FullStory

FullStory là một nền tảng trí tuệ trải nghiệm số tự động ghi lại và phân tích hành vi người dùng trên các trang web và ứng dụng di động. Hãy tưởng tượng nó như một camera an ninh cho các sản phẩm kỹ thuật số của bạn, nhưng thay vì chỉ ghi hình, nó còn hiểu được những gì đang diễn ra.

Nền tảng sử dụng công nghệ tiên tiến để ghi lại mọi phiên làm việc của người dùng, cho bạn thấy chính xác cách khách truy cập điều hướng trang web của bạn, nơi họ nhấp chuột, cách họ cuộn trang và những gì khiến họ rời đi. Khác với các công cụ phân tích cơ bản chỉ hiển thị số liệu, FullStory cung cấp bối cảnh đằng sau những con số đó thông qua phát lại phiên làm việc và những hiểu biết về hành vi.

FullStory phục vụ các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các startup đến các tập đoàn lớn, giúp các đội ngũ sản phẩm, nhà tiếp thị, nhà thiết kế trải nghiệm người dùng và nhân viên hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về người dùng của họ. Với các tính năng như phát hiện lỗi tự động, phễu chuyển đổi và phân tích dựa trên AI, nó biến dữ liệu hành vi người dùng thành những hiểu biết có thể hành động để cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số.

Bắt đầu với FullStory rất đơn giản và yêu cầu thiết lập kỹ thuật tối thiểu. Đầu tiên, tạo tài khoản miễn phí tại FullStory.com và thêm đoạn mã đơn giản của họ vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn. Nền tảng sẽ tự động ghi lại các phiên người dùng trong vài phút.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa giá trị của FullStory:

• Xem lại các phiên ghi để thấy chính xác cách người dùng tương tác với trang của bạn

• Sử dụng chức năng tìm kiếm để nhanh chóng tìm các hành vi hoặc vấn đề cụ thể của người dùng

• Tạo các kênh chuyển đổi để theo dõi hành trình người dùng và xác định điểm rơi

• Xem lại bản đồ nhiệt để hiểu nơi người dùng nhấp chuột và cuộn nhiều nhất

• Thiết lập cảnh báo cho các lần nhấp tức giận và các tín hiệu thất vọng khác

• Tích hợp với các công cụ hiện có như Google Analytics hoặc các nền tảng hỗ trợ

Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ của nền tảng cho phép bạn lọc các phiên theo hành động người dùng, lỗi hoặc sự kiện tùy chỉnh. Bạn có thể phân đoạn người dùng, so sánh các khoảng thời gian và chia sẻ thông tin với nhóm của mình. FullStory cũng cung cấp bản tóm tắt tự động các phiên người dùng bằng AI, giúp bạn dễ dàng hiểu nhanh các mẫu hành vi người dùng và phát hiện cơ hội cải tiến.

• Ghi lại phiên làm việc chính xác từng điểm ảnh

• Bản đồ nhiệt nhấp chuột và cuộn cho web và di động

• Phân tích kênh chuyển đổi với theo dõi điểm rơi

• Phát hiện tự động lỗi và tín hiệu thất vọng

• Thông tin và tóm tắt hành vi được hỗ trợ bởi AI

• Công cụ tìm kiếm nâng cao và phân đoạn người dùng

• Kiểm soát quyền riêng tư tuân thủ GDPR và che dữ liệu

• Tích hợp với Google Analytics và công cụ hỗ trợ

• Cảnh báo thời gian thực cho các vấn đề UX