. Pendo geht über die reine Darstellung von Zahlen hinaus, indem es In-App-Nachrichtenfunktionen bietet, mit denen Sie Nutzer direkt in Ihrer Anwendung mit Tooltips, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Ankündigungen führen können.

Was Pendo auszeichnet, ist der No-Code-Ansatz. Produktteams können Benutzeranleitungen erstellen, Umfragen starten und Verhaltensanalysen durchführen, ohne Entwickler zu benötigen. Die Plattform richtet sich an Unternehmen jeder Größe, von Startups bis hin zu Großunternehmen, und hilft ihnen, die Nutzerakzeptanz zu steigern, die Abwanderung zu reduzieren und fundierte Produktentscheidungen zu treffen.

Der Einstieg mit Pendo ist einfach und für nicht-technische Nutzer konzipiert. Installieren Sie zunächst den Pendo-Snippet auf Ihrer Website oder Anwendung – dieses kleine Code-Snippet beginnt sofort mit der Erfassung von Nutzerdaten. Das Beste daran? Diese Datenerfassung ist rückwirkend, sodass Sie Nutzeraktionen ab dem Moment der Installation analysieren können.

So holen Sie das Beste aus Ihrer Pendo-Erfahrung heraus:

• Segmente einrichten, um Nutzer basierend auf Verhalten, Rolle oder anderen Kriterien zu gruppieren

• In-App-Anleitungen erstellen mit dem visuellen Editor, um Nutzer einzuführen oder neue Funktionen hervorzuheben

• Umfragen und Abstimmungen starten, um direktes Nutzerfeedback zu wichtigen Zeitpunkten zu sammeln

• Dashboards erstellen, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen zu verfolgen

• Die Roadmap-Funktion nutzen, um die Entwicklung basierend auf Nutzeranfragen zu priorisieren

Das Analyse-Dashboard zeigt Echtzeit-Einblicke zu Nutzerpfaden, Funktionsakzeptanz und Abbruchpunkten. Sie können gezielte Nachrichten für bestimmte Nutzergruppen erstellen und deren Wirksamkeit messen. Beginnen Sie mit grundlegenden Analysen und fügen Sie nach und nach Anleitungen und Feedback-Tools hinzu, während Ihr Team sich mit der Plattform vertraut macht.

• Echtzeit-Produktanalysen mit automatischer Ereignisverfolgung

• No-Code In-App-Anleitungen und Benutzer-Onboarding-Flows

• Benutzerfeedback-Erfassung durch Umfragen und Abstimmungen

• Sitzungswiedergabe für detaillierte Analyse des Benutzerverhaltens

• KI-gestützte Erkenntnisse und Empfehlungen

• Produkt-Roadmap-Management mit Integration von Benutzeranfragen

• Plattformübergreifende Unterstützung für Web- und Mobile-Apps

• Erweiterte Benutzersegmentierung und Targeting-Funktionen