Command AI

Command AIは、スマートでパーソナライズされたガイダンスを通じてソフトウェアの使いやすさを向上させるAI搭載のユーザー支援プラットフォームです。このプラットフォームは、質問に答えたり、操作手順を案内したり、ユーザーの代わりにアクションを実行したりできる組み込み型AIエージェント「Copilot」と、適切なタイミングで行動に基づくヒントやメッセージを提供する「Nudge Platform」という2つの主要コンポーネントで構成されています。

従来のデジタル導入ツールが一般的なポップアップでユーザーを煩わせるのとは異なり、Command AIは人工知能を活用してユーザーが本当に助けを必要とするタイミングを理解します。怒りのクリックや混乱のパターンなどのユーザー行動を分析し、最適な瞬間に支援を提供します。

このプラットフォームは、シンプルなコードスニペットを通じて既存のソフトウェアとシームレスに統合でき、ブランドに合わせてカスタマイズ可能です。2020年に設立され、2024年にAmplitudeに買収されたCommand AIは、HubSpot、HashiCorp、Freshworksなどの企業のチームにサービスを提供し、ユーザーエンゲージメントの向上とサポートチケットの削減に貢献しています。

Command AIの導入は簡単で、最小限の技術的設定で始められます。まず、アカウントにサインアップし、チームの規模やニーズに応じてプランを選択してください。プラットフォームは、アプリケーションにシンプルなHTMLスニペットを追加するだけで既存のソフトウェアと統合でき、複雑なコーディングは不要です。

Command AIを効果的に設定する方法は以下の通りです：

• コンテンツソースを追加し、ヘルプセンター、ドキュメント、またはマーケティングサイトのURLを提供してAIをトレーニングします

• ドラッグ＆ドロップインターフェースを使って、製品ツアー、チェックリスト、アナウンスメントなどのエクスペリエンスを作成します

• APIエンドポイントを追加して、AIコパイロットがユーザーのためにアクションを実行できるように設定します

• ユーザーの行動に基づいてトリガーされるスマートナッジを設定し、単なる時間遅延ではなく効果的に働きかけます

• ブランドカラーやスタイルに合わせて外観をカスタマイズします

• ライブ前にプレビューモードで実際のユーザーを使ってテストします

AIはユーザーのインタラクションやフィードバックから継続的に学習し、時間とともにより役立つ存在になります。組み込みの分析機能でパフォーマンスを監視し、特定のユーザーに最適な支援戦略を調整できます。

• ユーザーガイダンスとタスク自動化のためのAI搭載コパイロット

• 行動に応じたナッジとパーソナライズされたメッセージング

• 自然言語検索機能を備えたアプリ内ヘルプ

• 製品ツアー、アンケート、およびオンボーディング体験

• HTMLスニペットによる簡単な統合

• カスタムブランディングと外観オプション

• エンゲージメント追跡機能付き分析ダッシュボード

• 自動化アクションのためのAPI統合

• リアルタイムのユーザー支援とサポート