Stonly

Stonly, işletmelerin müşteri desteği ve dahili eğitim sağlama biçimini dönüştüren etkileşimli bir bilgi yönetimi platformudur. Statik makalelerle dolu geleneksel bilgi tabanlarının aksine, Stonly her kullanıcının özel ihtiyaçlarına ve bağlamına uyum sağlayan dinamik, adım adım rehberler oluşturur.

Platform, karmaşık süreçleri basit adımlara bölen etkileşimli rehberler, bilgi tabanınızı kullanarak sorulara anında yanıt veren yapay zeka destekli cevaplar ve kullanıcıları sorun giderme sürecinde yönlendiren akıllı karar ağaçları olmak üzere üç temel unsuru birleştirir. Destek temsilcileri, tutarlı yanıtlar sağlayan senaryolu oyun kitaplarına sahip olurken, müşteriler daha hızlı çözümlere götüren kişiselleştirilmiş yardım alır.

Milyonlarca kullanıcıyla ölçeklendirme zorlukları yaşayan eski Dashlane yöneticileri tarafından kurulan Stonly, herkese uyan tek tip destek sorununu çözer. Platform, mevcut destek araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve kullanıcıların tam ihtiyaç duydukları anda bağlamsal yardım alabilmesi için web sitelerine, uygulamalara ve yardım merkezlerine doğrudan gömülebilir.

Stonly ile başlaması basittir ve kodlama deneyimi gerektirmez. Öncelikle, Küçük İşletme planı özelliklerine erişim içeren ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun. Platform, görsel bir editör kullanarak etkileşimli içerik oluşturabileceğiniz sezgisel bir rehber oluşturucu sunar.

En yaygın destek sorularınızı belirleyerek başlayın ve bunları adım adım rehberlere dönüştürün. Stonly'nin karar ağacı özelliğini kullanarak kullanıcı yanıtlarına göre uyarlanan dallanma yolları oluşturun. Her rehbere, talimatları net ve ilgi çekici hale getirmek için resimler, videolar ve etkileşimli öğeler ekleyin.

Başarı için en iyi uygulamalar:

• Mevcut SSS içeriğini etkileşimli rehberlere dönüştürün

• Rehberleri doğrudan web sitenize yerleştirmek için widget özelliğini kullanın

• Kullanıcı davranışına göre ilgili yardımı göstermek için tetikleyiciler ayarlayın

• Tutarlı müşteri hizmeti için temsilci oyun kitapları oluşturun

• Küresel kitleler için çok dilli desteği etkinleştirin

• Hangi rehberlerin en iyi performansı gösterdiğini görmek için analizleri izleyin

Platform, Zendesk, Salesforce ve HubSpot gibi popüler araçlarla entegre olur ve mevcut iş akışlarınız içinde bilgi sunmanızı sağlar. İleri düzey kullanıcılar, CSS stilini özelleştirebilir ve daha derin entegrasyonlar için API'yi kullanabilir.

• Etkileşimli adım adım rehberler ve karar ağaçları

• Bilgi tabanından yapay zeka destekli anında yanıtlar

• Kodlama gerektirmeyen görsel rehber oluşturucu

• Çok dilli destek ve otomatik çeviri

• Akıllı tetikleyiciler ve davranışa yönelik hedefleme

• Gelişmiş analiz ve performans takibi

• Rol tabanlı izinlerle ekip iş birliği

• Zendesk, Salesforce, HubSpot ile entegrasyonlar

• Web siteleri ve uygulamalar için widget yerleştirme

• Marka beyaz etiketi özelleştirme seçenekleri