Stonly

Stonly es una plataforma interactiva de gestión del conocimiento que transforma la manera en que las empresas ofrecen soporte al cliente y capacitación interna. A diferencia de las bases de conocimiento tradicionales llenas de artículos estáticos, Stonly crea guías dinámicas paso a paso que se adaptan a las necesidades y el contexto específicos de cada usuario.

La plataforma combina tres elementos clave: guías interactivas que descomponen procesos complejos en pasos simples, respuestas impulsadas por IA que responden instantáneamente a las preguntas utilizando tu base de conocimiento, y árboles de decisión inteligentes que guían a los usuarios en la resolución de problemas. Los agentes de soporte reciben guiones predefinidos que aseguran respuestas consistentes, mientras que los clientes obtienen ayuda personalizada que conduce a resoluciones más rápidas.

Fundada por exejecutivos de Dashlane que experimentaron desafíos de escalabilidad con millones de usuarios, Stonly aborda el problema central del soporte único para todos. La plataforma se integra perfectamente con las herramientas de soporte existentes y puede incorporarse directamente en sitios web, aplicaciones y centros de ayuda para proporcionar asistencia contextual justo cuando los usuarios la necesitan.

Comenzar con Stonly es sencillo y no requiere experiencia en programación. Primero, regístrate para una prueba gratuita de 14 días que incluye acceso a las funciones del plan para Pequeñas Empresas. La plataforma ofrece un creador de guías intuitivo donde puedes crear contenido interactivo usando un editor visual.

Empieza identificando las preguntas de soporte más comunes y conviértelas en guías paso a paso. Usa la función de árbol de decisiones de Stonly para crear rutas ramificadas que se adapten según las respuestas del usuario. Para cada guía, añade imágenes, videos y elementos interactivos para que las instrucciones sean claras y atractivas.

Mejores prácticas para el éxito:

• Convierte el contenido existente de preguntas frecuentes en guías interactivas

• Usa la función de widget para incrustar guías directamente en tu sitio web

• Configura disparadores para mostrar ayuda relevante según el comportamiento del usuario

• Crea manuales para agentes para un servicio al cliente consistente

• Habilita soporte multilingüe para audiencias globales

• Monitorea analíticas para ver qué guías funcionan mejor

La plataforma se integra con herramientas populares como Zendesk, Salesforce y HubSpot, permitiéndote ofrecer conocimiento dentro de los flujos de trabajo existentes. Los usuarios avanzados pueden personalizar el estilo CSS y usar la API para integraciones más profundas.

• Guías interactivas paso a paso y árboles de decisión

• Respuestas instantáneas impulsadas por IA desde la base de conocimientos

• Constructor visual de guías sin necesidad de programación

• Soporte multilingüe y traducción automática

• Disparadores inteligentes y segmentación por comportamiento

• Analíticas avanzadas y seguimiento de rendimiento

• Colaboración en equipo con permisos basados en roles

• Integraciones con Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Incrustación de widgets para sitios web y aplicaciones

• Opciones de personalización con marca blanca