Incident.io

Incident.io ist eine Plattform, die alle benötigten Werkzeuge zur Verwaltung technischer Vorfälle an einem Ort zusammenführt. Wenn etwas ausfällt, erstellt sie automatisch dedizierte Kanäle in Slack oder Teams, bringt die richtigen Personen basierend auf Zeitplänen zusammen und hilft bei der Koordination der Reaktionsmaßnahmen.

Die Plattform nutzt KI, um Alarmgeräusche zu reduzieren, Lösungsvorschläge zu machen und Probleme sogar automatisch zu untersuchen. Sie verfolgt alles, was während eines Vorfalls passiert, um ohne zusätzlichen Aufwand detaillierte Zeitachsen zu erstellen. Nach der Behebung von Vorfällen können Teams überprüfen, was passiert ist, und daraus lernen.

Es gibt mehrere Preismodelle, von einem kostenlosen Basic-Plan mit Kernfunktionen bis hin zu Enterprise-Plänen für große Organisationen. Die Pro-Version beinhaltet erweiterte Analysen und private Vorfallbearbeitung.

Der Einstieg in Incident.io ist unkompliziert:

• Verbinden Sie Ihren Slack- oder Microsoft Teams-Arbeitsbereich mit Incident.io und richten Sie Benutzerkonten für Ihre Teammitglieder ein.

• Erstellen Sie Bereitschaftspläne, indem Sie Teammitglieder hinzufügen, Rotationszeiten festlegen und auswählen, wie Benachrichtigungen zu verschiedenen Zeiten an die Personen gesendet werden sollen.

• Richten Sie Alarmquellen ein, indem Sie Ihre Überwachungstools verbinden, damit diese automatisch Vorfälle auslösen können, wenn Probleme erkannt werden.

• Erstellen Sie Workflow-Automatisierungen, die definieren, was passiert, wenn ein Vorfall beginnt, z. B. das Öffnen von Slack-Kanälen, das Zuweisen von Rollen und das Benachrichtigen von Stakeholdern.

• Konfigurieren Sie Ihre Statusseite, um sie an Ihre Marke anzupassen, und entscheiden Sie, welche Vorfälle automatisch Kunden aktualisieren sollen.

• Wenn ein Vorfall auftritt, treten Sie dem dedizierten Kanal bei, in dem KI bei der Untersuchung hilft, Teammitglieder die Behebung koordinieren und alles automatisch dokumentiert wird.

• Nach der Lösung überprüfen Sie die Zeitleiste und Erkenntnisse, um zu verstehen, was passiert ist, und ähnliche Probleme zu verhindern.

• KI-gestützte Vorfalluntersuchung und -lösung

• Mehrteamige Bereitschaftsplanung mit Rotationsunterstützung

• Automatisierte Workflows für Slack und Microsoft Teams

• Anpassbare, gebrandete Statusseiten

• Echtzeit-Verfolgung der Vorfallzeitachse

• Tools für Nachbesprechungen und Lernprozesse nach Vorfällen

• Integration mit Überwachungs- und Ticketsystemen

• Erweiterte Analysen und Berichterstattung

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Berechtigungen

• Mobile App für Vorfallmanagement unterwegs