KnowledgeBase

KnowledgeBase — это облачное программное обеспечение, которое создает организованные библиотеки информации для вашего бизнеса. Вы можете создавать два типа баз знаний: одну для клиентов, чтобы они могли самостоятельно находить ответы, и одну для вашей команды для доступа к информации о компании и политикам.

Платформа включает простой текстовый редактор, похожий на Google Docs, но с дополнительными функциями искусственного интеллекта, которые помогают быстрее писать статьи. Вы можете добавлять изображения, видео и другие медиа, чтобы сделать ваш контент более полезным. Инструмент автоматически настраивает ваш центр поддержки в соответствии с брендингом компании, используя ваш адрес электронной почты.

KnowledgeBase работает автономно или интегрируется с другими инструментами обслуживания клиентов, такими как LiveChat и HelpDesk. Платформа предлагает один тарифный план со всеми включенными функциями, что упрощает начало работы для бизнеса.

Использовать KnowledgeBase просто и не требует технических знаний. Вот шаги, чтобы начать:

• Зарегистрируйтесь на бесплатный 14-дневный пробный период на сайте. Для начала не требуется кредитная карта.

• После регистрации система автоматически создаст центр поддержки, соответствующий бренду вашей компании на основе вашего адреса электронной почты.

• Используйте простой текстовый редактор, чтобы написать первую статью. Добавляйте изображения, видео или GIF, чтобы сделать контент более привлекательным.

• Попробуйте функции ИИ для автоматической генерации заголовков статей, контента и ключевых слов, что сэкономит время на написание.

• Организуйте статьи по категориям и добавляйте теги, чтобы пользователи могли легко находить информацию.

• Настройте центр поддержки, добавив логотип, выбрав цвета и при необходимости настроив собственный домен.

• Включите QuickAnswer, чтобы клиенты получали мгновенные ответы на конкретные вопросы без необходимости просматривать полные статьи.

• Просматривайте аналитику, чтобы узнать, какие статьи популярны и какие вопросы клиенты задают чаще всего.

• Генерация статей и контента на базе ИИ

• QuickAnswer для мгновенных персонализированных ответов

• Неограниченное количество статей и участников команды

• Несколько баз знаний из одного аккаунта

• Редактор с поддержкой форматированного текста и медиа

• Автоматическая настройка брендинга

• Пользовательский домен и защита паролем

• Аналитика и интеграция с Google Analytics

• Управление контентом методом перетаскивания

• Круглосуточная поддержка в чате

• Поддержка многоязычных баз знаний