Incident.io

Incident.io là một nền tảng tập hợp tất cả các công cụ cần thiết để quản lý các sự cố kỹ thuật tại một nơi. Khi có sự cố xảy ra, nó tự động tạo các kênh riêng biệt trên Slack hoặc Teams, mời những người phù hợp theo lịch trình và hỗ trợ phối hợp phản ứng.

Nền tảng sử dụng AI để giảm tiếng ồn cảnh báo, đề xuất cách khắc phục và thậm chí tự động điều tra các vấn đề. Nó theo dõi mọi thứ xảy ra trong suốt sự cố để tạo ra các dòng thời gian chi tiết mà không cần thêm công việc. Sau khi sự cố được giải quyết, các nhóm có thể xem lại những gì đã xảy ra và rút kinh nghiệm.

Có nhiều cấp độ giá khác nhau, từ gói Cơ bản miễn phí với các tính năng cốt lõi đến các gói Doanh nghiệp dành cho các tổ chức lớn. Phiên bản Pro bao gồm phân tích nâng cao và xử lý sự cố riêng tư.

Bắt đầu với Incident.io rất đơn giản:

• Kết nối không gian làm việc Slack hoặc Microsoft Teams của bạn với Incident.io và thiết lập tài khoản người dùng cho các thành viên trong nhóm.

• Tạo lịch trực bằng cách thêm thành viên nhóm, đặt thời gian luân phiên và chọn cách cảnh báo sẽ đến với mọi người trong các khung giờ khác nhau.

• Thiết lập nguồn cảnh báo bằng cách kết nối các công cụ giám sát của bạn để chúng có thể tự động kích hoạt sự cố khi phát hiện vấn đề.

• Tạo các tự động hóa quy trình làm việc xác định những gì xảy ra khi một sự cố bắt đầu, chẳng hạn như mở kênh Slack, phân công vai trò và thông báo cho các bên liên quan.

• Cấu hình trang trạng thái của bạn để phù hợp với thương hiệu và quyết định những sự cố nào nên tự động cập nhật cho khách hàng.

• Khi sự cố xảy ra, tham gia kênh chuyên dụng nơi AI hỗ trợ điều tra, các thành viên nhóm phối hợp khắc phục và mọi thứ được ghi lại tự động.

• Sau khi giải quyết, xem lại dòng thời gian và các phân tích để hiểu những gì đã xảy ra và ngăn ngừa các vấn đề tương tự.

• Điều tra và giải quyết sự cố được hỗ trợ bởi AI

• Lịch trực đa đội với hỗ trợ luân phiên

• Tự động hóa quy trình làm việc trên Slack và Microsoft Teams

• Trang trạng thái có thể tùy chỉnh theo thương hiệu

• Theo dõi dòng thời gian sự cố theo thời gian thực

• Công cụ đánh giá và học hỏi sau sự cố

• Tích hợp với hệ thống giám sát và quản lý vé

• Phân tích và báo cáo nâng cao

• Kiểm soát truy cập và quyền dựa trên vai trò

• Ứng dụng di động cho quản lý sự cố khi di chuyển