7 công cụ tốt nhất cho Hỗ trợ bằng giọng nói năm 2026

AI có thể hiểu những gì khách hàng đang nói, phản hồi một cách tự nhiên và thực hiện các hành động trong cuộc gọi. Nó có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi về sản phẩm, xử lý khiếu nại và thậm chí hoàn tất giao dịch bán hàng. Pearl hoạt động cho cả cuộc gọi đến từ khách hàng và cuộc gọi đi để bán hàng hoặc theo dõi.

Nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo các đại lý điện thoại tùy chỉnh biết về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách cụ thể của họ. Pearl tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến như hệ thống CRM, Shopify, Salesforce và Slack. Điều này có nghĩa là tất cả thông tin cuộc gọi được lưu tự động, và AI có thể truy cập dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

Nền tảng bao gồm hai sản phẩm chính: VoxImplant Platform, cung cấp API và SDK cho phát triển tùy chỉnh, và VoxImplant Kit, một giải pháp trung tâm liên lạc đa kênh. VoxImplant Platform hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình và framework bao gồm iOS, Android, React Native, Flutter, Unity và các ứng dụng web. Dịch vụ bao gồm các tính năng tiên tiến như bot thoại được hỗ trợ bởi AI, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, ghi âm cuộc gọi, chuyển đổi giọng nói thành văn bản và tích hợp liền mạch với các nhà cung cấp AI phổ biến như OpenAI, Google Gemini và Dialogflow, làm cho nó trở thành lựa chọn hoàn hảo để tạo ra các trải nghiệm truyền thông tinh vi.

Nền tảng hoạt động trên tất cả các thiết bị và hệ điều hành, bao gồm trình duyệt web, ứng dụng di động và ứng dụng máy tính để bàn. Nó sử dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo chất lượng video mượt mà ngay cả khi kết nối internet kém và cung cấp hạ tầng toàn cầu với độ trễ 150ms trên toàn thế giới.

VideoSDK cung cấp cả gói miễn phí và trả phí, bắt đầu với 10.000 phút miễn phí mỗi tháng. Điều này làm cho nó trở nên hoàn hảo cho các startup, doanh nghiệp nhỏ và các công ty lớn cần các tính năng giao tiếp video đáng tin cậy mà không phải xây dựng mọi thứ từ đầu.

Nền tảng hoạt động bằng cách kết hợp nhiều công nghệ AI: nhận dạng giọng nói để hiểu những gì mọi người nói, mô hình ngôn ngữ để tạo ra các phản hồi thông minh, và chuyển văn bản thành giọng nói để trả lời bằng giọng nói tự nhiên. Điều làm cho Vapi đặc biệt là tốc độ của nó - các cuộc trò chuyện diễn ra theo thời gian thực với phản hồi dưới 500 mili giây, giúp các tương tác trở nên tự nhiên.

Nhà phát triển có thể lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp AI như OpenAI, Google và ElevenLabs, hoặc mang mô hình riêng của họ. Nền tảng hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và bao gồm các tính năng bảo mật đáp ứng tiêu chuẩn ngành y tế và tài chính. Nó được thiết kế để mở rộng từ các dự án nhỏ đến hàng triệu cuộc gọi.

Những đại lý giọng nói này hiểu những gì người gọi nói và phản hồi một cách tự nhiên trong thời gian thực. Họ có thể trả lời câu hỏi, lên lịch họp, xác định khách hàng tiềm năng, chuyển cuộc gọi cho con người khi cần, thậm chí gửi tin nhắn theo dõi. Nền tảng bao gồm các mẫu có sẵn cho các ngành khác nhau như chăm sóc sức khỏe, bất động sản và nhà hàng.

Điều làm cho Synthflow trở nên đặc biệt là các cuộc trò chuyện nghe rất thực tế. Khách hàng thường không nhận ra họ đang nói chuyện với AI. Hệ thống hoạt động cùng với các hệ thống điện thoại hiện có, lịch làm việc và công cụ quản lý khách hàng của bạn, giúp dễ dàng tích hợp vào thiết lập kinh doanh hiện tại.

Nó sử dụng một ngôn ngữ lập trình đặc biệt gọi là CXML (Cloudonix XML) giúp việc xây dựng ứng dụng thoại trở nên đơn giản. Nền tảng cũng cung cấp các công cụ không cần mã thông qua tích hợp với Make.com, giúp doanh nghiệp tạo ra các giải pháp thoại mà không cần kỹ năng lập trình.

Cloudonix hỗ trợ các nền tảng thoại AI phổ biến như VAPI, ReTell và 11Labs, giúp dễ dàng kết nối các đại lý thoại với các cuộc gọi điện thoại thực tế. Nó cũng cung cấp SDK cho di động và web dành cho các nhà phát triển muốn thêm tính năng gọi thoại vào ứng dụng của họ.

Khác với các hệ thống điện thoại truyền thống sử dụng giọng nói robot và các tùy chọn menu, Retell AI tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên. Các đại lý có thể hiểu những gì người gọi nói, phản hồi một cách phù hợp và thậm chí xử lý các gián đoạn giống như con người thực sự.

Nền tảng tích hợp với các hệ thống điện thoại hiện có, cơ sở dữ liệu khách hàng và công cụ kinh doanh. Nó hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quan trọng như HIPAA và GDPR. Doanh nghiệp có thể sử dụng các đại lý giọng nói này cho hỗ trợ khách hàng, cuộc gọi bán hàng, lên lịch hẹn, đánh giá khách hàng tiềm năng và nhiều nhiệm vụ qua điện thoại khác mà không cần đội ngũ trung tâm cuộc gọi lớn.