Command AI

ユーザーに実際にソフトウェアの機能を使ってもらうのは難しいことがありますが、Command AIなら簡単にできます。このスマートなユーザー支援プラットフォームは、プロダクト、マーケティング、カスタマーの各チームがユーザーを迷惑をかけずに導くのを助けます。

Command AIは主に二つのソリューションを提供します。アプリ内でパーソナルアシスタントのように機能するAI搭載のコパイロットと、ちょうど良いタイミングで表示されるインテリジェントなナッジです。従来のポップアップが多くてユーザーをイライラさせるツールとは異なり、Command AIはユーザーの行動から学習し、必要な時に役立つガイダンスを提供します。

ユーザーが機能の探し方に困っている時、新しいことを学びたい時、またはステップバイステップの案内が必要な時、このプラットフォームは実際に役立つパーソナライズされた支援を提供し、邪魔になることはありません。

Command AIは、スマートでパーソナライズされたガイダンスを通じてソフトウェアの使いやすさを向上させるAI搭載のユーザー支援プラットフォームです。このプラットフォームは、質問に答えたり、操作手順を案内したり、ユーザーの代わりにアクションを実行したりできる組み込み型AIエージェント「Copilot」と、適切なタイミングで行動に基づくヒントやメッセージを提供する「Nudge Platform」という2つの主要コンポーネントで構成されています。

従来のデジタル導入ツールが一般的なポップアップでユーザーを煩わせるのとは異なり、Command AIは人工知能を活用してユーザーが本当に助けを必要とするタイミングを理解します。怒りのクリックや混乱のパターンなどのユーザー行動を分析し、最適な瞬間に支援を提供します。

このプラットフォームは、シンプルなコードスニペットを通じて既存のソフトウェアとシームレスに統合でき、ブランドに合わせてカスタマイズ可能です。2020年に設立され、2024年にAmplitudeに買収されたCommand AIは、HubSpot、HashiCorp、Freshworksなどの企業のチームにサービスを提供し、ユーザーエンゲージメントの向上とサポートチケットの削減に貢献しています。

Command AIの導入は簡単で、最小限の技術的設定で始められます。まず、アカウントにサインアップし、チームの規模やニーズに応じてプランを選択してください。プラットフォームは、アプリケーションにシンプルなHTMLスニペットを追加するだけで既存のソフトウェアと統合でき、複雑なコーディングは不要です。

Command AIを効果的に設定する方法は以下の通りです：

• コンテンツソースを追加し、ヘルプセンター、ドキュメント、またはマーケティングサイトのURLを提供してAIをトレーニングします

• ドラッグ＆ドロップインターフェースを使って、製品ツアー、チェックリスト、アナウンスメントなどのエクスペリエンスを作成します

• APIエンドポイントを追加して、AIコパイロットがユーザーのためにアクションを実行できるように設定します

• ユーザーの行動に基づいてトリガーされるスマートナッジを設定し、単なる時間遅延ではなく効果的に働きかけます

• ブランドカラーやスタイルに合わせて外観をカスタマイズします

• ライブ前にプレビューモードで実際のユーザーを使ってテストします

AIはユーザーのインタラクションやフィードバックから継続的に学習し、時間とともにより役立つ存在になります。組み込みの分析機能でパフォーマンスを監視し、特定のユーザーに最適な支援戦略を調整できます。

Command AIは、ソフトウェアの導入促進とユーザー体験の向上を目的とした包括的なユーザー支援機能を提供します。このプラットフォームは、シームレスに連携する2つの主要製品を中心に構成されています。

コパイロット機能：

• 自然言語でユーザーの質問に答えるAI搭載チャットエージェント

• アクション実行 - API連携を通じてユーザーに代わりタスクを実行

• リアルタイムウォークスルー - 複雑なプロセスをユーザーに案内

• ヘルプセンター、ドキュメント、ナレッジベースからのコンテンツ取得

• Zapierスタイルの連携によるマルチステップワークフロー

ナッジプラットフォーム機能：

• 怒りのクリックや混乱などのユーザー行動に基づく行動トリガー型ガイダンス

• 個々のユーザーのニーズや好みに合わせたパーソナライズメッセージ

• インタラクティブ要素を含む製品ツアーとオンボーディング体験

• ユーザーインサイトを収集するためのアンケートとフィードバック収集

• 新リリースのためのお知らせと機能スポットライト

技術的特徴：

• HTMLスニペットだけで簡単に統合可能

• 製品デザインに合わせたカスタムブランディング

• エンゲージメント指標と不快度スコアを備えた分析ダッシュボード

• ユーザー体験最適化のためのA/Bテスト機能

Command AIは、チームのニーズに応じてスケール可能な柔軟な料金プランを提供しています。プラットフォームは、各プランごとにカスタム価格が設定された3つの主要なティアを用意しています。

スタータープラン：ユーザー支援を始める小規模チームに最適です。基本的なナッジ機能、限定されたコンテンツソース、最大2名の編集者向けの必須機能が含まれます。

グロースプラン：より高度な機能を必要とする成長中のチーム向けに設計されています。無制限のナッジ、より多くのコンテンツソース、高度なブランディングオプション、最大5名の編集者対応、強化された分析機能を提供します。

エンタープライズプラン：すべて無制限を必要とする大規模組織向けに構築されています。SOC 2準拠、SSO統合、GDPR対応などの高度なセキュリティ機能、無制限の編集者、専用サポートが含まれます。

すべてのプランには、コアAIコパイロット機能と基本的な統合が含まれています。エンタープライズのお客様には、高度なシステムプロンプトの上書き、カスタムAIモデルの選択、エアギャップ環境向けのセルフホスティングオプションも提供されます。具体的な料金詳細については、営業チームにお問い合わせください。