Command AI

Command AI adalah platform bantuan pengguna bertenaga AI yang membantu membuat perangkat lunak lebih mudah digunakan melalui panduan cerdas dan personal. Platform ini terdiri dari dua komponen utama: Copilot, agen AI yang tersemat yang dapat menjawab pertanyaan, memberikan panduan langkah demi langkah, dan bahkan melakukan tindakan untuk pengguna, serta Nudge Platform, yang menyampaikan petunjuk dan pesan berbasis perilaku secara tepat waktu.

Berbeda dengan alat adopsi digital tradisional yang membombardir pengguna dengan popup generik, Command AI menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami kapan pengguna benar-benar membutuhkan bantuan. Platform ini menganalisis perilaku pengguna seperti klik marah atau pola kebingungan untuk memberikan bantuan pada momen yang tepat.

Platform ini terintegrasi dengan mulus dengan perangkat lunak yang sudah ada melalui potongan kode sederhana dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda. Didirikan pada tahun 2020 dan diakuisisi oleh Amplitude pada tahun 2024, Command AI melayani tim di perusahaan seperti HubSpot, HashiCorp, dan Freshworks untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.

Memulai dengan Command AI sangat mudah dan memerlukan pengaturan teknis yang minimal. Pertama, daftar akun dan pilih paket sesuai dengan ukuran tim dan kebutuhan Anda. Platform ini terintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan dengan menambahkan potongan kode HTML sederhana ke aplikasi Anda - tanpa perlu pengkodean yang rumit.

Berikut cara mengatur Command AI secara efektif:

• Tambahkan sumber konten dengan menyediakan URL ke pusat bantuan, dokumentasi, atau situs pemasaran Anda untuk melatih AI

• Buat pengalaman seperti tur produk, daftar periksa, dan pengumuman menggunakan antarmuka seret dan lepas

• Konfigurasikan AI Copilot dengan menambahkan endpoint API agar dapat melakukan tindakan untuk pengguna

• Atur dorongan cerdas yang dipicu berdasarkan perilaku pengguna, bukan hanya berdasarkan jeda waktu

• Kustomisasi tampilan agar sesuai dengan warna dan gaya merek Anda

• Uji dengan pengguna nyata menggunakan mode pratinjau sebelum diluncurkan

AI terus belajar dari interaksi dan umpan balik pengguna, menjadi lebih membantu seiring waktu. Anda dapat memantau kinerja melalui analitik bawaan dan menyesuaikan strategi bantuan berdasarkan apa yang paling efektif untuk pengguna spesifik Anda.

• Copilot bertenaga AI untuk panduan pengguna dan otomatisasi tugas

• Pengingat berbasis perilaku dan pesan yang dipersonalisasi

• Bantuan dalam aplikasi dengan kemampuan pencarian bahasa alami

• Tur produk, survei, dan pengalaman onboarding

• Integrasi mudah dengan potongan kode HTML

• Opsi merek dan tampilan kustom

• Dasbor analitik dengan pelacakan keterlibatan

• Integrasi API untuk tindakan otomatis

• Bantuan dan dukungan pengguna secara real-time