Tidio

Müşteri hizmetleri, Tidio'nun iş iletişimine getirdiği akıllı yaklaşım sayesinde hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bu güçlü platform, canlı sohbet, yapay zeka sohbet botları ve destek araçlarını tek bir basit kontrol panelinde birleştirerek şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini değiştiriyor.

Tidio, dünya genelinde 300.000'den fazla işletmenin daha hızlı ve daha akıllı müşteri desteği sunmasına yardımcı oluyor. Birisi web sitenizi ziyaret ettiğinde, e-posta gönderdiğinde veya sosyal medyada size mesaj attığında, Tidio hepsini tek bir yerde yönetiyor. Platformun Lyro adlı yapay zeka temsilcisi, kendi destek içeriğinizi kullanarak müşteri sorularının %67'sine kadarını otomatik olarak yanıtlayabiliyor.

Bu, ekibinizin zaman kazanması ve müşterilerin anında yardım alması anlamına geliyor. Müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları yükseltmek isteyen küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar mükemmel bir çözüm.

Tidio, canlı sohbet, yapay zeka sohbet botları, e-posta desteği ve bilet sistemlerini tek bir kullanımı kolay çözümde birleştiren eksiksiz bir müşteri hizmetleri platformudur. Bunu, tüm müşteri görüşmelerinin tek bir yerde gerçekleştiği işletmenizin iletişim merkezi olarak düşünebilirsiniz.

Platform, web siteniz, sosyal medya, e-posta ve WhatsApp ile Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarında çalışır. Tidio'yu özel kılan şey, destek içeriğinizden öğrenen ve çoğu müşteri sorusunu otomatik olarak yanıtlayabilen Lyro adlı yapay zeka ajanıdır. Lyro yardımcı olamadığında, tüm bağlam korunarak görüşmeyi sorunsuz bir şekilde insan ekibinize aktarır.

2013 yılında kurulan Tidio, 205'ten fazla ülkede her büyüklükteki işletmeye hizmet vermektedir. Platform, küçük işletmeler için yeterince basit, ancak günlük binlerce görüşme yapan büyük şirketler için yeterince güçlü olacak şekilde tasarlanmıştır.

Tidio ile başlaması basittir ve sadece birkaç dakika sürer. İlk olarak, tidio.com adresinde ücretsiz bir hesap oluşturun ve kolay kurulum süreciyle web sitenize bağlayın. WordPress siteleri için sadece eklentilerini yükleyin. Diğer platformlar için küçük bir kod parçasını kopyalayıp yapıştırın.

En iyi sonuçları almak için işte yapmanız gerekenler:

• Marka renkleriniz ve karşılama mesajınızla sohbet widget'ınızı ayarlayın

• Sıkça Sorulan Sorular belgelerinizi ve destek içeriklerinizi yükleyerek Lyro AI'yı yapılandırın

• Kargo bilgileri veya çalışma saatleri gibi yaygın sorular için otomatik Akışlar oluşturun

• Takım üyelerinizi ayarlayın ve gerekirse departmanlar atayın

• Birleşik mesajlaşma için e-posta ve sosyal medya hesaplarınızı bağlayın

• Masa başından uzaktayken bağlı kalmak için mobil uygulamayı kullanın

Platform, yaygın senaryoları hızlıca kurmak için faydalı şablonlar ve rehberler içerir. Temel canlı sohbet ile başlayabilir ve alıştıkça yapay zeka özelliklerini kademeli olarak ekleyebilirsiniz. Çoğu işletme, Tidio'yu kullanmaya başladıktan sonraki ilk gün içinde iyileşen yanıt süreleri görür.

Tidio, müşteri hizmetlerinizi dönüştürmek için tasarlanmış kapsamlı bir özellik seti sunar. Ana özellik, web sitesi ziyaretçileriyle doğrudan konuşmanızı sağlayan gerçek zamanlı canlı sohbettir. Tüm konuşmalar, e-posta, sosyal medya mesajları ve sohbeti içeren birleşik bir gelen kutusu aracılığıyla yönetilir.

Ana özellikler şunlardır:

• Lyro AI Agent, destek içeriğinizi kullanarak müşteri sorularının %67'sine kadarını otomatik olarak yanıtlar

• Flows otomasyonu, kural tabanlı chatbot dizileri ve potansiyel müşteri oluşturma için

• Çok kanallı destek, web sitesi, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve e-posta üzerinden

• Bilet sistemi, konuşmaları düzenli destek biletlerine dönüştürür

• Mobil uygulamalar, iOS ve Android için, her yerden konuşmaları yönetmek için

• Analitik kontrol paneli, performans, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyetini takip etmek için

• Takım yönetimi, departmanlar, operatör izinleri ve yönlendirme ile

• Entegrasyonlar, Shopify, WordPress, Salesforce ve Zapier gibi popüler platformlarla

Platform ayrıca ön sohbet anketleri, ziyaretçi takibi, dosya paylaşımı ve işletme stilinize uyacak özel marka seçenekleri içerir.

Tidio, her büyüklükteki işletmeler için tasarlanmış esnek fiyatlandırma planları sunar. Ücretsiz plan, temel canlı sohbet, ayda 50 konuşma ve temel özellikleri ücretsiz olarak içerir. Bu plan ayrıca bir kerelik 50 Lyro AI konuşması tahsisi sağlar.

Başlangıç planı aylık 29$ tutarındadır ve konuşma limitinizi 100'e çıkarır, ayrıca ziyaretçi takibi ve özel destek gibi gelişmiş özellikler ekler. Büyüme planı ise aylık 59$ karşılığında 250 konuşmaya, gelişmiş analizlere sahip olup Tidio markalamasını kaldırır.

Daha büyük işletmeler için Plus planı aylık 749$'dan başlar; özel konuşma limitleri, özel başarı yöneticisi, çoklu site desteği ve 5.000'e kadar Lyro konuşmasını içeren gelişmiş AI özellikleri sunar.

Tüm planlar, premium özelliklere tam erişimle 7 günlük ücretsiz deneme süresi içerir. Ayrıca ihtiyaç duyulduğunda ekstra otomasyon özellikleri ekleyebilir ve konuşma limitlerini artırabilirsiniz.