DevRev

Gerenciar o suporte ao cliente e o desenvolvimento de produtos separadamente cria lacunas que prejudicam o crescimento dos negócios. O DevRev muda isso ao reunir essas funções críticas em uma única plataforma inteligente. Esta solução nativa de IA conecta equipes de suporte, gerentes de produto e desenvolvedores em um único espaço de trabalho onde o feedback dos clientes impulsiona diretamente as decisões de produto.

O DevRev foi fundado em 2020 pelos ex-executivos da Nutanix, Dheeraj Pandey e Manoj Agarwal, e rapidamente se tornou um unicórnio com mais de 100 milhões de dólares em financiamento. A plataforma utiliza sua tecnologia única AgentOS e gráfico de conhecimento para eliminar os silos entre as equipes.

Em vez de gerenciar várias ferramentas, as empresas agora podem administrar tudo, desde conversas com clientes até roteiros de produtos em um só lugar, tornando o trabalho mais eficiente e os clientes mais satisfeitos.

DevRev é uma plataforma impulsionada por IA que combina suporte ao cliente e desenvolvimento de software em um sistema unificado. Pense nela como a ponte que conecta o que os clientes precisam com o que os desenvolvedores constroem. A plataforma utiliza uma tecnologia avançada de IA chamada AgentOS, que inclui um grafo de conhecimento que entende as relações entre clientes, produtos e trabalho de desenvolvimento.

Diferente das ferramentas tradicionais que mantêm as equipes de suporte e desenvolvimento separadas, o DevRev reúne todos. Os agentes de suporte podem ver exatamente no que os desenvolvedores estão trabalhando, enquanto os desenvolvedores entendem quais problemas dos clientes precisam de prioridade. A plataforma inclui recursos modernos de CRM, ferramentas de suporte ao cliente impulsionadas por IA, capacidades de gerenciamento de projetos e análises em tempo real.

Fundado por líderes experientes em tecnologia, o DevRev revolucionou a forma como empresas de SaaS e tecnologia operam. A plataforma ajuda as equipes a trabalhar mais rápido, tomar melhores decisões e criar produtos que realmente resolvem os problemas dos clientes, mantendo a voz do cliente no centro de tudo.

Começar com o DevRev é simples e projetado para equipes de todos os tamanhos. Primeiro, visite o DevRev e inscreva-se para um teste gratuito de 45 dias. Você pode escolher entre o aplicativo Build para equipes de desenvolvimento de produtos ou o aplicativo Support para equipes de atendimento ao cliente, ou usar ambos juntos.

Veja como aproveitar ao máximo o DevRev:

• Configure seu espaço de trabalho conectando ferramentas existentes como Slack, e-mail e GitHub

• Importe dados de clientes para criar uma visão unificada de todas as interações com clientes

• Configure agentes de IA para automatizar tarefas rotineiras e fornecer suporte instantâneo ao cliente

• Crie fluxos de trabalho personalizados usando o designer de fluxos de trabalho sem código

• Treine os membros da equipe nas funcionalidades de colaboração da plataforma

O widget PLuG pode ser facilmente adicionado ao seu site para engajamento instantâneo com clientes. A IA do DevRev aprende com seus dados para fornecer insights melhores ao longo do tempo. Dica profissional: Comece com o processo de integração guiada e use os tutoriais incorporados. A plataforma lembra o contexto de todas as interações, então as conversas com clientes são automaticamente vinculadas ao trabalho relevante de desenvolvimento de produto. Sempre utilize a busca com tecnologia de IA para encontrar informações rapidamente em todos os seus sistemas conectados.

O DevRev oferece recursos abrangentes que transformam a forma como as empresas gerenciam relacionamentos com clientes e desenvolvimento de produtos. A força principal da plataforma está em sua arquitetura nativa de IA, que torna cada recurso mais inteligente e conectado.

Principais recursos incluem:

• Plataforma AgentOS com agentes avançados de IA que automatizam tarefas rotineiras

• Tecnologia de Grafo de Conhecimento que conecta dados de clientes, informações de produtos e trabalho de desenvolvimento

• Suporte Omnicanal via widget PLuG, e-mail, Slack e WhatsApp

• Agente de Experiência do Cliente com IA que melhora as taxas de resolução

• Análises em Tempo Real e painéis personalizáveis para decisões baseadas em dados

• CRM Moderno com suporte para equipes de suporte, produto e crescimento

• Automação de Fluxo de Trabalho com ferramentas sem código e integrações personalizadas

• Gestão de Sprint e planejamento de roadmap conectados ao feedback dos clientes

• Busca Avançada que funciona em todos os sistemas e dados conectados

A plataforma também inclui gravação de sessão, análise de sentimento, roteamento automático de tickets e acesso à API para integrações personalizadas. A tecnologia Airdrop do DevRev ingere dados de ferramentas existentes de forma fluida, enquanto os recursos integrados de colaboração garantem que as equipes permaneçam alinhadas e produtivas.

O DevRev oferece planos de preços flexíveis projetados para equipes de todos os tamanhos. A plataforma fornece preços separados para aplicativos Build e Support, com testes gratuitos de 45 dias disponíveis para todos os planos pagos.

Planos Build:

• Starter (R$9,99/usuário/mês): agentes de IA, gerenciamento de sprint, planejamento de roadmap e análises básicas

• Pro (R$24,99/usuário/mês): relatórios avançados, gerenciamento personalizável de problemas e recursos aprimorados

• Ultimate (Personalizado): escala empresarial com personalização completa e integrações ilimitadas

Planos Support:

• Starter (R$19,99/usuário/mês): sistema moderno de tickets, deflexão por IA e relatórios básicos para até 10 usuários

• Pro (R$59,99/usuário/mês): análises avançadas, roteamento personalizado e automação aprimorada

• Ultimate (Personalizado): segurança empresarial, controles de conformidade e escalabilidade ilimitada

Preços adicionais baseados no consumo incluem recursos como Turing Answers a R$50 por 100 deflexões (primeiros 100 gratuitos). Clientes empresariais recebem suporte dedicado, integrações personalizadas e opções flexíveis de implantação. Todos os planos incluem acesso móvel e recursos principais de IA.