Top 5 Công cụ tốt nhất cho Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật năm 2025

Zitadel là một công cụ quản lý ai có thể đăng nhập vào ứng dụng của bạn và họ có thể làm gì khi đã vào bên trong. Bạn có thể thiết lập để quản lý tài khoản người dùng, kiểm soát quyền truy cập vào các tính năng khác nhau và theo dõi các sự kiện bảo mật. Khác với việc tự xây dựng hệ thống đăng nhập, Zitadel cung cấp mọi thứ sẵn sàng để sử dụng.

Gaspar AI là nền tảng trợ giúp nhân viên được hỗ trợ bởi AI tạo sinh, được xây dựng để cung cấp hỗ trợ tự động, tức thì cho các yêu cầu nội bộ của công ty. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý ảo thông minh xử lý các nhiệm vụ IT và HR mà không cần sự can thiệp của con người. Nó sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và tích hợp với các công cụ làm việc hiện có của bạn, cho phép giải quyết các vấn đề của nhân viên dựa trên kiến thức và hệ thống của công ty bạn.

Scribe là một công cụ tài liệu được hỗ trợ bởi AI, tự động tạo các hướng dẫn từng bước bằng cách ghi lại các hành động trên màn hình của bạn và chuyển chúng thành các bài hướng dẫn chuyên nghiệp. Hãy coi nó như một trợ lý thông minh quan sát mọi thứ bạn làm trên máy tính và biến những hành động đó thành các hướng dẫn rõ ràng, dễ theo dõi.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Pulsetic là một dịch vụ giám sát thời gian hoạt động của website toàn diện, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp đảm bảo rằng trang web của họ luôn trực tuyến và hoạt động tốt. Hãy coi nó như một chú chó canh gác kỹ thuật số không bao giờ ngủ, liên tục kiểm tra xem trang web của bạn có thể truy cập được bởi khách truy cập trên toàn thế giới hay không. Nền tảng này giám sát trang web của bạn từ nhiều vị trí toàn cầu khác nhau và gửi thông báo ngay lập tức khi phát hiện sự cố ngừng hoạt động.