Userback

Получать качественную обратную связь от пользователей стало проще благодаря Userback. Этот умный инструмент для обратной связи меняет способ сбора и управления пользовательскими отзывами, позволяя людям оставлять визуальные комментарии прямо на сайтах и в приложениях. В отличие от традиционных методов, основанных на запутанных письмах или телефонных звонках, Userback фиксирует отзывы с помощью скриншотов, аннотаций и даже видеозаписей прямо там, где возникают проблемы.

Userback — мощная платформа, созданная для продуктовых команд, разработчиков и службы поддержки клиентов, которые хотят точно понимать, что испытывают пользователи. Независимо от того, нужно ли быстро исправить ошибки, собрать запросы на новые функции или улучшить пользовательский опыт, этот инструмент делает сбор и обработку отзывов простыми и эффективными. Это как вести прямой разговор с пользователями в тот самый момент, когда они сталкиваются с проблемами.

Userback — это комплексная платформа для визуальной обратной связи и отчетности об ошибках, созданная, чтобы помочь командам разработчиков программного обеспечения быстрее собирать, понимать и реагировать на отзывы пользователей. Представьте её как мост между вашими пользователями и командой разработки, который фиксирует не только то, что люди говорят, но и показывает, что именно они имеют в виду.

Платформа работает через добавление простого виджета обратной связи на ваш сайт или в приложение, позволяя пользователям выделять конкретные области, делать пометки, записывать видео и отправлять подробные отчёты, не покидая ваш ресурс. Каждый отзыв сопровождается ценным контекстом, таким как информация о браузере, логи консоли и воспроизведение сессий, предоставляя вашей команде всё необходимое для быстрого понимания и исправления проблем.

Созданный для решения проблемы неясной коммуникации обратной связи, Userback стал предпочтительным решением для более чем 20 000 команд разработчиков по всему миру, которые хотят создавать лучшие продукты, действительно понимая потребности своих пользователей.

Использовать Userback невероятно просто и не требует технических навыков. Сначала зарегистрируйтесь для бесплатного аккаунта на userback.io и создайте свой первый проект. Процесс настройки занимает всего несколько минут и включает копирование простого кода на ваш сайт или в приложение.

Вот как максимально эффективно использовать Userback:

• Начните с виджета: Настройте виджет обратной связи в цветах вашего бренда и разместите его там, где пользователи смогут легко его найти

• Используйте расширение для браузера: Установите расширение Userback для быстрого сбора отзывов с любой веб-страницы

• Включите запись сессий: Активируйте запись сессий, чтобы видеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом

• Настройте интеграции: Подключите Userback к таким инструментам, как Jira, Slack или Trello, чтобы оптимизировать рабочие процессы

• Создавайте опросы: Используйте встроенные шаблоны для NPS, оценки удовлетворенности клиентов или кастомных опросов обратной связи

Платформа автоматически захватывает скриншоты, данные браузера и информацию о сессии пользователя при каждом отправленном отзыве, предоставляя вашей команде полный контекст для быстрого понимания и решения проблем. Ваши пользователи просто нажимают кнопку обратной связи, выделяют свою проблему и отправляют свои мысли.

Userback предлагает комплексный набор функций, разработанных для упрощения сбора и управления отзывами. Визуальные инструменты обратной связи платформы позволяют пользователям аннотировать скриншоты, записывать видео и выделять конкретные проблемные области, обеспечивая максимально ясное общение между пользователями и командами разработчиков.

Ключевые функции включают:

• Виджеты обратной связи, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом и разместить в любом месте на вашем сайте

• Технология повтора сессий, которая записывает взаимодействия пользователей для полного понимания каждого отзыва

• Расширенный таргетинг для показа форм обратной связи определённым сегментам пользователей на основе поведения или демографии

• Несколько типов обратной связи, включая отчёты об ошибках, запросы на функции и общие предложения

• Расширение для браузера для сбора отзывов с любых веб-страниц без необходимости установки

• Инструменты опросов с шаблонами для NPS, CSAT и пользовательских анкет

• Портал функций, где пользователи могут просматривать, голосовать и комментировать будущие функции

• Мощные интеграции с популярными инструментами управления проектами и коммуникациями, такими как Jira, Slack, Trello и GitHub

• Категоризация на базе ИИ для автоматической организации и приоритизации отзывов

• Пользовательские рабочие процессы и автоматизация для ускорения решения проблем

Userback предлагает гибкие тарифные планы, подходящие для команд любого размера. Бесплатный план предоставляет неограниченный сбор отзывов с базовыми функциями, 2 проекта и доступность отзывов в течение 7 дней — идеально подходит для небольших команд, начинающих работу.

Для растущих команд Командный план стоит $7 за место в месяц (оплата ежегодно) или $9 в месяц, поддерживает до 5 мест с неограниченной доступностью отзывов и интеграциями управления проектами. Бизнес-план за $15 за место в месяц (ежегодно) или $19 в месяц включает продвинутые функции, такие как AI-категоризация, воспроизведение сессий и опросы пользователей.

Корпоративные команды могут выбрать Бизнес Плюс план за $23 за место в месяц (ежегодно) или $29 в месяц, который добавляет неограниченное количество проектов, премиальную поддержку и расширенные настройки конфиденциальности. Дополнительно доступен Feature Portal за $31 в месяц (ежегодно) или $39 в месяц, позволяющий управлять публичными запросами на функции.

Все планы включают неограниченный сбор отзывов и функции командного сотрудничества.