Sorry App

Sorry App là công cụ tạo trang trạng thái cho phép bạn tạo một trang công khai nơi khách hàng có thể kiểm tra trạng thái dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào. Bạn có thể đăng cập nhật về sự cố, lên lịch bảo trì và chia sẻ các thông báo chung tất cả từ một nơi duy nhất.

Nền tảng kết nối với các công cụ giám sát như Pingdom và New Relic để tự động mở và đóng các sự cố khi phát hiện vấn đề. Điều này giúp bạn phản hồi sự cố nhanh hơn mà không cần làm thủ công. Mỗi trang trạng thái có thể được tùy chỉnh với màu sắc thương hiệu, logo và tên miền tùy chỉnh của bạn.

Sorry App cũng quản lý ai sẽ nhận thông báo. Bạn có thể phân đoạn đối tượng theo các thành phần, chỉ những người dùng bị ảnh hưởng mới nhận được cảnh báo. Điều này giúp tránh lo lắng không cần thiết và giảm số lượng phiếu hỗ trợ từ khách hàng không bị ảnh hưởng.

Sử dụng Sorry App rất đơn giản. Dưới đây là các bước chính để bắt đầu:

• Đăng ký và tạo trang trạng thái đầu tiên của bạn. Chọn tên và tùy chỉnh với màu sắc thương hiệu và logo của bạn.

• Thêm các thành phần đại diện cho các phần khác nhau của dịch vụ của bạn, chẳng hạn như API, trang web hoặc ứng dụng di động.

• Kết nối các công cụ giám sát hoặc thiết lập tự động hóa email để tạo sự cố tự động khi có vấn đề xảy ra.

• Khi có sự cố xảy ra, đăng cập nhật mô tả vấn đề và những gì bạn đang làm để khắc phục. Thêm các cập nhật tiếp theo khi bạn tiến triển.

• Lên lịch các khoảng thời gian bảo trì trước để khách hàng biết khi nào sẽ có thời gian ngừng hoạt động.

• Cấu hình cài đặt thông báo để gửi cảnh báo qua email, Slack, Microsoft Teams hoặc SMS khi có cập nhật mới được đăng.

• Xem xét các chỉ số sự cố để thấy thời gian phản hồi và truyền đạt chúng với khán giả của bạn khi thích hợp.

• Các trang trạng thái công khai và thương hiệu

• Giao tiếp sự cố và bảo trì

• Thông báo qua Email, Slack, Teams, SMS

• Đăng ký theo thành phần

• Tự động tạo sự cố qua công cụ giám sát

• Hỗ trợ tên miền tùy chỉnh

• REST API cho tích hợp

• Hợp tác nhóm với phân quyền vai trò

• Số liệu và báo cáo sự cố

• Bao gồm chứng chỉ SSL

• Đảm bảo thời gian hoạt động 99,9%