Stonly

Stonly is een interactief kennisbeheersplatform dat de manier waarop bedrijven klantenondersteuning en interne training bieden, transformeert. In tegenstelling tot traditionele kennisbanken gevuld met statische artikelen, creëert Stonly dynamische, stapsgewijze handleidingen die zich aanpassen aan de specifieke behoeften en context van elke gebruiker.

Het platform combineert drie belangrijke elementen: interactieve handleidingen die complexe processen opdelen in eenvoudige stappen, AI-gestuurde antwoorden die direct reageren op vragen met behulp van uw kennisbank, en slimme beslisbomen die gebruikers begeleiden bij het oplossen van problemen. Ondersteuningsmedewerkers krijgen gescripte draaiboeken die zorgen voor consistente reacties, terwijl klanten gepersonaliseerde hulp ontvangen die leidt tot snellere oplossingen.

Opgericht door voormalige Dashlane-bestuurders die groeiproblemen ervaarden met miljoenen gebruikers, pakt Stonly het kernprobleem van uniforme ondersteuning aan. Het platform integreert naadloos met bestaande ondersteuningshulpmiddelen en kan direct worden ingebed in websites, apps en helpcentra om contextuele assistentie te bieden precies wanneer gebruikers die nodig hebben.

Beginnen met Stonly is eenvoudig en vereist geen programmeerervaring. Meld u eerst aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen, inclusief toegang tot de functies van het Small Business-plan. Het platform biedt een intuïtieve gidsbouwer waarin u interactieve content maakt met een visuele editor.

Begin met het identificeren van uw meest voorkomende ondersteuningsvragen en zet deze om in stapsgewijze handleidingen. Gebruik de beslissingsboomfunctie van Stonly om vertakkende paden te creëren die zich aanpassen op basis van de antwoorden van gebruikers. Voeg voor elke gids afbeeldingen, video's en interactieve elementen toe om de instructies duidelijk en boeiend te maken.

Beste praktijken voor succes:

• Zet bestaande FAQ-inhoud om in interactieve handleidingen

• Gebruik de widgetfunctie om handleidingen direct op uw website in te sluiten

• Stel triggers in om relevante hulp te tonen op basis van gebruikersgedrag

• Maak agent playbooks voor consistente klantenservice

• Schakel meertalige ondersteuning in voor een wereldwijd publiek

• Monitor analytics om te zien welke handleidingen het beste presteren

Het platform integreert met populaire tools zoals Zendesk, Salesforce en HubSpot, waardoor u kennis kunt leveren binnen bestaande workflows. Gevorderde gebruikers kunnen CSS-styling aanpassen en de API gebruiken voor diepere integraties.

• Interactieve stapsgewijze handleidingen en beslisbomen

• AI-gestuurde directe antwoorden uit de kennisbank

• Visuele gidsbouwer zonder dat coderen nodig is

• Meertalige ondersteuning en automatische vertaling

• Slimme triggers en gedragsgerichte targeting

• Geavanceerde analyses en prestatiebewaking

• Team samenwerking met op rollen gebaseerde permissies

• Integraties met Zendesk, Salesforce, HubSpot

• Widget integratie voor websites en apps

• White-label aanpassingsopties