HelpDocs vs Document360: Fonctionnalités, Tarifs et Avis d'Utilisateurs 2026
HelpDocs
Base de connaissances alimentée par l'IA pour les équipes de support
Document360
Base de connaissances alimentée par l’IA pour les équipes
HelpDocs
Base de connaissances alimentée par l'IA pour les équipes de support
Document360
Base de connaissances alimentée par l’IA pour les équipes
Que sont HelpDocs et Document360 ?
HelpDocs est un outil logiciel qui vous aide à créer et gérer la documentation d’aide pour votre produit ou service. Pensez-y comme à un espace central pour tous vos articles de support, FAQ et guides que les clients peuvent consulter lorsqu’ils ont besoin d’aide.
Contrairement à un simple stockage de documents, HelpDocs offre des fonctionnalités intégrées pour organiser le contenu, suivre les recherches des utilisateurs et se connecter aux autres outils que votre équipe utilise déjà. La plateforme inclut des fonctionnalités d’IA capables de rédiger des articles, de suggérer des améliorations et même de répondre aux questions des clients en puisant dans votre documentation existante.
Vous pouvez personnaliser l’apparence pour qu’elle corresponde à votre marque, traduire le contenu en plusieurs langues et contrôler qui peut voir quels articles. Tout est hébergé dans le cloud, il n’y a donc aucun logiciel à installer ou à maintenir.
Document360 est un outil logiciel qui aide les organisations à créer et à maintenir des bases de connaissances. Une base de connaissances est un endroit central où les gens peuvent trouver des réponses, des guides et des instructions sur des produits ou des services. Vous pouvez créer à la fois des bases de connaissances publiques pour les clients et des bases privées pour les employés.
La plateforme inclut des outils d'édition puissants qui fonctionnent comme un traitement de texte, ce qui facilite la rédaction et la mise en forme des articles. Elle offre des fonctionnalités d'IA qui aident à la rédaction, à la recherche et à la traduction de contenu. Document360 fournit également un suivi détaillé pour voir quels articles sont les plus consultés et ce que les gens recherchent.
Les entreprises peuvent personnaliser l'apparence pour correspondre à leur marque et intégrer Document360 avec d'autres outils qu'elles utilisent déjà, comme les systèmes de support et les plateformes de communication.
Fonctionnalités de HelpDocs et Document360
Rédaction et réécriture d'articles assistées par IA
Recherche intelligente avec suivi et analyses
Personnalisation complète du design avec CSS et JavaScript
Support de traduction multilingue
Collaboration en équipe avec accès basé sur les rôles
Intégration avec Slack, Intercom, Front, et plus
Formulaires de contact et collecte de retours
Contrôle de version et pistes d'audit
Outils d'optimisation SEO
SSO et fonctionnalités de sécurité
Assistance à l'écriture et à la recherche alimentée par l'IA
Éditeurs visuels et markdown avec prise en charge des médias
Traduction automatique en plus de 50 langues
Contrôle de version et options de restauration
Flux de travail personnalisés et processus d'approbation
Analyses détaillées et rapports
Outils d'optimisation SEO
Support de documentation API
Fonctionnalités de collaboration en équipe
Plus de 30 intégrations tierces
Personnalisation de la marque et du design
Base de connaissances adaptée aux mobiles
Cas d'usage de HelpDocs et Document360
Tarifs de HelpDocs et Document360
HelpDocs propose trois plans tarifaires conçus pour différentes tailles d'équipe et besoins. Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours, sans besoin de carte de crédit pour commencer.
Le plan Seed coûte 49 $ par mois et comprend 2 utilisateurs, 200 crédits IA mensuels, un nombre illimité de visiteurs, et un CSS personnalisé. Ce plan est parfait pour les petites équipes débutant avec la documentation.
Le plan Sprout est à 99 $ par mois et offre 4 utilisateurs, 650 crédits IA, des brouillons et réécritures IA, le support de 3 langues, le widget Lighthouse, ainsi que du JavaScript personnalisé et des modèles HTML.
Le plan Bloom coûte 199 $ par mois avec 10 utilisateurs (utilisateurs supplémentaires à 15 $ chacun), 1 500 crédits IA, un nombre illimité de langues, des fonctionnalités avancées comme les pistes d'audit, la gestion des permissions, et l'authentification unique (SSO). Ce plan inclut également des analyses historiques étendues (180 jours) et un accès complet en lecture et écriture à l'API.
Document360 propose trois principaux niveaux de tarification avec des prix personnalisés en fonction de vos besoins. Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités Enterprise.
Le Plan Professionnel est conçu pour les équipes en croissance et comprend des bases de connaissances internes et externes, des domaines personnalisés, la traduction automatique en plus de 50 langues, la personnalisation SEO, la documentation API et des outils d’écriture assistée par IA. Vous bénéficiez également d’un support 24/5 et d’une configuration guidée.
Le Plan Business ajoute des fonctionnalités avancées pour les équipes de taille moyenne, notamment des créateurs de flux de travail personnalisés, des centres d’aide intégrés, la réduction des tickets de support, des analyses avancées, l’intégration avec plus de 30 outils, le support API et un gestionnaire de compte dédié. Ce plan inclut des capacités de recherche et de réponse par IA.
Le Plan Enterprise offre tout ce qui est inclus dans le plan Business, plus plusieurs options de connexion unique, des arbres de décision interactifs, des environnements de test, des pistes d’audit de sécurité, des experts en design dédiés et un support prioritaire 24/5. Les clients Enterprise bénéficient de glossaires générés automatiquement grâce à l’IA.
Les tarifs varient selon la région et l’utilisation. Contactez Document360 pour des détails tarifaires spécifiques adaptés à votre organisation.
FAQ : HelpDocs vs Document360
Avis : HelpDocs vs Document360
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