Intercom

Intercom, işletmelerin müşterileriyle iletişimini kolaylaştırmak için tasarlanmış yapay zeka öncelikli bir müşteri hizmetleri platformudur. Canlı sohbet, yardım masası biletleme ve akıllı otomasyonu tek bir birleşik sistemde birleştirir.

Platformun öne çıkan özelliği Fin AI Agent'tır; bu özellik, müşteri taleplerinin %50'sine kadarını anında otomatik olarak çözebilir. Müşteriler iletişime geçtiğinde, Fin şirketinizin yardım makaleleri ve önceki konuşmalarına dayanarak doğru yanıtlar sunar. Daha karmaşık sorunlarda ise sistem, müşterileri konuşmanın tam bağlamına hakim insan temsilcilere sorunsuzca aktarır.

Intercom ayrıca hedeflenmiş mesajlar ve ürün turları gibi proaktif müşteri etkileşimi araçları içerir ve işletmelerin müşterilere doğru zamanda ulaşmasına yardımcı olur. Platform, web siteniz, mobil uygulamanız, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden çalışır ve müşterilerin tercih ettikleri iletişim yönteminde destek almasını sağlar.

Intercom ile başlaması basittir ve teknik uzmanlık gerektirmez. İşte nasıl başlayacağınız:

• Hesabınızı oluşturun: 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolun ve ekip büyüklüğünüz ve ihtiyaçlarınıza göre planınızı seçin.

• Mesajlaşma aracını kurun: Basit kod parçacıkları veya entegrasyonlar kullanarak Intercom'un sohbet widget'ını web sitenize veya uygulamanıza ekleyin.

• Bilgi tabanınızı oluşturun: Yardım makalelerinizi ve SSS'lerinizi yükleyerek Fin AI Ajanını eğitin, böylece müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlayabilir.

• Ekibinizi yapılandırın: Ekip üyelerini davet edin ve müşteri sohbetlerini yönetmek için rollerini ve izinlerini ayarlayın.

• Deneyiminizi özelleştirin: Mesajlaşma aracınızı markalayın, otomatik iş akışları kurun ve farklı müşteri segmentleri için hedefli mesajlar oluşturun.

• İletişime başlayın: Paylaşılan gelen kutusundaki sohbetleri izleyin, rutin soruları AI'ya bırakın ve karmaşık konular için müdahale edin.

Başarı için ipuçları:

• Temel otomasyonla başlayın ve kademeli olarak daha gelişmiş özellikler ekleyin

• AI yanıtlarını geliştirmek için bilgi tabanınızı düzenli olarak güncelleyin

• Performansı takip etmek ve müşteri hizmetleri stratejinizi optimize etmek için analizleri kullanın

• Otomatik müşteri desteği için Fin AI Ajanı

• Özelleştirilebilir widget'larla canlı sohbet

• Birleşik yardım masası ve bilet sistemi

• Çok kanallı mesajlaşma (e-posta, sosyal medya, SMS)

• İş akışı otomasyonu ve akıllı yönlendirme

• Bilgi tabanı ve self-servis portalı

• Proaktif mesajlaşma kampanyaları

• Takım işbirliği araçları

• Gelişmiş raporlama ve analiz

• 300+ uygulama entegrasyonu

• iOS ve Android için mobil SDK'lar

• Kurumsal güvenlik ve uyumluluk özellikleri